让子弹飞：基于“顾客观”的全面胜利

　　《让子弹飞》创造了中国大陆电影市场的多项纪录，吸金速度甚至一度超越了《阿凡达》，看看下面的数据：3天破亿、8天破3亿、11天破4亿、15天过5亿；2011年1月12日，票房已经突破6亿，极有可能最终超越《唐山大地震》成为国产电影票房的NO.1??????

　　如果从数据看和结果来看，无疑，姜文取得了2011年贺岁电影市场的全面胜利。不过，《让子弹飞》获得的全面胜利，其本质不是开创了什么了不得的新局面，也不是完全意义上的观念、产品和技术创新，其本质是“顾客观”的全面胜利。

　　网络时代，任何事物的出现，都比以往更加难以把握可控制，因为在网络的社会里，开放、共享、互动决定了大家都有发表自己观点的权利。《让子弹飞》，在主流价值观里很难得到“拿得上台面”的认同。就连老谋子的“御用”编剧对这个电影也是诸多不满；央视某主持人也认为“其太黄、太暴力”.但就是这样一部电影，却得到了普通观众的热烈掌声，取得了“非常意外”的成功。观众那是绝对的买账，就连中国大陆“贺岁之王”冯导也没有办法，其《非诚勿扰2》的票房也受到了相当的冲击。

　　《让子弹飞》凭什么成功？肯定不是大场面、大制作、也不是影片的内涵，因为这部片子，被所谓的主流认为是“不健康的”,是“暴力的”.那么，为什么这个“不入主流”的影片横扫贺岁票房无敌手呢？这就要从观众心理和品牌塑造（品牌调性）来进行分析了。

　　一部电影，讲述的是北洋年代的土匪和骗子之间的传奇故事，如果出现国骂和一些市井用语也是可以理解的；不出现，反而不真实，所谓主流人士批评《让子弹飞》粗话连篇，色情，这真很“暴力”,电影是艺术作品，要源于生活而要高于生活，这样，艺术作品得有生活质感，得符合人物自身的特征。张麻子是一个有思想、有身份背景的人，但他毕竟还是个“土匪”,说几句“他妈的”,应该符合常理。难道要求张麻子整天说新闻主播天天在说的那些腔调？那确实是“干净”了，但还是北洋年代的事情吗，还跟张麻子的身份吻合吗？所以，根本扯不到什么“色情”和“暴力”,这只是一个影片的调性和个性特征的表现。这就像是我们营销上说的，品牌塑造，品牌就得有自己独特的个性和张力，如果连这一点都不让发掘和呈现的话，还谈得上什么品牌塑造，同理，电影人物塑造也一样。

　　太过于“内涵”就吓跑了观众。下里巴人，也许是大多数人的生活常态，毕竟绝大多数人只是普通人而已。既然是普通人，每天都是“柴米油盐酱醋茶”、大事、小事、烦心事太多，哪里还有心情坐在银幕前“内涵”和“严肃”呢。为什么娱乐节目、选秀、婚恋节目会获得追捧，就是暗合了观众心理需要放松，需要参与、需要表达自己的因素，只有如此才能引起他们的共鸣。

　　道理其实也很简单，你拍一部跟我没有关系、也看不懂的电影，怎么能让我去捧场呢，况且网络时代的网民互动和口碑也会加速让一部“好”电影“更好”,一部“劣质”电影更“劣”.

　　大家都说姜文学聪明了，这个连冯小刚都很“敬佩”的人，慢慢开始变得务实。冯小刚也许不是中国最好的导演，却是中国最懂观众心理的导演，现在姜文也变得有点“冯小刚”了，并开始了拍观众看得懂的电影。

　　为了理想做事，会使自己高尚；为了满足观众的需求和喜好做事，会受观众尊敬。也就是要回到“顾客观”上面，把观众拉回电影院，而不是仅仅去抢原有的一点市场。

　　《让子弹飞》也正是基于对观众心理的深刻洞悉。

　　要说顾客观的回归和胜利，就必须要谈谈竞争观的“大行其道”.

　　时下，“竞争观”大行其道，似乎只有让别人消失，自己才能生存。如：3Q之战、蒙牛的“陷害门”、霸王洗发水的“致癌门”等等。有一个经常提到的例子，两个年轻人经过一座茂密的森林，突然与一只老虎狭路相逢，一个人赶紧蹲下来换鞋子，另一人说，你还不赶紧跑，难道你换了鞋子就跑得过老虎？那人说，我只要跑得过你就可以了！这就是“打败对手就认为赢得了胜利”的典型思维。我们可以再想想，你是跑赢了对手，但很可能前面还有一只或者还有更多、更凶猛的老虎呢？再或者你虽然成功的逃脱了“虎口”,你的同伴“丧生虎口”,但你因此举从此失去了所有的朋友和良好的“道德信用”??????

　　竞争观其实是竞争导向。本质是获得相对于竞争品牌的优势，他们从来不会主动开发新产品，在不确定的环境之下，要准确把握需求，特别是一些高端的需求很难，还不如采用跟随策略。代表性的观点如，欧洲市场营销之父皮埃尔-艾非教授：“企业想倾听所有消费者的意见只是一个幻想，因为消费者没有能力说清他们的愿望到底是什么，也不可能了解新技术革命创造的新产品”.源于产品技术、价格、品牌、服务等综合资源的综合竞争力正因市场需求的难预测与把握，正因源于“需求”的太多失败而受到日渐重视。因此，竞争导向正渐成为企业生存与发展的主题导向，产品技术创新、价格等亦正基于竞争导向发出日益强盛的声音和销售的力量。

　　也正是因为如此，我们看到，很多企业只有脆弱的竞争力，只有打击竞争，不让其活下去，诸如腾讯“不兼容事件”,他们的“竞争”其实是“不想竞争”,也没有创新的动力（模仿，走别人的路，让别人无路可走），从根本上也扼杀的小企业的创新能力。

　　当然，关注竞争是必须的，因为要获取竞争优势，你才能生存下去，但如果因此而恶性竞争，伤害了整个行业，也伤害了顾客利益（如腾讯要求用户二选一），最终也会远离消费者，对自己造成损害。

　　顾客观就是顾客导向。首先，顾客导向，并没有过时，也不是分割开的，竞争导向就不要顾客导向了吗？显然是捡了芝麻丢了西瓜。顾客永远是企业思考问题的基本来源，一家伟大的公司，永远是在创造和引导顾客需求，而不是打击对手，让其无法生存。没有这个基础，消费者价值又从何而来呢？“打死对手”有两种可能，一种是垄断，垄断之后顾客任凭宰割；第二种是消费者寻找替代品，远离你，无论哪一种都是顾客利益和价值受到伤害。

　　我们不要因为营销技术或者社会环境的发展和变化，就忽视一些基本的原则，无论如何，营销的两个大目标是不能忘记的：首先是顾客需求（创造、引导和管理需求），然后再是达到企业目标。如果企业的目标变成了“打死对手”,然后达成目标，那么，这个目标的来源和基础在哪呢？

　　竞争必然回归其本质，即从营销手段、方式和概念炒作回归到产品创新，从整合需求过渡到创新需求，应该围绕目标消费者需求而非瞄准竞争对手推进营销创新。这有这样，才能成就伟大、卓越的企业，只在一个盘子里夹菜，能有多大的出息呢？！

　　基于竞争，是要获得生存的权利；而要健康发展，则要赢得顾客的心。

　　从本质上说，《让子弹飞》是“顾客观”战胜了“竞争观”而获得的全面胜利。