增长与退货率：Android超越iOS的矛盾？

就在不久前，谷歌方面称，其每天激活的Android设备的数量已经达到55万部，以表明其高速增长的势头。但之后，苹果COO提姆.库克（TimCook）在苹果最新财季分析师电话会议上针对Android设备激活量高于iOS设备称，Android设备激活量的统计有重复计算的成分在里面，也就是说谷歌所称的Android设备激活量的统计并不准确。

    其实有关Android激活量的问题，双方几乎在任何的场合都会拿出来争执一番，尤其是谷歌，因为这是谷歌Android高速增长并超越苹果iOS的关键指标。到目前为止，众多的分析统计机构的统计显示，谷歌的Android已经成为全球第一大智能手机操作系统，似乎Android已经在智能手机市场超越了苹果。

    但近日的一则有关某些大厂的Android手机退货高达30%—40%的报道却着实让业内和笔者汗颜。这让笔者想起了去年年底的有关三星平板电脑高达16%的退货率的报道。相比之下，去年闹得纷纷扬扬的苹果iPhone4的“天线门”事件，当时iPhone4的退货率仅为1.7%。这说明了什么？

    首次由于较高的退货率，可能Android的激活量确实存在苹果COO提姆?库克所言的重复计算的可能（退了的货再卖出去），其二是从退货的原因猜测，无非是体验和故障率。从报道的原因看，主要的原因是由于Android的所谓开放性，导致硬件规格的混乱，最终在是用户体验上的差异。当然，如果这之中有故障的话，其因为故障导致的退货率也要远远大于它的对手苹果。基于此，笔者认为，谷歌Android的高速增长在某种程度上是一种牺牲用户体验和自身质量的低价值增长。至少与苹果增长的方式相比，其价值的含量要小得多。

    说到价值，笔者认为，用户的满意度从某种程度上也决定着产品的价值。据ChangewaveResearch的调查，Android智能手机用户的满意度为50%，不但低于苹果iPhone用户的70%，甚至还不如微软的WindowsPhone7（其满意度为57%）。另外，谷歌Android高速增长的价值放置于每个OEM厂商看，其市场价值也会缩水。据Nielsen的最新统计，在过去的第二季度，谷歌Android在美国智能手机市场的份额已经达到39%，紧随其后的是苹果的iPhoneOS，占有28%的份额。整体看，谷歌Android占有优势，但具体到主力的Android厂商，苹果iPhone却是大幅领先对手。例如在美国市场Android份额排名第一的HTC的市场份额为14%，苹果iPhone是它的2倍，更是排名第三的三星8%的3.5倍。所以从最具竞争可比性的厂商（制造商）间的市场份额比较，没有任何Android系的厂商目前超越了苹果。

    另外就是在平板电脑市场，这也是谷歌Android与苹果除了智能手机领域争夺的第二个焦点。而这次，不要说增长的价值，单在增长上，Android就已经败下阵来。据统计，苹果iPad与谷歌Android系平板电脑的出货量之比为24：1，如果取除iPad先期发布的因素，这一比例也在12：1，也就是说，Android系厂商每卖出一台（谷歌所言的Android的激活）基于Android系统的平板电脑，苹果的iPad就会至少卖出12台。

这是何等的差距？当然，这里面还没有计算可能出现的类似于去年年底Android系平板电脑出现的类似于今年Android智能手机的退货现象。

    基于上述的现象，笔者并不是否认Android的高速增长，只是认为，相对于苹果而言这种高速增长带来的负面影响会最终损害市场和用户的体验和利益，所以今后Android要想在本质上超越苹果，还需面对高速增长与价值增长同步的挑战，只有这样，才能称得上真正超越对手。