不吝包容的“大师兄”：莫让“包容”过头

     今年苏敬轼很忙。速生鸡、药鸡门、禽流感……一系列事件让这个执掌百胜（中国）集团帅印的CEO多次进入媒体公众视野。

     这位几乎与百胜中国一同成长的百胜高管，以其雷厉风行的作风以及包容的个性将百胜中国发展成百胜集团在全球最重要的分公司之一。

       然而，也正是其“包容”，使其多次卷入因合作伙伴引起的产品质量漩涡。

     从“药鸡门”到“冰块门”，在重大挑战面前，苏敬轼如何才能化解危机？

        不吝包容的“大师兄”

       在舆论的指责面前，不少百胜员工内心不平，并在内部会议上表现出委屈的情绪，认为百胜为何要承受更多的指责。

       对此，苏敬轼并没有急于解释原因，他跟员工打了个比方。假如行业内所有企业在一起拍个照片，百胜作为行业领头羊肯定是坐在第一排最中间的位置，一旦有任何冲击总是最先指向第一排最中间的那个，这个时候，你要么好好面对，努力承受这一切，要么挪个位置，你会选择哪种？员工陷入了沉默。

     然而，虽然深知责任和位置之间的关系，但在实际管理中，苏敬轼却又从不会急于问责。

     每每出现危机，苏敬轼要求各部门负责人第一时间召开会议，一起来还原事实，判断问题的根源，找出得失，而不是问责。

       苏敬轼这种做法看似公允，却又与其“位子与责任”理论相悖。

     生于中国台湾的苏敬轼深受中国文化影响，这让他执掌下的百胜中国既在现代管理体系下又具有人情味。

       苏敬轼常爱跟员工讲这样一个“西游记理论”，在这个理论中，苏敬轼把自己比喻成孙悟空，而团队中其他人则是猪八戒、沙僧，至于唐僧，则是由肯德基、必胜客等品牌组成的百胜中国公司。“大师兄（苏敬轼）带领着师弟们（管理团队），一起护送唐僧（百胜中国）取真经（把百胜做成一个受欢迎的品牌）。”

      通过这个理论可以看出，苏敬轼是很重视团队建设的。苏敬轼在百胜中国二十多年，很多员工一直留在他身边，其团队的稳定性远超过同业竞争对手。

       苏敬轼对员工很包容。在公司里，无论是管理层还是普通职员，大家对苏敬轼只有一个称呼：Sam。苏敬轼鼓励员工自由表达观点，只要言之有理，他总能坦然接受。

     不仅对员工，对加盟商、合作伙伴，苏敬轼也无时无刻不吝惜其包容之心。在他看来，这些都是团队的一分子，哪怕因为某些原因停止合作了，也依旧是战友。但这种包容却为其带来了隐患。

      莫让“包容”过头

     去年百胜被指其上游供应商的签约养殖户滥用抗生素，事件一出，百胜陷入舆论漩涡，虽然涉事供应商六和集团当时已经不是百胜的供应商了，虽然舆论一再追问为何不是其供应商，苏敬轼迟迟不愿说出原因。

       即使到很久之后，苏敬轼依旧在发布会上为老战友说话：“六和是一家非常大的鸡肉供应商，绝对不是一家‘坏’公司。这次也不是它的问题，是个别养殖户违规操作。不能因为个别现象就否定了一家公司。”

     不过，苏敬轼的这些包容有时显得过了头。在“药鸡门”爆发之前，从2010年至2011年，百胜集团委托上海市食药检所检测发现山东六和集团鸡类产品19批有8批产品抗生素残留不合格，8次检测不合格后才解除六和集团的供应商资格，这样的包容显然超过了合理界限。

     面对“药鸡门”危机，不同于对手逃避躲藏应对，苏敬轼顶住压力连续三次举办“雷霆行动”发布会，让“药鸡门”事件一次次暴露在公众视野，这位“大师兄”依然表现出一派敢于担责的作风。

     但是，承担责任并不能从根本上解决问题。面对层出不穷的质量问题，何时应当包容或许是苏敬轼应该考虑的问题。