刘翔：整合物流平台怎么玩？

       导语: 客户长期使用快递公司的服务自然会影响到快递公司的业务，他们知道谁的服务好、服务差，这就是为什么顺丰从不打折却总有订单的原因。 2011年华强北近3000亿元的交易额催生了300多家快递和物流营业点，2000名快递员构成了一个庞大的华强北物流市场，而华强北一天的快递量就超过20万件。 但在这个密集地带，众多物流快递企业良莠不齐、鱼龙混杂，物流却成了华强北的一大硬伤，整合势在必行。

       近日，华强集团正式宣布推出华强宝物流平台，尝试整合华强北的物流快递资源。

      刘翔先生现任华强电子网副总经理并兼任技术总监，全面负责公司产品规划、技术研发工作，现分管华强宝、中国IT市场指数、华强北·中国电子市场价格指数、华强电子交易所、华强LED网等多个网站及研发项目。包括即时通讯系统、分布式数据存取组件的开发，以及整个开发体系构架等。刘翔先生于2002年毕业后便开始从事互联网行业，在互联网技术研究领域造诣颇深，有独立的见解并经验卓绝。

精彩观点：

    整合式的快递资源，一对一比一对多，服务方面、管理方面、成本方面都有更多优势。
    客户长期使用快递公司的服务自然会影响到快递公司的业务，他们知道谁的服务好、服务差，这就是为什么顺丰从不打折却总有订单的原因。

    问：什么叫整合物流平台呢？你们提供的是怎样的服务呢？电商企业为何要选择你们的服务呢？你们的核心竞争力是什么？

    刘：我们整合的是线上，线下的物流服务，具体来说，目前提供的是快递服务。线上包括支持全国范围内快递查询，快递下单，附加功能：快递比价，快递服务评级，代收贷款等服务。线下的模式其实主要是以支持华强电子的业务为主，在全国的华强电子市场建立线下的客户发件渠道，及跟踪服务。

    目前的电商平台合作，由于客户的需求不同，至少会选择2家以上的快递公司，同时要和几家快递公司谈合作，量被分散了，价格及服务也不一样，系统还得分别做对接，而且必须建立自己的客服团队处理快递的问题。华强宝整合了所有的快递公司资源，统一提供给电商，服务，费用和系统对接只对华强宝，为电商省了很多成本。

    问：华南是电子产品集散地。华强电子网是做电子元器件为主，集成物流是个什么概念？给客户把solution做好一次性配送？

     刘：电子元器件都是给工厂提供，时效性要求高，价值高，我们把所有快递资源(包括收发派送)整合起来提供给发货商，并且把后续快件的客服问题全部解决。

     问：去网站看了看，是物流平台，通过您的平台可以便捷的操作（发快递等）如果出了问题是商家与华强宝沟通解决呢还是直接跟物流公司沟通呢？还有华强宝运作这段时间，这样的问题多吗？你们是怎样处理的？

     刘：出了问题是商家与华强宝沟通解决。运作这段时间内，问题比较少，因为以前商家与快递公司对接，快递公司一个客服平时要处理的问题件非常多，服务质量相对就没这么高，我们就专人去对客户，因此问题处理效率高，服务质量就相应提高了。

    问：华强宝的模式，是国内独家吗？你们的核心优势是什么？第一个商家是怎么搞定的？

     刘：据我所知，陆续已有一些企业与我们的模式相似，但大同小异，根据各自的业务情况起点会有不同。我们的优势就是电子行业市场的经验和品牌。

    问：你们做电子的交易平台，为何要介入物流领域呢？还有你们做这件事的优势在哪，别人做难度大吗？

    刘：有交易即会有物流，并且这是我们的电子市场客户的刚性需求。

    问：构建物流整合平台的想法是很好的，但是操作起来初期一定会遇到很多问题，针对这些即将可能发生的问题“华强宝”是否都有合理的解决方案呢？一旦投入使用将和卖家的利益直接挂钩，如何保证这种平台模式的优势？除了物流整合优势以外价格优势如何保证呢？淘宝的流程中有一项很重要，就是物流的走件记录。能否做到在最快的时间内保证物流更新，比如当天成交的订单， 是否能够完成当天扫描收件和走件记录？等等。

    刘：华强宝最先就考虑到这些，建立了完整的流程管理和办法，以及事件、问题管理库以应对服务中遇到的各种问题，有服务的优势就会有量的优势，即会有价格的优势。关于快递信息的及时更新，我们与合作物流做了系统对接，并对合作物流提出了一些操作上的要求。

    问：物流不是谁都能玩的，也不是谁都可以玩得起的你们是如何玩转这些物流公司的，还把他们整合在了一起。目前你们仅服务华南地区，是否有考虑走出华南，服务全国呢？

     刘：物流公司也在做规模，占市场，华强整合了客户资源，也就能整合物流资源。华强的电子专业市场在全国都有点，何况快递的需求是发往全国范围内，那可以说我们现在就是在做全国的服务。

   问：华强宝如何在物流整合方面从点到面拓展，即从区域性走向全国的发展？对于很多电商已经有了固定的合作物流公司，该如何去吸引他们呢？采取的方式是什么呢？华强宝的核心竞争力是哪方面？如何通过强化与其他物流公司的差异化从而脱颖而出？

   刘：京东，亚马逊等电商的客户遍布全国各个地方，范围散，快递的服务质量要求高，后续管理难度大，华强宝以华强北电子市场为起点，先服务好一个点的市场客户，再复制到华强在全国的其他电子市场。

   整合式的快递资源，一对一比一对多，服务方面、管理方面、成本方面都有更多优势。核心竞争力——RT，整合式的快递服务。提高我们的服务质量，让客户省力、省心、省钱。

   问：物流平台的竞争除了降价还有其他招吗？顺丰从不打折却总有订单，有些中小物流老打折、降价，却最后只能没生意可做。你们做整合物流平台，面对的企业规模、服务、价格层次不齐，如何看待这个问题，如何整合这些企业？

   刘：客户长期使用快递公司的服务自然会影响到快递公司的业务，他们知道谁的服务好、服务差，这就是为什么顺丰从不打折却总有订单的原因，顺丰的服务、时效性差吗？我们整合物流平台，其实选择权在客户那里，华强宝只是起到一个引导作用，我们当然愿意去整合那些性价比较高的物流企业。