灯具产品大调价 山东市场受挫

近日，记者接到十几个投诉电话，要求媒体把这些品牌曝光，投诉内容大致相同：某品牌物流商不守信用，之前承诺给我们节能灯“坏一赔二”，现在坏了不仅不给赔偿，而且价格比原来高出30%;我们之前给消费者承诺过“坏一赔二”，消费者以后来换，我们是换还是不换?我们找物流商，物流商说现在厂家调价，调价也没提前给通知，说调就调。我们怎么向消费者交代，难道让我们亏本做生意……

　根据经销商反映的价格上调的问题，记者走访了临沂灯具城部分商家。临沂灯具城作为全国第二大灯具批发市场，是众多品牌在山东、苏北区域的物流中心，相信这里的商家最具代表性和说服力。价格上调是个别品牌所为，还是大势所趋?对物流商及分销商产生了怎样的影响?物流商与分销商又是怎样的反应呢?

　经走访得知，目前绝大部分灯具产品价格都有所上调，特别是整体家居照明价格上调的品牌已经达到90%，各类产品涨幅大致如下：T4/T5/节能灯(三基色)上涨30%，吸顶灯上涨15%—20%，客厅灯上涨5%—10%。可以说这一增长幅度让所有商家都吃了一惊，也引起了一系列连锁反应，但据厂家决策不同及物流商实力强弱而产生了不同的反应：

　反应一：物流商实力较强，之前备货充足，依靠自身实力保持原价格不变，降低自身利益空间，提前通知经销商最近会调价，给经销商一个缓冲时间，目前经销商无特别反应，情绪较稳定。

　反应二：物流商实力一般，之前备货量不大，提前通知经销商于某时间调价，现经销商疯狂订货，目前库存已空，部分没拿到货的经销商断言，是物流商故意不发货，等价格提高以后再发货，这确实让物流商有点委屈。

　反应三：厂家通知调价，物流商立即执行，没有给下面的分销商一点思想准备和缓冲时间，分销商反映强烈，抱怨较多，以至出现电话投诉的现象。

　在原材料价格上涨，照明行业大调价的大背景下，如何处理好厂家、物流商、经销商、消费者四者之间的关系至关重要，谨防由于处理不当，导致客户流失、企业信誉受损，在这一问题处理上，应当慎之又慎!