老外毁单没言语 语言沟通成障碍

     (华强电子世界网独家报道) 昨日记者和华强新市场内一位商户聊到如何提高业务技能时，他向我诉说了前几个月发生在他们公司的一件老外毁单的事情，由于语言上的障碍，到今天他都没能弄明白到底是什么原因导致老外一定要坚持退货。
    
     他告诉记者到他那买货的两外老外，其实也是两张熟脸，因为经常来华强转悠，没和他们成交之前就已经记住了他们的样子，可没想到和他们第一次做生意并非想象中的愉快。
    
     “两个黑人老外在前一天晚上快要下班时到我们柜台，急急忙忙在纸上笔画着说要找一种型号。只1000港币的成交量，而且还要现货成交。放在平时，这笔生意我们完全可以不做，可考虑到是外国客户，我们还是以最快的速度提出库存。验完货后他们表示很满意，当场就付款成交了。”
    
     可第二天早上事情又发生了变化。
    
     “一大早，我们还没开张，两位老外就跑来了。”谈到此，那位经销商的语气便有点恼怒了。“一个劲地说‘money’，搞了好半天我们都不清楚他们在说什么，后来纸上一阵笔画，又拿出前一天晚上我们卖给他们的货，才闹明白他们是要退货。”
    
     “才一个晚上的时间就要退货，我们很想知道是什么原因。”对此，经销商很是郁闷。但语言上的障碍又防碍了他们交流，“理论“了几个来回，谁也不知道对方在说什么，纸上交涉也没笔画出什么具体原因出来。
    
     就这样一个要坚持退货，一个不愿退货，僵持的局面一直持续到上午11点多，两位老外还是不愿走。经销商一上午的生意都被黄了好几笔，情急之下只得找了一位懂英语的朋友过来帮忙，可朋友来了之后，老外还是没说出具体要退货的原因。最后，那位经销商只得将钱退给老外，一笔国际交易很快在一阵莫名其妙中泡汤了。
    
     经销商后来猜测，可能是老外找到更便宜的卖家了。老外坚持退货无外乎是价格原因，但一分钱一分货，这个道理经销商明白，老外却未必知道。而语言障碍使得经销商也没有办法告诉老外这个道理，但试想如果经销商已经达到能用英语流利交谈的程度，老外退货的原因只会是一目了然，再对症下药可能就方便多了。看来，经销商的业务技能和再扩大业务领域已经产生直接关系，各经销商在考虑扩展交易范围的同时，也该考虑提高自己的英语水平了。