运营能力助推微营销

运营能力助推微营销

　　我认为微博丶微信只是一个营销工具，如果是一个工具，那么你就要接受一个事实：工具早晚会被淘汰。你需要接受微博被淘汰丶微信被淘汰，然后微XX会来临。你需要学会一个系统化的运营思路。这里面我需要去讲两个我的观点：

　　第一，我们很多企业常常会陷入工具性营销的错误思维。什么意思呢，就是他们在做营销时太依赖工具，就是他们把营销工具看的比营销本身更重。所以你会发现有些人在微博时代玩的非常好，但在微信时代玩的不好，为什么呢?因为他永远盯住的只是工具的本身，他没有研究工具本身背后的真相，一些不变得东西，比如社交网络上的人。所以现在很多人在玩微信，他们只是玩微信，今天微信有什么出来了，明天微信又有什么出来了，他们关注的是微信的本身，却没有去想微信背后这些人的怎么想，微信如何满足用户的习惯，或者说它跟企业之间建立一个怎样沟通的机制。我觉得这是一个很大的问题。

　　第二，未来的营销趋势。营销人，如果微博时代只会写文案，编一个段子，数据分析等等，这样定位在一个点上，对你未来的发展是不太好的;如果你希望变成运营者，具备了系统运营的思路，即运营的能力，做微博的时候能做好，在做微信的时候也能做好，这就需要你具备运营的能力，而下次随便换个APP，微XX，同样也能做的好。因为这需要掌握的不仅仅是对工具的熟悉，而是一种运营的能力。

　　你会发现很多的环节都是一环扣一环的，你会发现出很多问题。尤其是在未来，作为一个营销人，真正要具备的不是一个点的能力，当然你想做一个段子手也可以，但如果你想往更高层次去走，这就是涉及到一个问题，为什么很多微营销的人走到后来都换行了，因为他们看你不到前途，因为他们永远只是一个140字的编辑，永远只是一个在微博上和用户互动的一个小编，他们没有看到作为一个社媒的运营者所具有的能力，他们没有掌握这些环节链，有时候从文案丶内容丶活动丶管理丶团队建设和数据分析等等很多点都会让你成长起来。

　　看完之后在回过头来看看微信的定位，同样的一个问题，比如微信的名字怎么取，微信的定位，微信是需要做一个客服，如招商银行。微信需要做销售，如聚美优品。然后微信里你是要用订阅号还是服务号，这个布局，这是微信的定位。

　　那么微信要推送内容啊，什么叫内容，比方说招商银行的服务号，不需要经常去推送内容，真的是这样么?不是。我所认为的内容有两种，一种是被动信息，被动的信息就是每天给用户发送的图文信息。还有一部分是主动的内容，那就是菜单，比方说招商银行分服务号可办理卡片丶查询余额丶账单丶积分等也是微信账号提供的内容，所以这些内容你同样也要去思考他们对用户是否有价值。这是微信的内容这一环节。

　　那么内容做完之后，我们接下来同样需要面临推广，我们不可能所有的环节都像招商银行一样，都像大的企业有那么多资源，你还是会面临如何去一些渠道上去推广，那么这个时候我们的微博丶QQ空间丶论坛等等都会派上用场，但还要解决一个推广的问题：粉丝为什么要关注你的微博?

　　你一定要找到粉丝关注你的最刚性需求，或者把你的粉丝做一个细分，做三类的细分，那么每一类的粉丝关注的分别是什么问题。所以我们问一下自己，你去关注一个企业的微信号，你一定有一个最刚性的需求在里面。比方说你关注一号店，有时候不是为了获得他的折扣信息，而是你在一号店上买完东西，查物流通过微信公众号就可以了，这样就不用下载他的APP什么的。

　　微信同样要搞活动，那么活动该怎么玩?我曾经讲过一个观点，现在营销活动变得的非常重要，甚至营销活动的速度比创新更重要。怎么讲呢，当然这是相对的，我们需要通过活动去营造一个场景，实际上我们在策划活动的时候就是在策划一个场景，而不是在简单的销售。制造场景中你的产品丶品牌对用户的关怀设计进去。看到这，你会发现其实营销活动并不是曾想象的那么枯燥无味，它应该是一场跟用户的游戏。

　　比方说做一个微信账号的推广，需要看粉丝的增长率，增长量，他们是不是在变化，同样也会影响文章的阅读量，它也是在变化的，还有互动率，细心的人会发现，还有一个平均互动率，那什么是平均互动率呢?比方说你们跟我互动了五次，是因为你们查看了我的五篇文章，而另外一个人看了我的两篇文章后就离开了，那么这两个人跟我的平均互动率就是3.5次。这就意味着，他们来你的微信公众号后浏览的深度，或者停留的时间，或者他们和你的关系是怎样的。

　　如果你的微信有价值，你的服务很契合他，你会发现当粉丝在增长的时候，所有数据在变化，那么数据在变化的时候，我们能不能找到问题在哪里呢?所以大家需要通过数据把工作串联起来，把粉丝带动起来。作为营销人需要提升的是你的运营的能力，作为企业需要系统化的运营你的新媒体或者社会化营销，形成标准体系，这样后进来的人能够快速的学会，也防止企业的运营人员走了之后无法延续，没有积累。

　　所以说大家不要担心把你平常运营的东西整理起来，分享出来，包括公司也要对运营人员做一些培训和指导，这对很多企业来说都是一个机会。如果今天不让张三来做这些事情，那么很多年以后你还是要从0开始。就像我之前说的，你要学会游泳的话，你一定要去水里泡泡，如果你永远都不去水里面泡，你要说你教人家游泳，你要想游泳，即使你把一本书背下来，那都是空话。所以大家对新的东西都要去尝试，实际上我也是一直在尝试走到今天，才会跟大家去分享这些东西。

　　我确实能感受到社会化营销的一个趋势，但我也认识到很多企业不那么重视社会化营销，因为他们没有一个确切的衡量标准，或者其他的因素，我觉得只要是你真的用心的去做的，公司也配合你做了，你所期望的那个结果只是一个时间的问题，因为我真的是通过一些案例和自己的一些经验，真正的感受到，只要用心去做了，它比传统营销要有威力多。有时候我们不是看到了希望才去坚持，而是坚持了才有希望。

　　所以经常我在做培训，或者看书的时候，告诉大家，你不要指望通过书和培训里老师教给你的技巧能让你怎样怎样，实际上是你在学习老师技巧和观点的时候你自己的思考，只有你自己把这本书看进去了，然后内化成自己的理解了，形成一套自己的方法，一套理论，这是你自己的东西。我觉得只有实践了自己的一些方法之后才能真正的领悟。否则的话，你只是做了个笔记，听了一堂课，然而，把这本书关起来之后，你什么都不记得了。

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