陈晖：如何将网络营销危机变为转机

在网络大行其道的时代，网络危机随时都有爆发的可能。网络信息传播速度快、传播范围广，是所有的传统媒介都无法比拟的。几乎每一家企业都处在风口浪尖上，一旦发生网络危机，可能在很短的时间内，负面信息就会蔓延到网络的每一个角落，缺乏抵御能力和应变能力的企业，可能在一瞬间就会被网络危机冲垮。

国联全网策划专家陈晖认为网络危机就是洪水猛兽，现在的危机公关有一个明显的趋势：越来越多的企业危机事件，首先在网络上曝光，然后才在社会上流传。一条短信、一篇帖子、一条微博、一张图片，对于企业来说，都可能成为危机的导火线，并可能把企业炸的遍体凌伤。

网络危机既能让长相非常一般的某某姐成为网络名人，也能让一个名人在一夜之间骂声四起、臭名远扬，还能让某个企业在朝夕之间负面新闻满天飞，名誉扫地。陈晖说。

网络危机来临，如果持观望态度，那就等于把定时炸弹拿在手里。陈晖说，所谓“兵来将挡，水来土掩”，危机来了不用怕，怕就怕面对危机我们无所适从，甚至坐等转机出现。只要我们积极应对，主动出击，就有打好网络危机自卫击战的可能。

陈晖认为速度快，态度好，把危机消灭在摇篮中才是硬道理。速度和态度是衡量企业应对危机时的两大标准，速度，解决的事避免危机扩大；态度，解决的是维护企业形象的问题；两者缺一不可。

说到这里有人会说，往往有些企业会选择删帖，陈晖表示，删帖永远不是最佳选择。网络世界这么大，如果负面信息已经传到了大小门户网站、博客、微博、论坛、贴吧、QQ群、手机新闻里，逐条删除根本不是解决方式，反而会被公众和媒体诟病。

这种情况下，国联全网策划专家陈晖觉得我们应该借力使力，让危机成为转机、良机。任何事物都有两面性。网络本身是一个很好的营销渠道，但是企业很可能因为被网络曝光而名声扫地；反过来讲，企业如果把我好，也能借助网络有效改善自身形象。关键时刻，就看企业以什么样的态度来应对危机。