跟分销专家学库存、供应链管理(四):服务大于产品
来源:华强电子网 作者:王琼芳 时间:2013-07-11 09:24
跟分销专家学库存、供应链管理系列(一):获得一手信息
跟分销专家学库存、供应链管理(二):增强抗风险能力
跟专家学库存、供应链管理系列(三):应对产品周期缩短
众所周知,理想的库存管理制度是,既要保持现金流量,又要保持周转率,还要保证客户的需求。但这是冲突的、不可能的,就算国际最优秀的分销商也做不到。在平衡多方利益的时候,很多企业表示服务客户最重要。
安达Jason说:“我们不一样的是,坚持SBP(service b products)的理念,即服务大于产品。我们提供的短缺料,是全球范围内的最好的库存信息和价格情况,然后才是产品。我们提供的这种服务,包括了对客户期望的管理。”
据了解,安达的产品来自厂家授权正规渠道,有任何质量问题终身无条件退款,真心为客户创造价值,为客户解决短缺需求问题,每年的客户服务周,专门提醒销售如何为客户服务,内部员工调查进行创新,从采购源头货源的控制,提供一整套的管理方法。安达通过加强实践,学习别人优秀的经验,将道德和承诺放在最高层面。
E络盟也非常重视客户的服务。从全球的布局来讲,e络盟在新加波、中国、悉尼都有库存,目前有50万种货,跟3500家供应商有紧密的联系,保证拿到较好的价格给客户,并会根据客户的要求随时来提供产品。更重要的是,它不仅为大客户提供服务,也会根据小零客户的需求直接寄上门。在中国本地化服务方面,e络盟尽可能满足本地用户的需求,包括对新品的需求,对目前及未来产品发展的需求等。
除了在产品质量、品种、交货周期等方面服务客户,很多企业为了顺应行业的发展,还为企业提供完整解决方案。在国内本土的分销商方面,如世强电讯、北高智、科通等授权代理商,不只是出货给客户,还跟客户一起做解决方案,世强电讯在通讯领域很强势,他们经常派FAE去协助客户做方案,从研发就切入,根据客户的需求来提供用量。
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