能容多少人 方能办多少事

       【摘要】 俗话说，民不与官斗。没出天大的事，尽量不要去上访，但是我们在职位生涯中，周围通常会出现基层员工投诉主管的尴尬。到底这样的尴尬对于企业管理上出现的病灶有没有治疗功能呢？或者仅仅是以卵击石，小骂大帮忙？于自己、于主管、于公司，能带来什么样的影响？

       县官不如现管！越级上报的员工，对公司是负责的，对自己却是危险的。一旦上访信息批露，受到团队最高领导者表扬，立马遭到直接主管的打压。

       舍得一身剐敢把皇帝拉下马，上访的员工，大部分做好了＂炒老板＂的准备，不成功也无所谓，＂比处不留爷、自有留爷处＂，可害得我走人前，希望出一口恶心。也或许是出于对公司的期望、对老板的感恩，不吐不快。。。种种原因，逼着基层员工走上了＂上访＂之路。

       上访的员工，对公司是财富；对老板是＂秘密通道＂；对当事主管是＂双刃剑＂。当事主管应客观评价、沟通感谢、强化管理。

       客观看待与对待这样的事情，切不可急着去处理。静观其变，特适合此情此景。上级没有找你，你得抓紧时间改进；员工没有找你，要不已准备＂撤局＂，要不以为你还不知，他也处于观察等待期。既然都在察言观色，你就要静思潜行，悄无声息地改变前行。

       ＂沟通无极限＂，是句广告词，反映人的一种期望。现实中，沟通处处有障碍，越不及时沟通，越不利于事态良性发展。主管，乃一件事情或一个部门的主要管理者，对事与对人负责。事发后主管首先要主动去沟通，找上级沟通，听他的意见与指导；找下级沟通，听他的反馈与建议。很多时候，人与人看重的是态度而不是结果。

       真诚感谢，能缓解误会，获得基础信任。信任是张白纸，你在上面写什么画什么，就会得到什么。当＂上访＂发生，主管与员工的隔阂已露出水面，变得真刀实枪。既已这样，能扭转局面的就靠＂系铃人＂主管了。放下身段，摒弃前嫌，以诚待下属，以礼待下属，交换立场思考，交换想法沟通，有共鸣，求同存异，方才有戏！

       对下属说声＂谢谢＂不难，但在被＂上访＂后能说出＂谢谢＂难。越难越要去做，方才是主管、经理、总监的价值所在。接下来我要做的是带领中层向员工感谢。

       当抱怨还在，希望也还在。就像碟碟不休的夫妻，往往能白头偕老；平静如水的当代情侣，说分手天亮后。管理抱怨是门技巧，但改进、改正乃真的希望。

       对于提意见与建议的员工，公司要鼓励、激励；对于打＂小报告儿＂的员工或主管，公司要客观引导与慬慎使用；对于善于打击报复的管理者，不能委以重任。能容多少人，方能办多少事！（责编：陶圆秀）