品牌手机触屏遭遇“非原厂货”？
张女士在锦州一大商场购买品牌手机未到一年，偶然发现手机触屏竟不好用，找手机经销商后，对方让其找售后部门，未料其手机触屏被售后认定为不是原厂家的，要维修就得自掏腰包。心理不平衡的张女士只好向锦州市消协投诉。消协调解中，商场积极帮助消费者与经销商、售后部门沟通，最终，经销商出资免费帮消费者维修。对此，消协提醒，消费者购机时要了解清楚各项功能，注意实机操作，避免类似事情发生。
手机买数月发现触屏不好用
据锦州市消协受理此投诉案例的工作人员介绍，张女士于去年国庆节在市内某大型商场购买了某品牌手机。平时只是用于接打电话、收发短信，由于操作不熟练，对手机其他功能也不熟悉。头些天，偶与丈夫比较手机功能时发现自己的手机触屏不好用。张女士找到经销商，经销商表示该手机实行全国联保，指定售后，让其找售后部门。
售后认定手机不是原厂触屏
张女士到了售后部门，对方打开手机后，说该手机触屏与原厂触屏颜色不一样，并在维修工单上写明非原厂屏。不是原厂屏，则意味着经销商不承担三包责任，要更换新屏张女士需要自付230元。对此，张女士不认可，认为该手机买后未超一年，不应该由自己承担该费用。她返回商场，营业员与楼层经理陪同张女士一起来到售后部门，经厂家指定售后的工程师检查，仍认定该手机系非原厂触屏。
商家积极协调经销商帮埋单
经销商指出，张女士的手机已买了好几个月，此间可能到过其他地方维修换屏。要是出钱换屏，经销商觉得冤。张女士强调此手机属三包期内，自己不会出去修。双方争执不下，张女士便将其投诉到锦州市消协。消协指出，由于该手机无封机标，很难认定消费者开壳换过屏。如果经销商进货渠道不正规，出现此情况则涉嫌欺诈，消费者不仅有权要求免费维修还可得到相应赔偿。
在消协核查和调解过程中，商场的楼层经理再次找到售后，该手机触屏经第三次检查，仍是与原来一样的认定结果。但消协指出，厂家售后单方说不是原厂屏应拿出相应依据。依据消法，实行举证责任倒置，经营方或生产者不能提供无过错的证据，就应承担责任。在责任不清的情况下，商场考虑维护商场信誉和消费者的利益，主动与经销商沟通协调，最终由经销商支付换屏费用，再将该手机触屏拿到沈阳售后部门重新鉴定，与厂家沟通解决。
购机时要注意检验各项功能
就张女士的遭遇，消协提醒消费者在购机时要详细了解产品性能、使用功能，多问多听营业员的介绍，同时注意实机操作，检验功能是否好用，核对手机的身份认证码(串号)。看好手机有无被拆动的痕迹，有无封机标，其是否完整，发现已经开壳的则经销商不承担三包责任。
手机买数月发现触屏不好用
据锦州市消协受理此投诉案例的工作人员介绍，张女士于去年国庆节在市内某大型商场购买了某品牌手机。平时只是用于接打电话、收发短信，由于操作不熟练，对手机其他功能也不熟悉。头些天，偶与丈夫比较手机功能时发现自己的手机触屏不好用。张女士找到经销商，经销商表示该手机实行全国联保，指定售后，让其找售后部门。
售后认定手机不是原厂触屏
张女士到了售后部门，对方打开手机后，说该手机触屏与原厂触屏颜色不一样，并在维修工单上写明非原厂屏。不是原厂屏，则意味着经销商不承担三包责任，要更换新屏张女士需要自付230元。对此，张女士不认可，认为该手机买后未超一年，不应该由自己承担该费用。她返回商场，营业员与楼层经理陪同张女士一起来到售后部门，经厂家指定售后的工程师检查，仍认定该手机系非原厂触屏。
商家积极协调经销商帮埋单
经销商指出，张女士的手机已买了好几个月，此间可能到过其他地方维修换屏。要是出钱换屏，经销商觉得冤。张女士强调此手机属三包期内，自己不会出去修。双方争执不下，张女士便将其投诉到锦州市消协。消协指出，由于该手机无封机标，很难认定消费者开壳换过屏。如果经销商进货渠道不正规，出现此情况则涉嫌欺诈，消费者不仅有权要求免费维修还可得到相应赔偿。
在消协核查和调解过程中，商场的楼层经理再次找到售后，该手机触屏经第三次检查，仍是与原来一样的认定结果。但消协指出，厂家售后单方说不是原厂屏应拿出相应依据。依据消法，实行举证责任倒置，经营方或生产者不能提供无过错的证据，就应承担责任。在责任不清的情况下，商场考虑维护商场信誉和消费者的利益，主动与经销商沟通协调，最终由经销商支付换屏费用，再将该手机触屏拿到沈阳售后部门重新鉴定，与厂家沟通解决。
购机时要注意检验各项功能
就张女士的遭遇，消协提醒消费者在购机时要详细了解产品性能、使用功能，多问多听营业员的介绍，同时注意实机操作，检验功能是否好用，核对手机的身份认证码(串号)。看好手机有无被拆动的痕迹，有无封机标，其是否完整，发现已经开壳的则经销商不承担三包责任。
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