如何进行电话行销

　　现在很多企业都开通了电话直销服务，400-这样的电话号码，很多公司也开通了，当然，有些公司没有专门开通这样400服务，但是也有很多公布出来公开的多线电话，提供电话宣传和业务服务。

　　我有时候也会装成外部人员给公司打电话，针对很多客户的问题，模拟提问。同时为了公司的发展我也经常接听一些外部的业务电话。我都发现大家都会出现相同的问题，就是电话销售人员，心态往往都很急，不停地向客户解释一些公司产品或服务的特点和长处，以期获得销售对象的认可和赞许，其实这样的工作都没有真正找准客户的需要，而是一股脑地将公司产品或服务的所有优点都“倾倒”在客户面前，把所有优点就展示出来是必要的，但客户（尤其是第一次沟通主要是推荐业务）真的有时间和有耐心听下去吗？

　　一个好的想法或观点或者产品只有在需要的人面前才是商品，否则，就是垃圾。夹杂在垃圾里面好的东西，也未必是商品，因为没有客户愿意当垃圾分拣员。

　　就跟一个业务经理向我推广他们的软件服务系统一样，在电话中喋喋不休，不停地介绍产品的用法和好处，将近2个小时的时间（我还算是好的，换成其他人能不能忍受呢？）听他解读软件的使用方法。对他业务推广真的那么有用处吗？

　　真正一个具有决策权的经理，在选择客户提供的产品或服务的时间，往往是有限的，电话行销的关键不是时间长短，而是是否能够在短时间告诉客户，使用的必要性和不采用可能造成的“困难”.

　　因为他们没有做好客户沟通需要、沟通内容的甄别。

　　客户沟通的内容甄别，应该如何做呢？电话沟通业务一般分为两种类型：

　　1、业务恰接过程--针对接受方（主要是管理），这主要是为了解决业务推广，而不是服务推广的问题，这主要解决能不能采用的问题。

　　2、业务联系完毕后的业务指导--针对使用者（软件具体管理过程），这主要是为了满足消费业务达成之后，客户具体使用产品和服务的具体细节，这主要是为了解决如何使用的问题。

　　前者主要介绍客户关注点--如何通过业务管理获得利益。方便、有效、规范、简明是软件的特点，服务过的客户多、软件稳定，是长期的积淀；价格适宜，服务到位是公司的一贯宗旨。这三点就够了。

　　后者，就要具体说明（如果对方确实有时间和感兴趣的话）操作过程。但是还是要重点介绍你们的服务长期性、软件升级的连续性、课程传授的针对性、具体内容的解读和服务的时效性。

　　所以在电话推广的时候，应该针对业务进行的程度，对客户进行有针对性的说服、解释、影响。

　　电话行销人员一定要把握好这个度，这个度有两个层面的意思，一是业务进度，另一个就是发展程度。一个业务能力不强的业务人员，往往心态比较急，千方百计地将产品或服务的特点一股脑地推荐给客户，这样的心态也是很多电话行销人员常有的。很多公司是否对这样的人员进行过有效纠正，我就不得而知了。

　　我常常对有些营销人员传播我的“流毒”,说做技术的做不了营销，这往往也是对自己的现在定位的一个否定，因为我也是一个技术见长的工程师，现在转行做了营销人员。

　　但是我依然这样说，因为工程技术人员大多求是，用的都是左脑思维方式进行思想、行为、行动的；在市场上我们必须学会右脑思维，善于利用客户心理以暗示、明示或其他方式解决客户心理的困惑，而不要太拘泥形式上或者道理上的“对错”,利益是围绕整个经商过程的唯一衡量指标。

　　电话行销也是一样，一定要关注“利益”,关于“事实”这东西不是重点要解读的，因为事实是在购买和购买完成后才能显现的。在推销的前期，只是客户眼见的一个现象。

　　所以电话行销人员不应该优于“说”,而应该优于“问”和优于“听”.

　　不停地进行设问，让客户围绕你的问题去思索，然后仔细听，发现客户最关注点，然后有针对性地进行解读。最后让客户产生足够的信任、感到非常有兴趣的时候，及时采用“反问”,迅速形成业务。

　　这才是电话行销的关键流程。

　　业务首先要善于听，仔细分析客户的兴趣点，然后要上升到“善于问”,发掘客户的快乐或者痛苦，最后才是善于说，解决或者消除客户的疑问或痛苦。当然，这里我也不是说“说”不重要，而是业务能力超强也包含说服客户的基本手段和方法，如果连基本的知识都没有，就是连说的能力都没有，听和问也没有了基础。所以，要想上升，唯一的是渐渐将原来的“说”,变成问--找问题、找兴趣点，听--客户内心需要。解--解决客户的最关键问题。

　　记住：客户永远只给你10分钟之内解释。因为时间太长，影响客户情绪，最终影响恰接的感受。