HISS森保治：电信重组带来运营商系统整合

HISS森保治：电信重组带来运营商系统整合

    　　电信重组后各大运营商都将面临全业务运营和3G的考验，运营商首先要考虑的问题是如何吸引更多的用户？如何为用户提供更高品质的服务？要达到这些目标，高品质的IT（信息技术）支撑系统必不可少。运营商需要对IT支撑系统进行完善、升级，实现运营的“精确化”，这样才能有效提升用户最终体验，在未来激烈的市场竞争中占得先机。7月2日，《中国电子报》记者专访了日立信息系统(上海)有限公司(HISS)软件事业部总经理森保治。
    
    　　记者：您认为中国的电信重组给IT支撑企业带来了那些挑战？对于日立软件来说有哪些市场机会？
    
    　　森保治：电信重组对我们来说不仅是机遇，也在一定程度上让我们产生了一些困惑。比如，原来可能我们对运营商有一些提议，但是随着运营商的合并，运营商管理层人员会发生一些变化，我们不知道原来的计划是否能继续执行。不过，我认为机遇大于困惑。
    
    　　首先，运营商的合并，会让IT系统规模扩大很多，我认为日立JP1（综合系统运行管理软件）在运营商IT系统规模激增的情况下，可能会有一些新的市场机遇。其次，运营商合并，可能之前各家用的系统平台、操作系统都不太一样，合并之后运营商面临不同的业务软件整合问题。这种情况下JP1可以给运营商提供一些好的建议。
    
    　　从大的方向来看，运营商的IT系统管理应该由人工管理逐步转化到系统的自动管理上，这样可以帮助企业减少许多运营成本。同时运营商的IT系统整合，不仅需要进行数据的集中，还需要业务系统的大集中。
    
    　　记者：电信重组给IT支撑系统带来了很大的需求空间，那么竞争者可能会蜂拥而入，HISS如何保持竞争优势？
    
    　　森保治：IT支撑系统市场会有一些新的公司加入，我认为这是好事，这表明IT支撑系统的重要程度正在提高。为了保障我们的产品具有竞争优势，我们采用的是软硬结合，把软件和硬件的相互关系尽量做好。
    
    　　在一个庞大的IT系统当中，会有很多硬件，包括PC（个人计算机）、服务器等，这些硬件上有一些业务系统软件，而这些业务系统软件运行时可能会发生一些问题，由于系统过于庞大，很难发现到底是哪台机器出现了问题，让我们无法进行IT的操作。JP1可以对整个业务进行统管，通过可视化的界面及时发现问题。在日本，我们有很多的成功应用案例，我们会逐渐把已有的经验带到中国。
    
    　　记者：JP1在电信、银行、制造等多个行业都有应用，您觉得电信行业对于IT系统管理的需求和其他行业相比有哪些特色？
    
    　　森保治：我们对于不同行业提供的系统产品模块并没有特别大的区别。就我们的实施情况来看，电信行业和其他行业相比，应用需求差异并不是很大，不一样的地方主要集中在每个客户的个性化需求上。不同的客户自身情况不一样，亟待解决的问题也不一样。有时候客户可能需要把我们的产品和财务系统进行对接，那么我们就需要考虑这种需求，进行一些细微的调整。
    
    　　记者：您认为中国电信行业如何提升IT支撑管理水平？
    
    　　森保治：从厂商的角度来看，我认为运营商首先要做到内部有一个标准化的IT管控规则。在和客户的接触中，客户发生问题时向我们投诉，但是经过检查，很多时候并不是因为我们的系统出现了问题，而是由于运营商IT规划不周或者人员疏忽造成的。比如有时候是简单的服务器未接电源。因为企业IT管控原因造成故障而引起的投诉占了投诉总数的60%。当然不仅仅是运营商，所有的行业客户都需要进行良好的IT管控。其次，IT在不断发展，公司内部的网管人员需要不断提升管理能力，让整个公司的IT管理上一个台阶。