手机消费持续降级,如何提高用户留存率?

来源:华强电子网 作者:王振鹏 时间:2018-08-28 09:40

手机 消费降级 留存率

  日前,今日头条联合京东手机、中国信通院发布了《今日头条2018年上半年用户手机购换行为洞察白皮书》(以下简称《白皮书》),从《白皮书》的数据中可以清晰的了解到,手机确实卖不动了。2018年Q1销量下滑幅度达到29.73%,为近两年的历史低点,Q2出货量虽然有所回升,但相比2016、2017年同期还是在下滑。

  除此之外,手机的平均销售价格也在下滑,从2017年4季度的2650元到2018年1季度的2462元再到2018年2季度的2294元。3000元以上价位的手机销量也经历了2个季度的连续下滑,占比已从过去的24%下滑到了21%。

  2016年年底,尚可以899元购买搭载骁龙625处理器的红米4。而到了2018年,搭载骁龙625处理器的智能手机发布之初价格普遍在1000元左右。手机价格整体上涨的情况下,手机销售的均价持续下滑,足以说明消费者对手机的预算是有所减少的,换句话说,消费者对高价手机所拥有的创新是越来越无感的。

  一边是萎缩的市场,一边是创新的边际效应越发凸显,在获取新用户越来越困难的形势下,如何留住现有老用户值得深思,而在这份《白皮书》中可以找到部分答案。

  从产品的角度来看,什么样的机型有着更高的留存率?结合数据与产品的型号,可以看出长续航的手机有着最高的留存率,华为Mate与小米Max都超过了40%。据了解,华为Mate与小米Max系列手机都搭载了超过4000mAh大电池,长续航是主要卖点之一。从留存率来看,长续航依然是吸引消费者的重要特性之一。当然需要了解的是,该系列的高留存一方面是长续航特性对消费者的吸引,另一方面也是市场上大电池容量的手机可选的并不多。

  再从品牌的角度来看,国产的“华米OV”换机留存率都超过了30%。相比较而言,魅族、锤子、一加这些小众品牌的换机留存率则不到20%。《白皮书》的留存率排名与目前各品牌的手机市场份额排名是相当的。里面一个有意思的对比是,华为与荣耀的留存率差异,前者高达36.69%后者却只有20.99%。要知道,荣耀手机与华为手机这两个品牌的手机在硬件性能上是相当的,其系统UI也是一样的,但在留存率上却表现出巨大的差异。在编者看来,造成这种差异的主要有两个原因,一是品牌知名度的差异,华为的品牌知名度远高于荣耀;二是目标用户人群的使用差异,荣耀品牌主打高性价比,更多的是针对年轻人,喜欢追求潮流的年轻人更容易在换机时选择其他设计风格的手机品牌。

  苹果以高效流畅的IOS闻名,自然能够以58.22%的换机留存率笑傲国产品牌。总的来看,大品牌配以稳定成熟的体验更容易有着更高的换机留存率。但在系统软件体验相对一致的情况下,品牌的高知名度更有利于留住老用户。


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