步步惊心 看淘宝翻新机背后的利益链

步步惊心 看淘宝翻新机背后的利益链

       手机回收商回收报废和小故障iPhone→专业分拆并用化学液体清洗干净→零部件卖给翻新机组装商（每台利润200-300元）→下游经 销商按全新价格出售（利润500~1000元）。甚至有iPhone相关零部件代工厂也参与其中，翻新机的主板即来自代工厂对外销售的主板次品。

       电商渠道向来以同质低价的产品为竞争利器，然而低价的背后，也隐藏着一个潜规则：电商渠道渐成假冒伪劣产品一个重要的倾销场。经深入调查后发现，淘宝双皇冠卖家“新太数码通讯”涉嫌销售苹果“翻新机”，以次充好，而消费者在购得假货后却陷入了投诉无门的窘境。

买到翻新机却投诉无门

       手握多项证据，在淘宝上买到一部iPhone4S翻新机的张海亮（化名）却最终投诉无门。2012年11月6日，张海亮在淘宝网“新太数码通讯”网店购买了一部苹果iPhone4S,卖家在商品介绍中承诺，该产品“未拆封未激活”。

       商品收货后，张海亮并未发现异常情况，正常使用了三个月。然而在今年2月中旬，张海亮发现他的这部苹果手机突然无法开机了。他于当月18日急忙拿去苹果售 后部进行维修。令张海亮惊讶的是，苹果售后人员表示，由于张海亮的手机屏幕并非苹果公司原装，而且手机曾经被拆解过，因此无法保修。

       张海亮在递交售后之后得到了于一张苹果售后部开局的手机维修诊断证明书。该证明书对张海亮的手机作出如下说明：“由于该手机非原装屏因 此不能保修”。颇感意外的张海亮又按照手机上的IMEI序列号查询苹果官网。苹果官网内容显示，这台手机的电话技术支持已过期，而一年期的维修**务保修 期限将于2013年10月18号到期。以此消息倒推，该款手机的激活时间为2012年10月18号，但张海亮购买此款手机的日期为2012年11月6日， 比该款手机的激活时间晚了近半个月。

       此时，张海亮才惊呼上当，原来自己高价买来的苹果iPhone4S手机竟然被人做过手脚，是一台“翻新机”。

       所谓“翻新机”，是指造假者把一些收回的二手手机，经过化学液体将其清理干净，然后重新换上外壳，配上电池、充电器和相应外包装，以当作新机二次上架销售的手机。

       得知上当后的张海亮立即向淘宝上的卖家“新太数码通讯”的客服进行投诉，表示自己买到了一台翻新机。对方却回应称：“亲，我们没有卖过拆过的机子，除非是你自己拿去换过的。”

       与卖家协商无果后的当天，张海亮向淘宝网作出举报，理由为新太数码通讯销售假货，举报编号为103013460。他在举报信中义愤填膺地表示，强烈要求淘宝给这样的卖家以严厉惩罚，不要搅坏了这个平台，伤害更多买家的利益。

       令他难以相信的是，10天过后，淘宝网宣布举报已结束。并给出了这样的处理意见：“亲爱的会员您好，您所提交的举报我们已经收到，淘宝一直以来不遗余力地打击假货，维护网购环境，我们一直在行动，感谢您的配合！”

       对此回应结果，张海亮感觉“难以接受”。据其介绍，在整个举报流程中，淘宝网客服没有与他进行过任何沟通，也没有要求他提交任何证据。而最终，一次有确切证据支撑的举报，却以“不了了之”的方式而收场。

       无奈之下，张海亮只好又拨打了淘宝网人工客服，客服人员表示，由于张海亮的订单已经收货超过90天，因此不予受理。

       “即使我个人的损失不追究，但是我已经反映了有卖家在淘宝平台卖假货、卖翻新机，他们应该惩罚卖家。但是客服却说，他们不负责，因为已经过了90天。”张海亮颇感气愤和无奈。

多名消费者上当

       在登陆淘宝网上的“新太数码通讯”网店后，发现这竟然是一家双皇冠的淘宝卖家。我们可以注意到，该网店主要销售苹果手机和周边配件，且公开对外宣传：“七天退换、先行赔付、假一赔三”。

      张海亮购买的苹果iPhone4S已经累计有3930条评价，产品综合评分为4.7分，可以在该商品的差评记录中发现，已经有很多消费者反映在该店买到了翻新机，但蹊跷的是，这家网店仍然“安然无恙”。

       一位来自四川成都的买家表示，当时卖家也宣称“未拆封”，但邮寄到手时，这位买家发现自己购买的iPhone4S屏幕保护膜都贴好了，而查询之下发现该款 手机早在几个月前便被激活了。没用几天，该款手机的wifi就不能用了，“拿去一家私营非授权的苹果维修店维修时就花了400元。”最后，这位买家警示 道：“朋友们不要上了卖家的当，买了后悔一辈子。”

       另一位消费者在评论中也表示，当初自己收到iPhone4S后就发现根本不是新机。拆包之后发现，在这台号称“未拆封”的iPhone4S上居然贴了闪钻 的膜，再一细看，手机右下角竟有一个缺口。据这位消费者介绍，“官网查询后发现，手机是去年6月份首次激活的，卖家说保修时间说的是店保，官网时间本来就 是对不上的。我认栽，不过大家就还是别上这个当了。”或许是为了证明自己所说非虚，这位受害消费者还在后文中贴上了自己iPhone4S的细节图，以证明 自己确实买到了翻新机。

翻新机背后的利益链条

    经调查后发现，以热销的iPhone为代表的手机翻新机不仅在网上泛滥，而且已经形成了一条环环相扣的灰色产业链。

    从事苹果相关产品技术支持和销售多年的阿左透露，目前市场上流通的iPhone4S翻新机越来越多，普通消费者根本难以区分翻新机与 正品行货的区别。“在外观上比较容易分辨的是听筒和喇叭的防尘网，如果这两样配件完全匹配的是原装产品，歪斜的比较容易是翻新机。如果拆开后就更容易分辨 了，一些翻新机主板曾被维修，并且使用了非原装的零部件。”

    据其介绍，翻新机背后是一条日渐猖獗的造假产业链。以iPhone翻新机为例，在这条造假产业链上，主要环节为零部件供应商、翻新机组装商和分销商以及后面的商家。

    以零部件供应商来说，手机回收商是其中的重要参与者。这些回收商很容易收到iPhone报废机和存在小故障的iPhone，这些手机可能会被回收商专业化分拆后，以零部件的方式转卖给翻新机组装商，或直接整机卖给翻新机组装商。

    据阿左介绍，零部件供应商中另一位重要参与者是iPhone相关零部件代工厂。

    值得注意的是，去年10月10日，深圳罗湖市场监管局开出了一张金额达1.28亿元的罚单，原因竟为iPhone代工厂私自向市场销售一批iPhone显 示屏次品：苹果iPhone显示屏授权代工厂，LG集团旗下的乐金显示（南京）有限公司和乐金显示（烟台）有限公司，私自将“未达到苹果公司执行标准的工 厂次品”10万片iPhone显示屏倒卖给第三方，从而流入市场，最终可能流入iPhone翻新机链条。

       早在2012年4月，深圳海关抓获了一个涉案超过5亿元的电子产品特大走私团伙。该团伙专门从事iPhone手机等电子产品走私，主要在香港购货收货，利用“水客”采取“蚂蚁搬家”的方式走私入境后，在网上公开销售，而其中就包括大量翻新机。

       阿左指出，iPhone翻新机中主要零部件的主板，其来源主要来自iPhone报废机和iPhone相关代工厂对外销售的主板次品。

       零部件供应环节的下一个链条便是iPhone翻新机组装商。

       阿左介绍说：“组装其他零件的话，一般有五个人就可以实现流水线式生产。在这条产业链中，负责翻新组装的作坊，每台机子有二三百元的利润空间。而下游的经 销商拿到货后，如果按照全新的价格上架出售，中间又可赚取500~1000元不等的利润。目前淘宝网上的翻新机主要来源于一些大型翻新机供应商。”

       据海外媒体报道，国内的iPhone翻新机产业链甚至已将触角延伸进了苹果公司内部。该报道称，苹果公司在中国的5名员工以进行iPhone维修为名，将假冒的零部件发回苹果，然后使用更换回来的零部件制造和销售iPhone翻新机。

       北京市工商局的一份统计数据显示，2012年涉及网络购物的投诉量占投诉总量的50%以上，而网络购物投诉居前五位的为：手机及手机配件、日用杂品、服装鞋帽、家用电器和食品。可见以iPhone为代表的手机及相应的手机配件已成了网购市场的假劣先锋。