浅议电商发展促使电商CRM的应用转型

　　电商发展至今，从90年代仅仅停留在数据交换的电子商务起步时代，到1997年中国商品订货系统正式投入运营的雏形期，然后到1999年B2C网站正式开通的发展期，再到现如今各大电商平台互相竞争的成熟期。随着电子商务的一路高歌猛进，电商领域客户关系管理系统也应运而生。

　　现阶段的电子商务客户关系管理系统即CRM，主要分会员管理、会员营销、会员分析三个子类目，但无论是会员管理还是会员营销、会员分析，传统的CRM对客户的数据获取、营销分析都停留在单向静态模式。一般情况下，商家根据用户的消费行为如客户订单信息、客户物流信息、客户支付信息等方式来获取用户的相关数据信息，并进行分析和预测，以了解客户的购买能力、对产品的关注度、购买产品的选择时间、对价格的敏感度等等。但是这些情况仅仅停留在商家对客户，而客户对商家的反馈，以及商家与客户之间的互动则少之又少，甚至没有。互动的缺失使得商家无法掌握信息的变更，消费者的动向无法及时反馈给商家，最终商家销售促成几率低下。

　　显然，在电商发展如火如荼，信息更替日益迅速的今天，传统的停留在单向静态的CRM模式已经无法满足商家的需求了。CRM似乎亟待转型，在探索CRM的转型之路上，业内专注于客户关系VIP会员运营的云积分科技率先提出了全新的概念CVM，也许，初次接触这个概念有点陌生，其实，CVM就是客户价值管理系统，客户关系是动态的，价值管理强调的是创建并实施商家和客户之间的多样化接触互动行为，目的在于实现客户价值的提升。

　　在CVM的商家与客户互动关系理念的指导下，云积分科技旗下的产品平台——云貅VIP运营平台，将积分功能进行深度发展挖掘，形成一款以会员积分为核心的社交互动客户关系管理系统。除了传统的获取用户数据信息功能之外，着重于挖掘客户价值，为规模化的品牌商家，提供完善的会员解决方案。它涵盖会员管理体系和会员积分体系。会员管理体系中包括会员等级、交易信息、会员联系方式等;会员积分体系中包括基础订单积分规则、个性化订单积分规则，不同的订单规则应对客户不同的互动方式，由商家根据自己的情况进行设置，并通过积分的设置与用户形成良好的互动。

　　转型非易事，功能固化，模式僵化等等都是传统CRM寻求突破的绊脚石。传统电商CRM只能依靠现有的功能基础，不断的进行整合分解，才能推陈出新找到突破口，实现由单向静态向多向灵活互动的转变。