从舆论炒作看小米手机困境

　　自供货链问题后，小米手机被曝质量问题频出，更被有评论称之为“濒临失败的机型”，而雷军自己也大喊“创新不容易”。像是应了墙倒众人推那句老话，一夜间不少人变成事后诸葛亮，称对此局面早就预言。不幸的是，我也是其中一个。

　　当初让我有不祥预感的，是小米利用各种媒体进行的疯狂宣传。只要是在媒体和互联网报道领域浸淫多年的人，都可能比较容易地分辨出哪些新闻来自“水军”，哪些又属于“硬货”。而小米的宣传，明显前者多，带着一股似曾相识的来自这个年代中国新兴互联网企业的浮躁气息。

　　不巧的是，这个预感也得到了一些业内人士的共鸣。一位通信行业资深人士、如今的手机终端从业者跟我抱有同样的预感。他说：“我比较反感他们的炒作。第六感告诉我他们是为了迎合一些用户的无知，又利用了这些用户的无知。在一些技术参数上故弄玄虚，比如那些硬件参数——号称全地球最牛最快最新的元器件，号称每周发布一个OS版本，可以刷机。的确，手机和任何一个产品一样，是个系统工程，并不是说把最牛的东西堆一块就OK了。明知故犯的原因，是为了偷换概念来炒作自己。大家都在艳羡苹果的成功，我们来看看苹果的营销哲学，其中强调了三点。第一点是共鸣(empathy)，就是紧密结合顾客的感受。伟大的乔布斯说：“我们要比其他任何公司都更好地理解使用者的需求。”第二点是专注(focus)。为了做好我们决定做的事情。我们必须拒绝所有不重要的机会。第三点也是同样重要的一点原则，灌输(impute)。注意第一点，是理解需求而不是利用无知忽悠使用者。