AI赋能:商用机器人迈向“场景定制+功能精细”化服务时代

来源:华强电子网 作者:席安帝 时间:2018-04-23 09:42

图灵机器人 科沃斯 优必选

  近年来,在智能零售、智慧酒店以及数字化银行等新风口的驱动下,服务机器人产业正飞速发展,成为推动百行百业智能化变革的中坚力量。就在2017年12月,工信部正式发布了《促进新一代人工智能产业发展三年行动计划(2018-2020年)》,宣布将在未来三年大力推动机器人技术在公共服务、安防巡检以及新零售等领域的规模化应用,商用机器人的发展正式被提上日程。另一方面,经过多年以来与各大应用场景之间的不断磨合,如今的商用服务机器人在应用以及产品设计上的方向也愈加明晰,加之AI浪潮的强力驱动,行业正加速迈向“智能+精准化”服务的时代。

  软硬协同突破应用瓶颈 深度定制化渐成主流

  不过,受制于当前产业链相关硬件以及机器人在软件系统、算法层面上的不成熟,目前市面上多数自主移动机器人在实际应用中的性能体验仍难以达到人们的预期,具体表现为人机交互成本高昂、避障反应速度慢、感知障碍物视角不够宽以及反映时间长等缺陷。

  某移动机器人公司副总裁对记者表示:“以我们目前做的移动运营商大厅服务以及酒店这类的应用场景为例,其中机器人主要发挥咨询、引导、查询及业务办理等功能。尽管目前很多交互技术在基本交流上不存在多大问题,但关于用户的语料收集以及语音库的理解和解析,实际上还是会耗费很大的人力成本,因此很多业内同行也都笑称机器人的人工智能等于是用人工堆积起来的智能。另一方面,实际场景中机器人的移动能力也一大问题,目前很多厂商用的都是第三方厂商所提供的移动底盘,从整个应用情况来看,国内能够找到的厂商自身的移动底盘技术仍不够成熟,在遇到较多障碍物时很容易迷路,而且如果扫描的地图有一点变化,比如原来有一个花盆,把花盆移掉机器人可能就迷路了。”

图灵机器人联合创始人郭家

  针对酒店这类相对更为封闭的应用场景而言,当前机器人自身“见机行事”能力也颇为不足。图灵机器人联合创始人郭家认为:“在这种相对封闭的应用场景中,机器人硬件与软件的功能切换与配合能力就需要更加迅速和灵活。譬如遇到大堂的镜面时机器人需要做什么处理,从大理石地面再进入地毯区又需要它有什么应对方式,这就需要多传感器融合在软件以及硬件上都能够进行良好的配合和切换。可以想象,如果碰到镜面,激光传感器的功能可能就无效了,那这个时候就要用'超声'立即补上。因此在某一个路段里,可能只有某一个传感器会发挥主要作用,所以我们的方法是在软件上不设定一套固定的算法,而是根据实际情况使用机动灵活的控制决策系统来实现算法的快速切换。再举个例子,为了提升它的避障功能,我们用了很多传感器来做,在每一个场景下的哪个传感器的权重最大,这就需要我们去分析。因为在强光线下,某些传感器就完全看不到了,这个时候你可能要用其他传感器比如超声。此外,如果这条路段机器人走的时候总是失败,发现地面有问题,然后通过数据积累和自动学习,它会去绕另一条道路,虽然那条路可能远一点。因此,在出厂前,我们一方面要对机器人进行测试,另一方面肯定会进入这个场景后,有一套体制让它去进行全方位训练,去收集数据,它才能真正掌握这个环境。”

  除需要在技术层面上进行优化及调整以外,顺应当前机器人产品设计逐渐向“服务精准化”以及“用户价值为中心”的趋势,越来越多的厂商也开始摒弃以往“大杂烩”的产品设计理念,向服务定制化以及功能精细化的方向进发。

  对此,郭家表示:“从2016到2017年,服务机器人领域即有做得好的公司,也有做得不好的公司,好公司的'转变'主要是从原来做一款由技术定义的产品,转向做一款由产品来定义的产品。具体来讲,以往机器人厂商只是把语音识别、计算机视觉、语义分析等技术做一个堆积,也就是将这些技术单纯的在一个机器人身上进行堆积整合的'添砖加瓦'模式。但这样做的结果就是机器人不能体现出自己所能带给用户的价值,仅仅只是能听会说,也会看,可能很多其他多余的功能根本用不到或者说用户真正需要的功能在机器人身上得不到良好的体现,因此这背后并不具备所谓的价值。如今,多数厂商正在转变以往的产品设计思路,从简单用技术堆积产品,转向为从用户需求、使用体验以及服务价值等多个角度出发来进行思考,从而打造出能给用户创造精准化服务及良好体验的机器人产品。整体来看,2016年更多是让市场认识到有机器人这一类产品,而2017年产业则更多是深入到各行各业进行实际场景的应用探索及体验打磨。”

优必选Cruzr产品线总经理胡佳文

  优必选Cruzr产品线总经理胡佳文对此表示赞同,他强调:“只有将机器人真正置入到商业场景中之后,才会发现针对场景进行功能以及技术的深度定制有多重要。以酒店场景下的应用为例,现在很多酒店都需要先拿身份证去做一些复杂的check-in动作,一般需要等待几分钟甚至十几分钟。那我们则是通过机器人的人脸识别,进来后只需要跟机器人交互一下,它就会通过人脸识别来进行验证通过,从而简化Check-in的整个过程,完了之后可以带你去电梯以及告诉你酒店的详细信息。除了身份识别以外,周边的一些信息也可以快速查询,比如机场地铁线、出租车需要多长时间等,而且针对不同母语的外宾也能够很好的进行无障碍交流,全面提升服务效率。如果客户还需要其他的服务功能,我们还可以根据对实际情况的评估来做定制化方案,因为不同的服务领域要求的场景交互特点是不一样的。所以,我们的策略是针对不同的场景都要去做深度定制,定制完之后在这个场景去试用,试用完之后再根据应用情况来持续开发软件功能进行迭代和完善。”


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