爱接力，物业转型创新的新动能

在移动互联、人工智能、大数据全面爆发，新兴产业不断兴起的今天，传统行业感受到前所未有的“紧迫感”，以物业行业为代表，近两年的表现明显有些“力不从心”。就目前的发展现状来看，用人成本一路飙升、价值变现缓慢、社区服务多元化……直接导致了物业收费与成本的严重倒挂，以及物业信息化管理水平与业主个性化需求的高度不匹配，这使得相当数量的物业企业面临生存困境。

如何在物业转型风口实现“弯道超车”，于公司战略层面，管理者可以创造出一个可持续变现的商业模式；于运营层面，他们能够确定一个全新的服务方式，以更好满足业主的个性化需求。而要想做到这两点，管理者首先要铲除摆在面前的“三座大山”。

其一，收费难问题。如今业主普遍存在“搭车消费”心理，甚至以“我不需要你管”、“别人交了我再交”等为托词拖欠物业费。这种心态，直接影响了物业公司的收益，亏损成了常态。

其二，用工成本高。虽说物业行业是朝阳产业，但在中国的发展还不成熟，属于微利行业。居高不下的用工成本、愈演愈烈的用工荒、物业服务费收入的政策性下降，直接导致物业出现“青黄不接”的现象，社区管理时常处于“心脑电波”的不稳定状态。

其三，运营能力差。传统运营模式下，低劳动力成长与高能源消耗失衡，管理层与一线服务人员沟通不畅，直接导致落地服务与业主需求严重脱节。

显然，今天的物业企业已经无法单纯依靠自身“内修”来解决问题，他们更需要借助互联网科技的“洪荒之力”，进行物业转型，以应对移动互联网时代下的转型之难。

那么问题来了，互联网究竟能为物业转型带来哪些“质”的变化？

互联网提供增值附加服务，让收费变得“顺理成章”

在一次采访中，笔者了解到，目前物业行业的平均物管费的收取率低于80%，超九成的传统物业企业处于亏损状态。这是因为，大多数业主对物业服务不满意，他们认为物业的服务业态单一、服务态度差、服务响应时间长……说到底，还是物业的“付出”不够（做得不到位），如果可以让业主感受到“物超所值”，掏钱就是顺手的事。

在这一点上，作为亚洲唯一问鼎纽交所的上市房地产商——鑫苑集团，拥有超前的创新意识。2016年引入爱接力“幸福科技社区解决方案”，并在旗下的鑫苑名家小区进行物业转型试点运营。通过爱接力智能生活服务平台，快速完成线上线下的整体布局，从此前传统的维修服务扩展到社区教育、上门服务、社区电商等多个领域，覆盖业主各方面生活所需，同时小区还启用了爱接力研发的社区智能安防机器人、智能门禁、人脸识别系统，替代人工安防，用科技守好每一道门，保证业主人身财产安全。生活在这样一个智能化的小区，是一种莫大的幸福。

互联网提高物业人员水平，让管理变得高效、智能

一说起物业，很多人脑中恐怕最先闪现的是“扫帚+簸箕+抹布”的画面。而今天互联网的介入，让物业管理彻底改头换面。即便是小区的清洁工、保安人员，都可以通过智能手机终端，按照手机APP指令开展工作。

互联网提升物业运营服务，让社区变得幸福和谐

过去，传统物业解决业主投诉都是靠人工客服，低效且被动。今天，爱接力让“物的管理”与“人的服务”实现完美对接。据了解，爱接力已成功研发出一款全新的智能化生活服务平台——e家子APP。利用爱接力这一平台，业主不仅可以一键报事报修、查询账单，还能及时查询物业推送信息，参加物业活动，大大增强了业主与物业之间的互动友好，实现物业转型，使彼此不再是“最熟悉的陌生人”。

　另外值得一提的是，爱接力将物联网、大数据等技术进行完美融合，这样一来，物业就可以通过智能化监视设备实现信息共享，第一时间发现险情异常，及时为业主提供精准服务，使其彻底摆脱“服务慢半拍”的尴尬。

不要以为《澳门风云3》的智能化生活场景还遥不可及，其实，它已经在来的路上。正如爱接力一直倡导的，科技创新，才是物业转型升级的新动能。11月29-30日，首届中国物业管理产业博览会将集结数百家科技企业与全国物业公司，一起探索转型升级的新思路。届时，爱接力将携全新的幸福科技社区解决方案、社区智能安防机器人、智能门禁、智能家居等华丽亮相广州白云国际会议中心二楼科技物业展区T15。