吸引新客户让他们留下来

       在刚刚过去的假日季中，高达423亿美元的线上消费给所有营销人员上了一课：想赚钱?网络很重要。

　　不过，所谓“线上”是个很大的根概念，凡是跟网络沾边都可称为“线上”，对于一无所有的你来说，该从哪儿开始呢?当代的商人必须对线上和移动商务的重要性有足够的认识，那里有庞大的消费者数据，而制胜网络的诀窍就在于如何对数据进行分析。

　　无论何种情况，目标都是一样:吸引新顾客并使他们留下来。不管你是业内的新手还是老鸟，大家钻研的都是这件事。问题在于:在公司里谁该来做这件事并帮助CEO建立相关的制度和规则?答案是:首席营销官。

　　CMO应该了解市场、营销、数据和网页设计，同时能够管理一支有创意有组织的团队的人。IT技术造成了大量的用户数据，而销售主要与收入和人际关系相关。

　　让首席营销官干这件事可谓两全其美。一位优秀的首席营销官应该具备评估，测试和学习等能力，而不仅仅靠猜测和主观想象作判断，他们会冲到与客户交互的界面上去了解客户是谁，想要什么，了解公司要想赢得竞争就必须比对手更理解客户的需求，在他们最信任的场所出现，呈现对他们对有价值的产品和服务。

　　如何能实现这个理想?关键词是:数据。对于线上销售来说，数据非常关键，其形式可能多种多样，最主要的一种是跟踪网站的用户行为，比如对方喜欢周几来这里，最近浏览过哪些网页，吸引他们时间最长的是哪个页面或者产品，所有这些都对定义何为针对某个用户的“最好内容”有意义，其它的类型还包括客户关系管理和社交媒体数据管理。

　　更有想法的CMO不会仅限于运用数据，他们会运用更加优化和个人化的工具来得到更有针对性的结果，根据数据中相似的特点和兴趣将不同人群分类，人们在网上的行为会决定他们看到什么样的页面，包括个人化的产品推送及其他服务。

　　产品附带的信息帮助客户更好地了解手里的产品，比如衣服各部位不同的面料，而用户友好线上界面和社交媒体反聩，也会影响顾客的购买决策。聪明的CMO会完美运用数据分析和灵机一动，结合起来找到最佳解决方案。