云中鹤数字化转型，以“数据”为本还是以“人”为本

当企业都在高举“数字化转型”旗帜的时候，数字化核心的争议逐渐分为两派阵营，一方坚持认为企业数字化转型的重心在于深挖数据，赋予数据价值，从而达成以数据为核心驱动企业运营、决策、成本控制，另一方则坚持数字化转型应该以“人”为本，从组织、战略、技术、流程、业务发生接触，创造一个全新的商业模式，立足于人。

两大观点的出发点都是基于数字化转型为企业降本增效，但无可否认的是，本来呼声颇盛的数据价值的声音，因为疫情的原因，逐渐开始被以人为本的浪潮取代，当“隔离”一词出现在生活中，空间、时间的差异使得绝大多数企业，失去了他们引以为傲的响应速度和运行效率，出现了业绩大幅度下滑的结果。当然，这是突发事件带来的短期结果，从长远来看，却是对数字化转型的一次深刻反思。

曾经非典疫情在一定程度上推动了电商零售业务的兴起，以京东、淘宝为首，率先完成了对商业格局的改革与创新，而这次疫情的影响，则可以从模式、技术及管理三个维度来思考数字化转型的关键。

从模式上看，众多企业在疫情袭来的首轮冲击中已认识到，线上格局将进一步扩大，压缩线下业务的开展，各类线上工具及平台的广泛应用及发展填补了曾经商业系统中的空缺，完善了企业级的网络数字化。同时，不再盲目追求与新增流量的导入，重视起存量客户的更多可利用价值，改变了过去商业格局中一直追求的规模经济发展战略，转向更加精细化的用户运营，以满足客户多样化需求的一种价值观转型，因此从商业模式上，数字化转型已逐步将“以人为本”作为转型核心和企业目标，是以消费者需求为出发点的考量。

从技术上看，大数据分析抓取、人工智能、云等技术应用得到空前重视，各种各样的解决方案应运而生。可以说，技术引发了一场新的商业革命，技术的核心价值在于提升商业运营的效率，但这些在疫情期间，对企业运营都没有起到应有的作用，何谈赋予数据价值？除事件本身的突发性以外，技术本身没有很好地嵌入组织及其运行过程，没有将员工的训练和系统、程序的运行有效地结合起来，让员工成为掌握技术和系统运营能力的生产力，而不是旁观者，因此以人为本在技术层也是迫切的需求。

从管理上看，数字化转型由过去的“控制”转变为“管理”，受传统思维模式所限制，“控制”在整个企业管理体系中一直承担着重要职能，但数字技术革命浪潮下，要求企业必须不断挑战传统工作观念，转变思维和工作方式。在这一过程中，企业需要更加强调“以人为本”，来调动员工的创新创造能力。企业需要将战略重点聚焦于工作本身，并融入到企业的宗旨、使命和价值。

因此，数字化转型的核心还是在于以“人”为本，以人为驱动力，以人为本=以消费者为本+以员工为本+以决策者为本，全面激发人的潜能与无限可能性，推动实现前所未有的变革发展。

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