标准缺失致使智能门锁安全隐患频发 安装及售后成行业痛点

来源:华强电子网 作者:Simon 时间:2020-01-06 10:15

三星 LG 智能家

过去,在消费者心中,对于传统机械门锁的开锁方式基本只有钥匙。但智能门锁则提供了多种开锁方式,指纹、IC卡、虹膜、Wi-Fi、蓝牙等,这些新型开锁方式的出现,让不同的用户可能根据自己的情况选择适合自己的开锁方式,相比较传统钥匙带来了极大的便捷性,但同时在发展过程中也有一些新的安全隐患,例如假体指纹、IC卡复制、网络黑客入侵等。

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对于智能门锁如何保障安全性,云丁科技于海波表示:“智能门锁相较于传统机械锁给用户提供了极大的便利性,让用户可以根据自己情况选择最合适的方式便捷地解锁。当然,随着解锁方式的增多,智能门锁需要考虑安全的方面也更多了,主要有四个方面:物理安全方面;指纹、虹膜等生物识别方面的安全;信息的存储与传输的安全;最后,由于智能门锁可以与其它智能设备联动,还有AI智能安全。”

不过,有业内人士从标准方面对智能门锁行业的安全性发表了自己看法:“过去行业标准不全,这就造成一个现象,大家只拼价格。这样的话很难把安全做得很优秀,就会出现这样那样的漏洞。现在很多企业只按照自己的标准去生产,互相不统一,于是麻烦就来了。有问题,自然就要去解决。智能门锁行业应该达到这样一个地步,用统一的标准来做产品,这样即便再来抽检产品,那我也可以保证我的产品100%合格。现在生产的标准五花八门,检测的标准也是五花八门,那谁也不能保证,怎么检测产品都不会出毛病。”

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云丁科技高级副总裁 于海波

为了确保智能门锁安全性,云丁科技还从标准等三个维度进行努力,于海波解释称:“第一,建立公司安全意识。这些意识决定了公司在安全上的重视程度,也决定了公司在安全方面的投入力度。云丁的核心团队来自于百度等互联网行业,对安全有着高度的敏感与重视。所以云丁早早就自建独立安全团队及安全委员会,并保持独立运行;第二,公司需要有安全技术能力。云丁有专门的网络安全防护小组专职进行网络安全防护,防止黑客攻击;同时我们聘请了国内顶尖的安全公司来给我们的系统做漏洞监测与加固,云丁也是第一个获得阿里ID2安全认证的门锁厂家;第三,云丁积极与行业内权威组织机构合作,获得了公安部一所、住建部全国智标委、阿里云、ICA、Zigbee等多家权威认证,推动了国内智能门锁企业标准的建立和安全生态圈建设。”

对此,该业内人士补充到:“没有不能伪造的生物信息,只有难易程度的差异。靠‘配方’保证的安全,不是真正的安全。我们应接受‘不完美’的现状,持续改善。以假体指纹为例,复印和提取的指纹可以解锁,但事实上假指纹的提取和复制根本就不是普通小偷能有条件做到的。提取锁上残留的指纹,只有专业的机构才能完成,且大多是在实验室里才能完成,小偷根本没有提取的条件。换句话说,如果小偷有这个能力,为何还冒险做小偷。关于黑客攻击的问题也一样,网络没有绝对的安全,只要是联网的设备都有被攻击的可能,智能门锁也不例外,但目前智能门锁所采用的云服务大多是都是阿里、腾讯、京东等提供的,再说一般的小偷也不一定能具备做黑客的能力。”

从智能门锁的安全性来看,过去主要是由于行业标准的不健全,导致智能门锁行业产品五花八门,因此容易产生安全漏洞。而今,随着国内厂商对行业标准的推动,此类安全事件也将得到一定的改善。同时安全都是相对的,一般的人员并不具备破解智能门锁的技术。

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广东必达保安系统有限公司总经理 吴劲勇

智能门锁的另一大痛点便是售后问题,在过去,对于传统门锁而言,如果出现问题,大部分用户都需要找附近的开锁师傅来上门修锁或者直接换锁。但智能门锁的开锁技术与传统门锁有所差异,有时门锁故障只能等待原厂来上门维修。也有一些厂商只在网络上进行销售,线下售后能力薄弱,使得用户等待维修的时间进一步拉长,极大降低了用户的使用体验,也让消费者购买安装智能门锁产生了更多的顾虑。

对于这一问题,吴劲勇表示:“由于国内市场的地域广阔,为服务的全面辐射造成了一定难度。服务的破局,也是智能门锁行业亟待解决的显著痛点。必达目前将服务网络分成了三级,第三级服务指的是与专业的锁具经销商合作,以便进行更大范围的服务辐射,包括目前的一些偏远和空白市场;第二级服务指的是与全国200多家自有经销商的合作,进行地方服务覆盖;第一级服务指的是必达自有的15人服务团队。这15人服务团队专门负责全国范围的服务输出,当三级、二级服务辐射不到或者不能完全的解决相关服务技术问题。”

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深圳绿米联创科技有限公司董事长CEO 游延筠

游延筠也表示:“不同于其他智能产品,智能门锁是重安装属性的产品,这也就意味着,提供给用户好的产品只是开始,接下来的安装服务及售后服务才是用户体验的核心环节。在安装上,绿米联创采用AI算法来识别用户门锁安装条件。由于国内门体标准不统一,智能门锁的安装过程需要适配各种不同的门,也就需要不同种类的配件来匹配门体。利用门锁安装条件识别AI算法可以通过用户拍摄的照片,自动识别用户的门是否具备安装条件,以及需要什么尺寸的配件,提高了用户的购买体验,并降低了人工成本。目前已拥有覆盖全国大部分城市的400家服务商,300家智能家居体验馆,为上万个用户提供了上门勘测、方案设计、安装调试与售后维护一系列相关服务。预计2020年,体验馆数量将超过1000家,实现中国地级市的100%覆盖,县级市的90%覆盖。”

售后服务确实是智能门锁企业需要非常重视的环节,于海波表示:“云丁从最开始,就极度重视安装及售后服务,搭建了国内领先的智能门锁售后服务体系,可覆盖全国270+城市,有4500+名经过专业认证的安装师傅免费为用户上门装锁,全国超过70个城市可以实现‘次日装’的服务,即预约后最快24小时内就可以上门安装,如有紧急情况3小时内上门维修,无论线上、线下购买的产品,都享受统一的安装售后服务,确保让云丁的用户都能享受到最便捷、安心的服务。”

可以看到,有别于其他3C产品,智能门锁更重视在安装及开锁时的服务,并且相较于传统机械锁,智能门锁的开锁技术有着明显区别。这意味着,当用户遇到异常情况时,更为依赖于原来厂商的售后技术支持,这要求厂商建立完善且广泛的售后服务,才能确保用户得到较好的使用体验。

如今智能门锁的渗透率不及预期,固然与当前的经济大环境影响分不开,但同时,对于智能门锁本身,安全性的频频“暴雷”是一个重要的原因。这其中,行业的标准不完全使得厂商各行其是,导致市场中完全以价格竞争为主,而非安全第一。推动行业标准建立,提升智能门锁的安全等级,设立完备且广泛的安装与售后服务,将是厂商未来在行业中胜出的关键所在。



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