中小型企业的技术支持与维护：防护与维修
(华强电子世界网讯) 亚洲中小型企业（SMB）在信息技术方面的投资正在直线上涨。在经历了一段经济低迷期后，当前的SMB希望使用信息技术（IT）来发展他们的业务。分析家们预测，2004年SMB在技术方面的支出将出现高达19%的明显增幅。 然而购买硬件设施还只是第一步。如何管理技术非常重要，它对投资利润的多少有着重要影响。
SMB往往花费大量的时间和资金在技术支持与维护上。Gartner公司的数据显示，一台全新电脑的购买费用仅占该电脑的总保有成本的20%~30%，剩下的都用于对硬件的技术支持与维护服务。 时间越久的系统，这些支持费用就越高，将可能占据电脑总保有成本的70%~80%。
随着IT投资的骤升和系统复杂性的增加，IT支持对企业至关重要。系统停机通常意味着业务的流失。那么SMB应该如何高效地管理IT系统呢？
像关心健康一样关心技术。
快速维修方案
生病通常要去看医生。如果电脑出现故障，那就要去看“数字医生”，也就是IT厂商的帮助人员。以下列举了一些协助帮助中心技术员评估和修复问题的一些技巧：
寻找良医对症下药
需要谨记的一点是，和帮助中心人员交谈的时候要有耐心。就像大夫在确诊前要花时间做检查一样，帮助中心技术人员也要用些时间来检查系统故障。在技术人员发现问题和确定解决方案的时候，尽量保持耐心。
有时候，帮助中心的技术人员可能会咨询他人的意见以准确地找出问题的原因。如果需要的话，如同您会向医学专家征求建议一样，不要害怕向更高级的工程师或管理人员寻求帮助。这有时能够节省大量宝贵的时间。
保留问题的详细记录
像医生保留您的病历一样，保留每一次技术问题和帮助中心相应解决方案的记录。这样的记录能有效减少系统维护的长期花费，使您知道如果这些问题重复出现应如何去加以解决。
预防方案
没有人喜欢生病，这就是为什么健康护理概念“预防”比“治疗”更流行的原因。大多数人宁愿避免生病，也不愿老看医生。对于技术系统，采取预防方法同样有效。谈到技术，预防要从做好技术规划开始。下面是帮助防止出现系统停机事件和减少维护费用的一些注意事项。
定期更换电脑
此处与品牌无关，但技术应始终保持最新。台式机的最佳生命周期是3年，笔记本电脑为2年。超出这一时间周期，维护和升级的费用就会高于更换整台电脑的费用。这可能让人感到不解，因此在实际工作中许多公司都未建立定期更新计划，而采取了“坚持使用直到崩溃”的IT维护策略。如果采取仅在电脑彻底损坏时才加以更换的策略，公司不仅会错过购买新电脑可带来的生产力增益，同时还会积累下众多不同的硬件配置和过时软件，进而导致需要花费更高的维护成本。即使您这样的电脑为数不多，但为这样的系统编制技术维护方案仍将是一项十分困难的工作。
问：为何要购买预算范围内最高配置的电脑？
答：一款功能强大、均衡的系统支持同时高效地处理多个任务。例如，采用最新技术的电脑，如支持超线程（HT）技术的英特尔®奔腾®4处理器，允许用户同时处理多个任务和更加有效地执行后台任务。该处理器能够同时处理来自两个不同程序的线程或信息。这一能力意味着您拥有更强大的系统维护能力。您将可以在工作的同时运行防毒软件、备份和编制索引，并减少拨打电话求救的时间。
由于老化的电脑不能处理复杂的应用软件，它们可能成为一个巨大的IT负担。这极大地妨碍了您的核心业务发展，同时增加了您公司的维护费用，导致出现一个更复杂、花费更高的系统。电脑越老，堆积的花费越高。它们不仅需要大量的时间，人力和组件，而且维修费用也非常昂贵。
保持系统简单化
通过标准化硬件和软件保持系统简单化能够降低长期的维护费用。想想如果您需要与不同的制造商协商解决同样的问题，您会浪费多少宝贵的时间和精力！作为SMB，您的IT维护可以充分利用一些提供商的服务，诸如英特尔稳定映像平台计划（英特尔® SIPP）等的优势，部署更加稳定的系统配置。 此类计划能够帮助您简化IT系统，同时进一步提高易用性。
总结
管理IT系统应该被看作是一次机遇，而不是负担。如果系统实现平稳运行，将带来重要优势。美国的一份研究发现，在丢失10天或更长时间的资料的公司中，有93%在此灾难发生后不到1年申请了破产。诸如此类事故将可以导致灾难性的后果。这种情况通常只会在那些不去或很少维护IT系统的公司中发生。短暂的系统停机也可能成为竞争对手致胜的良机。但借助上述这些简单的维护技巧，将可以在竞争中占领先机。
文中涉及的其它名称及商标属于各自所有者资产。
SMB往往花费大量的时间和资金在技术支持与维护上。Gartner公司的数据显示，一台全新电脑的购买费用仅占该电脑的总保有成本的20%~30%，剩下的都用于对硬件的技术支持与维护服务。 时间越久的系统，这些支持费用就越高，将可能占据电脑总保有成本的70%~80%。
随着IT投资的骤升和系统复杂性的增加，IT支持对企业至关重要。系统停机通常意味着业务的流失。那么SMB应该如何高效地管理IT系统呢？
像关心健康一样关心技术。
快速维修方案
生病通常要去看医生。如果电脑出现故障，那就要去看“数字医生”，也就是IT厂商的帮助人员。以下列举了一些协助帮助中心技术员评估和修复问题的一些技巧：
寻找良医对症下药
需要谨记的一点是，和帮助中心人员交谈的时候要有耐心。就像大夫在确诊前要花时间做检查一样，帮助中心技术人员也要用些时间来检查系统故障。在技术人员发现问题和确定解决方案的时候，尽量保持耐心。
有时候，帮助中心的技术人员可能会咨询他人的意见以准确地找出问题的原因。如果需要的话，如同您会向医学专家征求建议一样，不要害怕向更高级的工程师或管理人员寻求帮助。这有时能够节省大量宝贵的时间。
保留问题的详细记录
像医生保留您的病历一样，保留每一次技术问题和帮助中心相应解决方案的记录。这样的记录能有效减少系统维护的长期花费，使您知道如果这些问题重复出现应如何去加以解决。
预防方案
没有人喜欢生病，这就是为什么健康护理概念“预防”比“治疗”更流行的原因。大多数人宁愿避免生病，也不愿老看医生。对于技术系统，采取预防方法同样有效。谈到技术，预防要从做好技术规划开始。下面是帮助防止出现系统停机事件和减少维护费用的一些注意事项。
定期更换电脑
此处与品牌无关，但技术应始终保持最新。台式机的最佳生命周期是3年，笔记本电脑为2年。超出这一时间周期，维护和升级的费用就会高于更换整台电脑的费用。这可能让人感到不解，因此在实际工作中许多公司都未建立定期更新计划，而采取了“坚持使用直到崩溃”的IT维护策略。如果采取仅在电脑彻底损坏时才加以更换的策略，公司不仅会错过购买新电脑可带来的生产力增益，同时还会积累下众多不同的硬件配置和过时软件，进而导致需要花费更高的维护成本。即使您这样的电脑为数不多，但为这样的系统编制技术维护方案仍将是一项十分困难的工作。
问：为何要购买预算范围内最高配置的电脑？
答：一款功能强大、均衡的系统支持同时高效地处理多个任务。例如，采用最新技术的电脑，如支持超线程（HT）技术的英特尔®奔腾®4处理器，允许用户同时处理多个任务和更加有效地执行后台任务。该处理器能够同时处理来自两个不同程序的线程或信息。这一能力意味着您拥有更强大的系统维护能力。您将可以在工作的同时运行防毒软件、备份和编制索引，并减少拨打电话求救的时间。
由于老化的电脑不能处理复杂的应用软件，它们可能成为一个巨大的IT负担。这极大地妨碍了您的核心业务发展，同时增加了您公司的维护费用，导致出现一个更复杂、花费更高的系统。电脑越老，堆积的花费越高。它们不仅需要大量的时间，人力和组件，而且维修费用也非常昂贵。
保持系统简单化
通过标准化硬件和软件保持系统简单化能够降低长期的维护费用。想想如果您需要与不同的制造商协商解决同样的问题，您会浪费多少宝贵的时间和精力！作为SMB，您的IT维护可以充分利用一些提供商的服务，诸如英特尔稳定映像平台计划（英特尔® SIPP）等的优势，部署更加稳定的系统配置。 此类计划能够帮助您简化IT系统，同时进一步提高易用性。
总结
管理IT系统应该被看作是一次机遇，而不是负担。如果系统实现平稳运行，将带来重要优势。美国的一份研究发现，在丢失10天或更长时间的资料的公司中，有93%在此灾难发生后不到1年申请了破产。诸如此类事故将可以导致灾难性的后果。这种情况通常只会在那些不去或很少维护IT系统的公司中发生。短暂的系统停机也可能成为竞争对手致胜的良机。但借助上述这些简单的维护技巧，将可以在竞争中占领先机。
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电话:0755-83687741 E-mail:hfq2001@hqew.com
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(编辑 甘心)