埃森哲在华推出客户关系管理（CRM）服务线

埃森哲在华推出客户关系管理（CRM）服务线

     (华强电子世界网讯) 近日，埃森哲在中国推出客户关系管理（CRM）服务线，以全力支持其客户在高速发展的中国市场“赢得客户”。
    
     埃森哲是全球领先的CRM企业服务提供商。公司全面的创新能力使其成为重建客户关系管理各个方面的先驱者，其中包括市场营销、销售、客户服务和现场支持等方面。这些创新能力及方法包括：严格的提高市场投资回报的方法；先进的深入了解客户购买习惯和服务喜好、并基于这一信息定制产品和服务体验的方法；以及独特的优化销售和服务对运营质量、成本和收入方面的影响的方法等。
    
     埃森哲中国CRM服务线完美融合了埃森哲全球的CRM服务线以及本地精英的丰富经验和专业知识。在高速发展的中国市场，CRM已成为评估企业能否及时把握住宝贵的市场发展机遇的重要标准。CRM对目前企业在中国市场实现“赢得客户”的胜利日趋重要。其原因在于解除政府管制步伐的日益加快，私营企业的迅速发展，以及互联网的广泛使用和迅速壮大的用户群体。
    
     埃森哲世界领先的CRM解决方案以下列因素为重：了解和细分客户、确定出色的价值定位、以及通过提供品牌客户体验及基于新增客户量、客户保留率和“钱包份额”的评估，实现价值定位。
    
     埃森哲CRM方法强调，对所需能力的清晰诠释至关重要。这包括：
    
     • 基于商业信息和严格的分析制定的战略
     • 运用强大的分析能力帮助深入洞察客户
     • 融合客户需求的客户运营
     • 以客户为中心的高素质人才
     • 作为核心能力的客户智能
    
     关于埃森哲
    
     埃森哲是全球领先的管理咨询、技术服务和外包公司。公司致力于通过不断创新，帮助客户成为顶尖企业和优秀政府。凭借深入的行业和业务流程专业知识、广泛的全球资源和业经验证的优秀业绩，埃森哲能够灵活应用出色的人才、技能和技术，帮助客户提高业绩。埃森哲拥有约95,000名员工，分布于全球48个国家，截止到2003年8月31日的2003财年净收入为118亿美元。