别让315只是用户的诉苦大会

别让315只是用户的诉苦大会

     (华强电子世界网讯) 如今网媒能够和纸媒一叫高下的原因之一就是网媒越来越仔细，越来越认真。一批专业网站和门户网站，出台的“315专题”至少整整比纸媒所谓的“专版”和“专刊”快了3、4天的时间。加上IT用户天生的和网络的紧密相联，从内容上面来说网媒的比纸媒的更加丰富多彩－－在IT行业里面。
    
    　　小到共享软件“XX大师”的作者不善待交了注册费的用户，大到“20w用户投诉某门户网站的网络游戏”、“EPSON拖欠媒体广告费”、“DELL的销售代表黑了用户的货款”和“HP的天价耗材”等等问题统统被曝光在全体网民面前。被不良商贩害苦了、投诉无门压抑太久的用户们，至少在“315”这个特别的日子痛痛快快地倾诉了一把。
    
    　　网媒比纸媒好的另外一个因素－－互动性也被充分地应用起来。天极网请了在IT界很有名气的律师、专业人士和用户们在线交流，硬件网站的工程师走到前台告诉你不为人知的业界黑幕，专业人员帮你分析不良ISP/ICP的消费陷阱，一批业界赫赫有名的企业被“点名”或者“曝光”。大家在欢欣鼓舞的同时体验了一把真正的“上帝”的感觉。
    
    　　或许，这就是年年“315”聚会的全部和精华。“诉苦大会”一旦完毕，无良的仍旧无良，受苦的还是受苦。风头过去了，不少自以为聪明的人和商贩又在暗暗各自打起了不可告人的小算盘。因为网媒只是一个宣传的平台，甚至“消协”也只有“通报权”和“监督权”，没有了实际的“杀伤力武器”和坚强的后盾，熬过“315”这一关，风头过去了，天下依旧是我的。
    
    　　这也是年年“315”的遗憾和悲哀！
    
    　　不过值得庆幸的是，网媒和消协的努力并没有白费。用户通过大大小小的宣传平台，至少“知情权”和“申述权”得到了充分的保证，以前“买的永远没有卖的精”的局面正在被慢慢掰了回来，诚信的、真正为用户着想的企业在“315”阶段往往受益匪浅而生意蒸蒸日上。
    
    　　HP在激光打印机领域丧失头名位置就是一个很好的例子。根据网媒披露的资料，HP（中国）在激打领域投入的市场宣传费用是其竞争对手的两倍，市场的互动宣传活动的频率也大大超越其他竞争对手，可是在最近IDG和其他研究市场机构所提供的数据和市场分析资料来看，HP的激打产品无论是出货数量、销售金额和用户美誉度三项指标上面，HP都丧失了排名第一的位置。仔细分析其中的原因，天价的耗材让用户敬而远之赫然排列在第一位。
    
    　　QQ也是一个被“315”炮轰的例子。不少企事业单位明令禁止在自己的局域网内部使用QQ，原因只有一个，Q币可以通过拨打企业的电话直接获取。在意生产、办公成本的企业无法控制个别员工的不良行为，干脆采取“全体封杀”的政策，尽管QQ专门为企业办公环境提供了“TM”软件。
    
    　　AMD最近被网媒频频点名，有好事的门户网站甚至专门做了“AMD专题”进行报道，原因无他，一个是假货猖獗，一个是标准规格乱七八糟，极大地损害了消费者心目中“抗争英特尔英雄”的形象。海王星对于AMD是有感情的，没有AMD的K系列，就没有今天价廉物美的赛扬和P4，可是AMD自从弄出“大锤”以后似乎有点得意忘形了，希望今年的“315”能够让脑袋瓜有点发热的AMD清醒一下，如今的消费者可不是上个世纪90年代那样能够随便“糊弄”的。
    
    　　前天退场的“熊猫”手机也是一个活生生的例子。去年的“315”就有不少用户投诉手机质量差、维修渠道不通畅的问题，有的纸媒甚至出了4个P的专版，可惜情况依旧没有得到厂家的重视。今年熊猫手机在“315”前夕黯然退场，多少和得不到用户、市场的支持是有关系的。
    
    　　在“315”的今日海王星写这篇文章，目的就是提醒所有的IT厂商、服务商和销售商们注意，不要把“315”仅仅当成用户的“诉苦大会”而心存侥幸，“用户是上帝！”这话许多人都在叫得震天响，得罪了你的用户和客户的话，用现在很流行的一句话来说，就是“后果很严重”的！