这些年，微信改变的商业模式

这些年，微信改变的商业模式

      “有一次在永和大王吃饭，看见桌上有二维码，我很好奇二维码后面会有什么，就扫了一下，发现了很多优惠。”至今晓喻（化名）还清晰地记得第一次使用微信“扫一扫”功能的场景。

      此后，二维码开始进入她的生活：每到饭店，看见有二维码，都会扫一扫，一般都会收到商家的很多优惠；去看电影，也会扫一扫电影院的二维码，有时候会获得小折扣，或者两瓶水之类的小物件；喜欢的杂志，扫一扫，不用付费就可以收到当期的精品文章……

      在一家媒体从事美术方面工作的晓喻说，现在看到比较感兴趣的品牌，都会扫一扫，看看二维码后面有些什么。而微信的这个功能，也或多或少地改变了她的一些商业行为，比如去吃快餐，她通常会选择因为扫二维码而获得了优惠券的快餐店。

     “从前会用手机下载很多商家的应用，但是手机内存小，这些应用很占地方。有了微信，就可以直接扫一扫关注或者成为会员，不再需要那些应用了”。而且在晓喻看来，那些应用也很麻烦，“有时候只为了看几条新闻，就得下载个软件。”

      现在，晓喻的下一个目标是搞清楚微信5.0开通的支付功能，希望直接用微信支付，“那样就更方便了”。

       有微信的地方也有商业

       2013年上半年，微信用户数突破4亿，成为亚洲最受欢迎的IM（即时通信）软件。有多少人像晓喻一样，把微信当成一种方便的生活工具，没有具体的统计。但是从7月22日微信宕机长达7小时所引发的关注可以看出，微信已经与很多人的生活密切相关了。

      有人气的地方就有商业，微信不仅改变着用户的消费方式，也为商家增加了新的营销思路。

      作为最早与微信平台直连的生活服务类商家，布丁酒店的微信订房功能上线6个月后，就吸引微信用户近55万。通过微信账号，就能直接查询附近的布丁酒店，然后直接订房。和APP及网站相比，微信订房更为方便。目前，微信已是布丁酒店在移动互联网布局的三大基石之一。

      由于看中微信庞大的用户群，以及点对点的沟通方式，首都航空、南方航空(600029,股吧)和春秋航空等航空公司先后开通官方微信。以南方航空为例，微信账号不仅能查询票价和起降时间，而且可以办理登机牌，办理成功后系统会发送一个二维码。在支持二维码登机的机场，凭借二维码就能直接登机，省去了打印纸质登机牌的时间。

     7月10日，微信的公共账号中多了一个“腾讯微购物”，其中推荐关注的4个商家全部是服装企业，包括杰克·琼斯、ONLY等知名品牌，它们也是微信首批服装移动电商。记者体验发现，微信不仅能接收产品信息，还能在微信上选货、下单、支付，在手机上完成购物。

      而微信自己打造的“微生活会员卡”，集结了丽家宝贝、朝阳大悦城等上千个知名商家，通过关注其账号，用户可以获取虚拟会员卡，享受各种优惠活动。目前，朝阳大悦城的微信会员已达到15万，超过其实体活跃会员数量。

       把客服搬上微信

      除了酒店、航空业，金融行业也将服务搬到了微信上。在其他银行的微信平台还停留在基本业务查询或产品营销的阶段时，招行推出的国内首家“微信银行”全面覆盖各类业务。其账号下包括三个菜单：我的账单、我的卡片和“招招精彩”。不仅可以实时查询银行卡信息，而且可以进行还款、支付、贷款申请、办卡申请、手机充值、生活缴费等多种便捷服务。

      在7月3日举行的腾讯合作伙伴大会上，专为微信设立了分论坛，并邀请了十余家成功利用微信的企业。其中有四家金融企业，除了招商银行，还有泰康保险（放心保）、中信证券(600030,股吧)和华夏基金，基本包含了金融行业的不同业态。

     在谈及为何要使用微信时，各家金融企业的思路都很趋同，都是为了更好地服务客户。利用微信不仅实现可以一对一服务，还能够做到实时服务。

       实际上，每个人都不会只有一种金融服务，有些人光银行卡就有好几张，此外还有基金、股票等业务、如果每个产品都要下载一个APP，不仅打开不方便，而且也难保证每个APP的安全性。当金融机构将服务搬到微信上，消费者不仅省去了下载APP的麻烦，而且安全性也更可靠。

      招行的微信服务也得到了消费者的认可，招行在2012年11月底才开通信用卡微信账号，今年8月6日用户就超过了200万人，其中162人完成了信用卡验证，相当于同期信用卡用户数的10%。招行相关负责人透露，目前信用卡微信客服的日均人机交互数达到20万通，而传统客服中心日均处理的人工电话也在20万通。相对于信用卡中心3000名客服人员的配置，微信客服是10人左右的团队。

        “新兴的服务模式对传统客服到底替代了多少，现在还没有具体数据，但我们确实看到微信绑定的账号中，来电咨询的比例有所减少。”这位负责人说。