客户服务之备货与定制化
来源:华强电子网 作者:—— 时间:2012-08-22 11:59
服务客户,提高满意度,这里有一股背后的力量,就是提前掌握市场信息,做好备货。黄如森举了一个实例,在他们的备货中,经过与客户的充分沟通,了解到一个月大概用10K的料且具备长期性需求。由于客户是每个月下单,这个时候可能会出现缺料或临时订不到货,订货周期长等问题,他们会直接提前备货,最少可以满足客户2-3个月的需求。当然这个动作他们要承担风险,因为客户的订单也许会有变动,但这样做是有必要的。
倘若备了货,客户订单减少的话,他们也做足了准备。“我们为客户备货,也担心对方有销不了货的时候,我们会找相同类型的客户来销售,或者通过同行分销,通过分销市场来扩充销售,这样灵活性更强一点。”黄如森如是说。总而言之,通过工厂来抓取实际需求,通过贸易补充与调节需求。工厂供应与现货分销这两者不断互补。
当然,备货也是有讲究的。他们的做法是重点打造的几个品牌是从上游往下游去推,工厂的需求也会同时收集。但并非全部来自于工厂的需求,他们会提前做一些自己的预测。备货有相当一部分是预测,有一部是工厂的需求,两者结合。
- •【招聘】华强电子网站及杂志招聘高级编辑2名2014-06-10
- •商家赢销:抢占市场的八“大”攻略2012-09-11
- •从规模经济到创新经济之变2012-08-22
- •自主研发带动企业良性运转2012-08-22
- •避免白热化 寻找适合自身发展路线2012-08-22
- •电子分销未来的专业化趋势2012-08-22
- •微利时代积极转变营销思路与模式2012-08-22
- •专业化与多元化经营的抉择2012-08-22
- •研发终端产品带动元器件销售2012-08-22
- •部份分销商向高端代理突破2012-08-22