业绩增长超乎预期？ Mouser告诉你背后的秘密

业绩增长超乎预期？ Mouser告诉你背后的秘密

线上交易超过半数 人性化服务超过同行

随着互联网时代的到来以及电子商务的崛起，分销商“线上”交易的比重日渐提升。目前Mouser 51%的交易是通过线上来完成，线上服务水平的提升，是分销商持续努力的方向。

“我们跟超过600家原厂打交道，所有的库存资料都是实时更新，”田吉平强调说，“你下订单了就是你的，你到别处去下订单，有可能告诉你，这个订单有人下了，或者没有库存了，因为他的资料更新不及时，会有误差，而我们不会。”

为了做到更人性化的服务，Mouser在客户下单后要等15分钟才发货，以保客户漏下了订单还有时间来补充，从客户下订单到打包出货，也仅需要15分钟时间。

过去Mouser很大部分的投资都是在仓储，在去年又扩充了仓库范围，现有周边还有很多地基，日后扩充起来也非常容易。

除了仓库扩建的投资之外，仓库内部的投资也很重要，过去一年，Mouser增添了很多自动化设备。因为一颗、两颗料都卖，就需要很多人工去做拣货，而如果是整箱的货，就需要机器人来完成。田吉平强调，小批量的拣货，自动化非常必要，可以保证快速高效完成分拣，货物摆放的位置也考验技巧，这些方面Mouser都在不断精进。

为了就近响应客户需求，Mouser在全球有22个据点，亚洲有9个，其中上海和香港负责中国区的服务。

除了发货高效外，Mouser还一大特色是没有业务团队，不会出来拜访客户，因为Mouser做的是服务，只要工程师有需要，只需打个电话进来，Mouser就可根据他们的需求去做解答。相比同行，Mouser的客服更加人性化。

“目前很多呼叫中心都是定制的、千篇一律的答疑方式，而不是针对每个客户的特殊需求、有针对性的给出答复，这不够人性化，我们希望做到的是，客户的需求会有专人来做回应，这更贴近国内客户的需要。”田吉平说。

除此，对线交易网站的优化，也是Mouser一大特色。田吉平透露，目前每天有1/3陌生的客户在浏览Mouser网站之后并没有达成交易，那么如何将这部分客户变为真正的客户呢?她称，Mouser网站有很多优化，如支持不同的区域和不同的语言，如mouser、cn是全中文的，可以接受不同的货币，包括人民币。为了付款更方便，可以使用银联卡和支付宝，目前正在做微信支付，同时还接受E-mail订单。、、 着眼未来的发展趋势，田吉平说：“电子行业发展日新月异，每天都有新的产品形态和初创公司出现，这些公司一开始非常小，不可能从大的分销商那里拿到货，而我们却可以服务这部分客户。而且，我们可以把原厂新研发出来的产品拿来备库存。我们每天给原厂带入的新客户量达到960个，这跟原厂比是很大的数量。”

此次会上，Mouser还发布了全新的智能化的BOM工具，工程师不需要找厂家查库存，只需要把BOM表格放上去，就能高效快捷地完成订单。除此，与知名创客——格兰特今原的共同创新是Mouser的一大亮点，双方共同打造的实验室包括无人机救援、3D打印汽车、国际空间站3D打印等主题设计。最后Mouser以“智慧城市”主题的活动将分别在东京、洛杉矶、葡萄牙等5个城市展开，5个创意视频将首先在Youtube上呈现。

从“中国制造2025”到创客潮兴起，再到智能制造，引领着中国电子产业的发展方向，Mouser立足现有业务并放眼未来，服务全球工程师与创客，创新、高效且人性化的服务必定为其带来更优的业绩!