苹果处理关机门事件 限机型换电池引消费者不满

苹果处理关机门事件 限机型换电池引消费者不满

　　华强电子网(hqew.com)讯：针对最近苹果6和6S手机自动关机问题，昨日苹果在中国官网正式发布公告。公告称，可以给生产日期在2015年9月到10月之间的iPhone 6s设备免费更换电池。不过，国内一些苹果用户并不满意这一处理方式。他们表示，自己的苹果手机并不在上述日期范围内，但是也出现了自动关机问题。还有用户称自己的手机是iPhone 5s和iPhone 6，但也有同样问题。昨日，华强电子网记者就苹果回复联系了消协，至截稿未能获得中消协回应。

运营商合约机不能免费更换电池

　　值得注意的是，运营商合约机将不被包含在这一服务内，并且解决方案中不涉及iPhone 6系列手机。从今年8月份开始，iPhone系列包括多款机型在内的手机频繁爆出了自动关机的问题。该问题波及到5s、6及6s系列等等，最严重的是6s机型。

　　一位苹果用户告诉记者，其在正常使用过程中，一旦电量处于30%左右就进入了自动关机危险区，无论身处室内还是室外。据媒体报道，有不少用户投诉说遇到了这一问题。极端情况下，有用户碰到了一段时间内多次的关机、接通电源后重新唤醒、电量恢复如常、拔下电源后手机再次关机的情况。针对苹果公告中的说法，一些苹果用户有不同看法。昨日，记者在一个1672人的iPhone维权群里发现，有用户表示自己的手机是iPhone 6，但也遇到了自动关机问题，对于苹果将问题手机限定于iPhone 6s表示不满。此外，还有5s用户也表示不满。

　　记者上周日就自动关机问题采访深圳华强北一家苹果专卖店店员时，对方推测手机可能确实存在设计缺陷，“最近来反映6s自动关机问题的顾客挺多的，我觉得这么大规模地出现问题，就不再是偶然原因了吧。” 不过对方认为温度也是主要的原因之一，“过了质保期的话可以花588元更换电池，毕竟电池是有寿命的，到了冬天就会出现虚电的情况”。

　　记者了解到，在苹果发布公告后，已有部分用户前往直营店办理电池更换服务，因预约人数过多，有些地区已经出现了电池没货的情况，店员会告知用户填单并等待通知。

苹果未打算召回问题机型

　　从目前来看，苹果没有任何打算召回问题手机。有业内观点认为，相比三星note7事件，苹果公司给出的解决方案算是比较迅速的，虽然苹果给出官方声明的过程可谓一波三折。

　　起初，苹果公司针对一些用户投诉，曾给出了给手机安个保护套保温等让人哭笑不得的答复。自动关机事件在经媒体广泛报道后，中国消费者协会在上周介入此事。11月15日，中消协向苹果公司发出查询函，要求就相关系列手机自动关机的原因、苹果公司的处理措施以及有无补救措施进行询问调查，并要求苹果公司在10日内作出答复。

　　时隔一天，苹果(中国)公关却告诉记者截然不同的答案，他们称自动关机的原因还在调查当中，并没有做出上述承诺。昨日，苹果官网公告了换电池的解决方案，似乎默认自动关机是由电池引起。不过有用户称，万一不是电池的问题怎么办?如果换了电池，仍然出现自动关机的问题怎么办?剩下的机型问题机该如何处理?昨日，记者就此联系苹果公司，遗憾的是未能获得任何回复。

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