客户服务之备货与定制化

服务客户，提高满意度，这里有一股背后的力量，就是提前掌握市场信息，做好备货。黄如森举了一个实例，在他们的备货中，经过与客户的充分沟通，了解到一个月大概用10K的料且具备长期性需求。由于客户是每个月下单，这个时候可能会出现缺料或临时订不到货，订货周期长等问题，他们会直接提前备货，最少可以满足客户2-3个月的需求。当然这个动作他们要承担风险，因为客户的订单也许会有变动，但这样做是有必要的。
      倘若备了货，客户订单减少的话，他们也做足了准备。“我们为客户备货，也担心对方有销不了货的时候，我们会找相同类型的客户来销售，或者通过同行分销，通过分销市场来扩充销售，这样灵活性更强一点。”黄如森如是说。总而言之，通过工厂来抓取实际需求，通过贸易补充与调节需求。工厂供应与现货分销这两者不断互补。
      当然，备货也是有讲究的。他们的做法是重点打造的几个品牌是从上游往下游去推，工厂的需求也会同时收集。但并非全部来自于工厂的需求，他们会提前做一些自己的预测。备货有相当一部分是预测，有一部是工厂的需求，两者结合。