2013电商存活关键：用户体验才是根本

　　几乎每一位从事电商行业的人都知道“用户体验”这一个人尽皆知的词，而且都是随口挂在嘴边!都知道要从产品、售后、物流、网站响应速度等下功夫。作为一枚小小网络编辑，我也知道写文章也要注重用户体验，文章不管是从排版、错别字、内容等方面要下点功夫，我得让我的用户喜欢上我的文章。从中我们就应该知道，用户使用了你的产品、看了你的文章之后，用户体验才真正体现出来。怎么样才能让用户再次光顾、帮你传口碑?在这个体验为王的时代，怎么样才能做好用户体验?这是个学无止境的话题。

　　这两张图让你想到了什么呢?用户体验对不对!先抛开其他，如重新开模具、安全性等，单看产品设计图(图②)就可以告诉我们：只要改变一点点思路，只要多做一点点完善，用户体验就提高了!

　　用户体验不是整天念叨出来的，是做出来的!说到这里，小编不得不佩服苹果公司联合创始人乔布斯，让苹果产品引领全球科技潮流。在苹果公司，遇到任何事情都会问：它对用户来讲是不是很方便?它对用户来讲是不是很棒?其专注于顾客想法和需求，细节完善，总给用户带来新奇的体验，使其拥有了全世界的粉丝。近期苹果发布会，有人说没有惊喜，不过iPhone5s新增指纹识别技术，还是让我们感受到苹果在创新上的努力。

　　胜在细节，做电商用户才是核心，有了固定的群体才会拥有最终的话语权，你的市场才会越做越大。如今电商不再是拼功能、拼技术，而是拼用户体验的时代!何为用户体验?小编把其理解为想用户之所想，急用户之所急，充分站在顾客使用的角度上考虑!而不是把其理解为想自己所想。长沙电子商务协会副会长尹志斌对此有着深刻的认识，自始至终都十分注重这一环节。其创办的百信手机网，历经七年以来，不断摸索创新，从细节中发现用户体验的美，并不断完善!不管是从产品、定价、推广、客服、物流、网站设计、售前售后等，严格要求每一个环节都必须精益求精做好!特别在客服与物流这块，深得民心。

　　小编作为一名消费者，经常网购!对我来说，产品可能是首先吸引我的，但是如果整个前后流程让我感到不舒心，不快乐...我会立马考虑换一家。

　　在电商领域，用户体验是一切，是根本，是王道，是上帝，是电商生存的重要法则。小编认为，好的用户体验可以从这几方面入手：

　　1、人与人见面第一印象很重要!如果你的网站页面设计能够第一时间就给用户带来视觉上的冲击，你就已处于上风。感官体验就包含：页面布局、页面速度、页面导航、广告位等。对于电商网站来说，确保你的网站响应速度也是非常重要的。而购物体验一定要让用户舒心，比如购买流程越简洁越好，尽量减少用户点击次数，付款方式多样且安全等。另外很多网站都会设置验证码，切记过于繁琐。

　　2、用户在你这里买了东西只是代表你口袋鼓了!千万不要在用户购买商品之后就怡然自得。用户认准你的产品之后，在整个购买流程中，要满足消费者的心理需求，如果是顾客是上帝，那么客服就是神圣的职位，其最接近“上帝”。客服工作就包含：如售前的疑问、咨询，售中的帮助、指导，售后的完善等，客服在这个过程中起到非常重要的作用，扮演着重要的角色，且需要很强的服务意识以及换位思考。所以用户能否在你网站享受优质服务，关键在于客服!客服即口碑!

　　3、用户在你这里买了东西之后，希望可以快速的收到货物!配送用户体验也非常重要，在选择物流公司一定要安全有保障。还可以从细节方面入手，带给用户贴心服务。比如发货之后可以短信提醒，适当的惊喜赠品(可以理解为送给顾客最有价值的赠品)，退换货详细说明可让用户可以感受到保障等等。

　　用户体验总是被很多电商人提起，可是做好的少之又少。总有人问如何做好用户体验?小编列举的以上几点都是电商网站最基本也是最容易忽视的问题，归结起来用户体验简单自然才是核心。不过做好是需要下功夫的，要有一双慧眼善于发现缺陷并完善好。2013版最新广告信任度排名其中朋友推荐据榜首，只有用户体验好了，才会口碑相传。用户体验一个老生常谈的话题，也是一个学无止境的话题，更是电商存活的关键。如今网购用户越来越理性化了，不是你的产品价格“最低”，就会喜欢。国庆了，各种打折促销又会铺满整个网站页面.....各大电商是否已在绞尽脑汁想着如何拴住用户呢?在电商，最需要关心的是用户体验，请静下心来，思考吧!