美隆电子：立足长远 “天平式”均衡发展

美隆电子：立足长远 “天平式”均衡发展

       一家优质的企业，必须要有持久发展的策略、抗击风险的能力和诚实经营的宗旨。金融风暴和欧债危机让很多企业折戟沉沙，然而深圳市美隆电子有限公司（简称“美隆电子”）并未受其大的影响。公司总经理陈海升告诉记者，这源自于美隆明确的产品结构，“天平”式的发展策略，“海底捞”式的特色服务，以及长远的品牌建设意识。

       深圳市美隆电子有限公司总经理陈海升

       “天平”式的发展策略

       美隆电子成立于上世纪90年代，经过十几年的发展，现已壮大成为具有自主创新、开发设计、生产销售和培训服务于一体的知名企业，专业生产SUPEROHM贴片电阻和SUPERCAP贴片电容。产品广泛应用于移动通信、程控交换机、计算机、家用电器和电动玩具等领域。

       美隆电子2006年在深圳开办工厂，目前销售团队有60多人。陈海升称，经营企业就像维持“天平”的平衡，生产、销售、管理、服务等各方面都要均衡发展，否则任何一点翘高或者落低都不健康。

       这种“均衡”的理念同样体现在美隆对客户的选择上面。据了解，美隆将重点应用放在ASL、数码、电表等领域，但每个领域的比重均不会占80%或以上。公司的发展始终以“均衡”为首要准则，客户都是“均衡”地分布在各个行业。

       “每个行业都有波动性，如果波动到低谷，80%的业务刚好在这块，企业面临的风险是很大的。工人会失业，之前的投入也都会浪费，如果行业死掉了，之前的积累就等于零，所以我们一直在抓‘均衡性’的问题。”陈海升说。

       美隆电子一直从事电阻、电容和二极管的研发和生产。相对来说，这类产品属于中低端，进入门槛低，但市场需求非常广泛，各个领域都能轻松渗入。

       陈海升感触道：“美隆的产品结构就像大米一样，应用非常广泛，好比任何一个家庭，开门都需要做粥、煮饭，很多领域都能成为美隆的客户。”不过在他看来，不是所有企业都有能力向各个领域渗透，它需要企业自身的实力，要沉住气踏实经营。

       “我们一直在研究‘大米特性是什么？大米怎么卖？’，不要去好高骛远，不要认为自己了不起，别人随时就会放弃你，我们踏踏实实把大米卖好就行了。” 陈海升说。

       “海底捞”式的服务理念

       在采访中了解到，除了“天平”式的发展策略，美隆稳步发展的秘诀还在于“海底捞”式的服务理念。

       “公司每个人都有权限去做决策，如客户的紧急订单处理，员工不用等报批就能当场决定，连配送司机都有这个权限。”陈海升说。

       陈海升给笔者讲了一个有关“海底捞”服务的生动例子：有一次，一个客人吃完饭，要求果盘打包，海底捞的服务小姐告诉他，西瓜切开后放久了不好，客人只好不打包了。而当客人买完单走出店门时，服务员叫住他：“先生，您不是要打包吗？这有一整个西瓜，您带回去吧。”

       这就是“海底捞”的服务理念，服务员自己有权限给客户增值服务，通过这样的服务，不断地为客户创造价值，美隆电子正在学习这种模式。

       美隆电子采用直销的模式，为了给客户更好、更直接的服务，陈海升从五年前开始在全国设立服务中心。陈海升称，直销最大的好处，是能很好灌输公司的理念，很多细小的东西就能决定客户要不要选择你。

       2011年美隆在北京设了直营部，而像北京这样的服务中心美隆已有四个：北京、上海、杭州、厦门，目前仍在不断向外拓展。陈海升表示，要在培养好人才的基础上，去实行这种战略，不断地建设自己的直销团队。

       “做我们这行一直是做就近服务，如此会让客户觉得你跟别人不一样，你才能赢得市场。” 陈海升坚定地说，“客户信任你，你就要对得起种信任，品质、信誉和服务各方面都要把好关。美隆不是为了挣钱而挣钱的企业，而是真正承担社会责任的企业。” 

       以人为本 加大培训投入

       在员工培训方面，美隆电子也有自己独特的方式。在陈海升看来，只有公司所有的人整体往上升，美隆才能更加快速地成长。