芯片疑被偷梁换柱 私自打开封箱签厂家不负责

     (华强电子世界网讯) 近日，读者刘女士向本报热线投诉，她购买了北京急先锋科技发展有限责任公司的奔腾４电脑，请人帮忙打开机箱进行清理时，发现ＣＰＵ表面涂层是经过重新喷漆的，奔腾Ⅲ通过超频变成了奔腾４，为此她与厂家联系。厂家表示，消费者打开封箱签，厂家就不负责了。
    
    　　

消费者投诉：电脑芯片为何降级？

    
    　　刘女士告诉记者，在三年前购买时，厂家承诺电脑的ＣＰＵ是奔腾４的。“没想到，新电脑不久就出现问题，严重的时候会突然自动关机。”刘女士曾多次找到厂家进行修理。“最近，我请人帮忙打开机箱进行清理，发现ＣＰＵ表面涂层是经过重新喷漆的，奔腾Ⅲ通过超频变成了奔腾４，我才知道自己被骗了，自己的奔腾４ ＣＰＵ被人偷梁换柱了。”刘女士为此与厂家取得联系，希望厂家派人来解决此事。“厂家竟不予处理！”刘女士很气愤。
    
    　　

厂家回应：私自打开封箱签不予

    
    　　北京急先锋科技发展有限责任公司售后服务部的许先生告诉记者：“送货时，消费者要对电脑的配置进行检验才会签单，如果发现问题，消费者可以拒绝签单。消费者使用电脑时，电脑开机系统将进行自检，电脑屏幕会显示电脑配置，如果存在问题，消费者可以据此找厂家。可是，消费者私自打开封箱签，不符合公司规定，我们就不再负责了。因为消费者所说ＣＰＵ有可能是被其他动过机箱的人换过了，厂家当然无法负责。如果消费者不满的话，可以通过法律途径来解决。”
    
    　　●权威说法 消费者举证很困难
    
    　　一位技术人员告诉记者，一些商家为了牟取暴利通常会这样做：将ＣＰＵ表面原有参数打磨掉，标成新的参数，原有ＣＰＵ的外表变成了新的ＣＰＵ，然后让ＣＰＵ强行工作在高频状态下，这样，电脑开机系统自检屏幕显示ＣＰＵ的参数就会发生变化，变成新的参数。消费者购买电脑时，最好请专业人士陪同，打开机箱对每个配件进行检查，并要求厂家写清重要部件的参数。目前，品牌电脑生产商销售电脑时，一般是不会允许消费者打开机箱检查配件的，也很难将电脑重要部件的具体参数写明，一旦使用中发现这种情况，事情很难被厂家认定。消费者往往得不到合理赔偿。
    
    　　市工商局１２３１５投诉举报电话的工作人员表示：“在这种情况下，消费者举证很困难，无法证明出了问题的ＣＰＵ就是厂家最初销售时的ＣＰＵ。对此，相关部门也无法进行认定。厂家是不可能承认的。消费者想解决此事确实很困难。”
    
    　　北京岳成律师事务所的吕律师告诉记者，如果情况属实，这属于欺诈行为，消费者可以持发票等，将销售商和厂家作为被告向法院提起诉讼，如果消费者胜诉将获得双倍赔偿。但是消费者要证明出问题的ＣＰＵ就是厂家最初销售时的ＣＰＵ，途径有两条：一是提请法院对本机进行鉴定，这样官司不一定能胜诉；二是找到同时期销售同品牌同型号的电脑，请法院对同类电脑进行鉴定，这样官司一般会胜诉。
    
    

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