电子及高科技企业需灵活应对行业转型

截至目前，许多传统高科技业者的最高决策仍然停留在硬件服务器、路由器，或是操作系统和其他商业应用程序等软件领域。多年来，这些公司已经习惯这种商业模式，或是偶尔也会加入部份额外的专业服务，增加一些软硬件营收。不过，这种局限性的商业模式已经不适用于长期的竞争策略了。

许多公司需要至少四种或更多的商业模式，以便为用户提供灵活的解决方案。理想情况下，这些商业模式应该能有效地在未来的2~3年内持续运作。对一家软件公司而言，这可能意味着提供传统的正版软件；软件即服务(SaaS)；在设备中整合软硬件；以及针对一些特定客户族群的广告模式等。

咨询公司Accenture指出，目前业界有几项趋势，正在加剧电子和高科技产业所面临的变化及挑战，包括整个产业转变的幅度；以及更多的投资等。许多企业都低估了要增加四种或更多商业模式时，势必会增加的营运复杂性，以及所需的额外应变措施。传统的电子和高科技企业要以既有的经营模式和能力来支持现有业务事实上已经捉襟见肘了。这也意味着许多企业对于转向'一切即服务'(everything as a service,EaaS)这类趋势变化，实际上是准备不足的。

有几项趋势促成了这些市场变化。在核心部份是云计算。在这个产业中，有关云计算的讨论几乎无所不在。云计算可以降低资讯科技的成本、提高企业效率、强化企业创新，并促使业者采用更灵活的制度和程序。对于高科技公司而言，这意味着未来交付“产品”的方式也将有所改变。

关键的云端产品包括SaaS、平台即服务(PaaS)和基础设施服务(IaaS)等。SaaS意指透过网络，通常是使用网上订购方式来提供软件。PaaS能让开发人员直接为云计算构建应用程序，然后使用云端架构部署这些应用程序。IaaS则允许用户存取电脑、储存和使用其它基础设施，用户通常可指定他们需要多少资源，以及他们将会如何使用。

最重要一点是，电子和高科技产业正在朝更加服务导向的方向发展。这些透过技术而推动的服务不断扩展，让传统高科技服务业者不得不更加关注其服务所能创造的用户体验，以及能够进一步强化用户体验，让使用者持续购买其服务的能力。某种程度上来说，这意味着传统科技业者必须再开拓之前他们并不具备的能力，如计量和计费；客户流失和营收管理；运营基础设施；以及包括安全和服务级协议在内的关键指标。这代表这些公司看起来会更像电信业者或有线电视业者，而不再像是传统的硬件或软件公司。

促成这种巨大转变的其中一项原因，是因为在该领域愈来愈强调以服务为导向的运营模式。据Gartner预估，未来五年内企业将花费1,120亿美元在软件即服务(SaaS)、平台即服务(PaaS)和基础设施即服务(IaaS)等领域。

谁是可能的赢家？

那么，在这个向服务转移的过程中，谁是可能的赢家，谁又是可能的输家？在这方面，及早启动SaaS的公司将比传统软硬件开发商更具优势。因为这些公司已经及早切入了这个产业所专注的服务领域。这些公司已经具备了提供卓越客户体验的能力，而且能提供更多附加价值，相较之下，大部份的软硬件公司才刚刚展开这个旅程。

许多传统软硬件公司仍有诸多障碍需要克服。由于多年来该产业大量的整并和收购，这些企业早已塑造出复杂的重叠型业务和经营模式。这种由不正确的整并所导致的复杂特性，会在企业试图展开新商业模式时导致阻碍。

此外，传统业者还须面临另一个沉重的问题：这些新的商业模式能吸引多少投资，在此同时，这些业者还必须持续挹助于现行的业务。这必须在其中取得平衡。传统的商业模式不会很快消失。在未来2~3年内，SaaS商业模式只会占总软件产业营收的10%左右。因此，传统软件授权仍将是未来几年内的最主要软件供应模式。另一方面，驱动SaaS的主要力道是新市场的增长，即使今天仍然缺乏SaaS营运模式，但几乎每一家传统软件业者都计划在未来数年内同时具备传统与SaaS商业模式。这些业者这样做的原因是为了维持竞争力。但这并不容易，而且成本也不低。

要在未来的服务导向市场获得成功，其中的关键之一，是必须思考所谓的分部经营(segmented operating)模式。这是一套全面的运作流程，人员和系统必须成功地提供商业模式策略。这种经营模式能更智能地区别出何种市场偏好高端或低端服务方案。同样地，确定适当的经营模式，以便能提供此类服务也将是致胜关键。