Check Point 获2011最佳Web支持站点奖项

互联网安全解决方案供应商Check Point 软件技术有限公司宣布，“支持专业人员协会”(The Association of Support Professionals, 简称ASP)连续3年评选Check Point为年度十大最佳Web支持站点之一，以表彰其网上服务与支持的卓越表现。Check Point 公司网站中的Check Point 支持中心网页为用户提供丰富的知识资源、用户论坛、实时交流（Live Chat）及远程访问功能，不断提升客户满意度。

ASP执行董事Jeffrey Tarter表示：“对于大多数的技术公司来说，web支持站点已经成为了与用户社区互动的主要渠道，一个做得到位的web支持策略会得到更多客户的拥护。Check Point 的公司网站具备多种功能，其导航和工作流程合理度的整合工作非常出色。在用户的角度，Check Point网站提供非常便利的客户使用体验。”

ASP大奖的各个获奖者是由一个熟悉web支持的专家小组选出，其评分是基于25种标准，其中包括整体设计、导航、搜索执行和客户体验等。Check Point 的解决方案和实时支持能够确保客户每时每刻访问所需重要资源，以确保其机构得到保护。

Check Point技术支持副总裁Sharon Schusheim表示： “IT安全和支持是争分夺秒的工作。客户必需要对其安全系统及有关可用资源有信心，相信其网络及数据在所有时间都受到保护。有鉴于此，我们的专家团队改变了本公司如何与客户分享技术知识的方式，并为实现与客户实时通信开发了多种工具及方法。Check Point 对这些努力得到ASP肯定深感荣幸。”

Check Point支持中心网页的主要特点如下：

§     加强搜索和知识库内容： 通过访问Check Point的知识库，客户可以方便地在2万多条产品信息中找到所需资料。用户还可以利用全新“如何使用”功能和先进的技术文档。

§    支持实时在线对话和远程访问：通过远程访问功能，Check Point的技术工程师可以实时操作客户的界面来解决问题， 客户还可以边看边学习。此外，Check Point的Live Chat可以让用户与工程师直接交流。 Check Point 的Live Chat已经被证明是一种有效的提供支持方式，在客户提出服务要求的第一天内就解决问题的比率增加了20%。

§     社区用户论坛：Check Point支持中心的特点是囊括了当下最热门的安全课题、产品和讨论的论坛，促进用户和合作伙伴的信息交流。

Schusheim 表示：“我们在世界各地有数百名支持及专业服务工程师，全力以赴保证客户称心满意，我们将继续开发创新的支持举措，以满足客户需求。”