关于企业社会化营销的三点思考

　　在社会化营销茁壮成长的今天，我们可以看到凡客、杜蕾斯和耐克这样的社会化营销标杆品牌，但也存在许多无法适从的企业。什么是社会化营销，随着社会化媒体的不断进化，这个问题本身显得难以回答，任何可利用的社交手段都是社会化营销的营养。

　　(一)重新定位客户关系

　　阳众互动认为传统商品营销是一种单向营销，由企业提供产品、宣传、销售的一条龙服务，通过品质、服务建立品牌，作为客户需要做的就是衡量、购买，决定是否认可。而社会化营销的产生给了消费者一个全新的权利，参与到品牌的建立中，由此产生一种全新概念，称为品牌共享。早在小米的第一部手机还在进行硬件供应商谈判时，其MIUI论坛就已经开始根据不同内测用户反馈发布优化更新的操作平台，接着我们看到小米从一个全新的品牌做到全国手机市场份额前列。消费者本身已成为其品牌神话的一部分，为其抓住了一批忠诚度极高客户。

　　社会化媒体拥有庞大的网络客户群，通过客户间的互动，将品牌营销代入社交中，通过在线口碑及粉丝发挥影响力：SearchEngineLand调查显示有72%的消费者相信在线评论如同亲友的亲自推荐；58%的消费者会因为网上正面评论对品牌更有信心；52%的消费者认为正面评论会促使他们去当地企业消费。ComScore的数据显示：接受粉丝团信息的消费者购买星巴克的比率较没有接受粉丝团信息的消费者高出38%；粉丝所消费的金额是一般网友平均消费金额的2倍。还有海量的数据不断的提醒品牌社交媒体无处不在的影响力。

　　(二)立体化营销

　　正如品牌的共享一样，通过全新的社会化媒体(如微博、微信等)，消费者成为品牌营销中的一个环节。除与直接接触的顾客本身之外，还包括了各种关联的社会角色，品牌营销的整个构架由此变得复杂而立体化。营销和宣传的对象不仅仅是顾客，还包括更大群体的潜在消费者。而阳众互动发现，品牌在获取了更广大的传播途径的同时，也需要考虑两个问题：1.如何为更多的受众创造价值；2.如何去影响全新的受众。

　　阳众互动认为第一个问题是许多品牌无法适从社会化媒体的主要原因。就传统营销而言，品牌需要创造的是针对顾客的针对性价值，如质量、服务等。而在社会化媒体时代，就如正在阅读的各位读者一样，文章本身不一定是为您量身定做的，但它是否让您感觉到值得阅读，值得让您分享给朋友，一旦这种价值关系建立，企业与客户就建立了一种共赢关系。

　　而第二个问题则关系到营销的效率，其实是影响力的选择，在新媒体社区，谁对潜在客户更具影响力，拥有大量粉丝的意见领袖还是日常生活中的同伴？阳众互动根据调查发现，同伴的力量远远大于看起来更具影响力的意见领袖，根据Neilsen的研究，在信任排序中92%的人最信任同伴的推荐。可见社会化媒体绝不是单纯寻求转发分享的推广媒介，而是一种实现广泛的口口相传营销的传播方式。

　　(三)品牌的人格化

　　阳众互动发现在社交媒体上获得成功的企业基本都拥有拟人化非常完善的社交账号。以杜蕾斯的微博为例，非正式的自我称呼，贴合时事的话题来源基本拥有与个人微博一样的要素，其创意和亲和力可称完美。

　　社交媒体的这种拟人化需求即是影响力需求的一种体现。正如前文所提到的，社交网络中，人们更信任身边的同伴。企业通过有血有肉的微博在虚拟社区中打造出受众的一个同伴，无疑拉近与客户的距离。相较作为“权威发布”的企业本身在社交媒体中能更好地发挥其影响力。

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