顺电：困难之际顾客赢

顺电：困难之际顾客赢

2017年3月10日下午，中国家电连锁零售商深圳市顺电连锁股份有限公司(以下简称顺电)在苏州举办了第三届供应商年度大会，此次大会选择在顺电最新类型旗舰店：顺电.味召开。

顺电.味是坚持为顾客创造价值、创造美好的生活的大型家电及生活体验馆。当天华为、三星、尼康、西门子、美诺、徕卡、苹果等多家国际家电巨头代表齐聚顺电.味,与顺电共商合作,畅谈未来。会议期间，顺电董事长费国强先生以“困难之际顾客赢”为主题，发表顺电在2016年困难时候，是如何依然坚持顾客第一，创造了良好成绩的演讲，获得与会供应商一致的认同。

顺电董事长费国强演讲原文如下：

各位嘉宾：

今天，我演讲的题目是：困难之际顾客赢。

为什么叫顾客赢？因为顾客自身认为喜欢、愉快、满足，认为顺电是他最好的选择，是一种长久的关系。赢顾客，担心并不是驱动顾客内心，可能以成交为目的。

2016年顺电做了什么能取得这样的成绩？市场增长8%，我们增长12.8%，平均单价增加9%达到2800元，利润增长10倍。

如何让顾客赢?

首先，顺电味让顾客对商品有一个很好的体验、对环境有一个美好的回味。

顺电味承诺：

1.为辛苦的您找到好产品

2.放慢脚步享受生活

3.生活可以比昨天更好

我希望顺电味可以成为淡化交易、关注享受和乐趣的场所。

这是顺电味宗旨，也是你们今天看到的初步成果和未来的追求，我们为此专门设立了视觉陈列小组，希望各位支持，让商品展示功能、商品会讲话，一起努力让顾客发现商品的美妙和对生活带来的惊喜。创造顾客梦想的体验场所，理想生活展现。

其次，最好的商品和质量，不希望最贵的价格，而是合理的价格（比网价）。

还有一件事，在家电实体店行业中，最陋的习惯就是议价；

30天无理由退换货，让买错的顾客有容错和开心的机会，这是我们坚持了十几年，而且越来越相信是很好的顾客服务，真正做到顾客买到的是他喜欢的商品。

与供应商一起做什么让顾客赢？

首先，顺电想成为供应商的最佳零售商。

为什么我会这样想？因为供应商一定会以一个标准衡量零售商，而且这一标准基本一致：信誉、销售和利润。他一定会支持最好的零售商，顺电是所有合作者中成本低的零售商之一，即最好的条件给顺电。我相信被流氓逼着做一定不如他自己愿意做。如果不是这样的供应商，那也就不必保留了，去年顺电淘汰77家供应商。

有人说最佳零售商会吃亏。商业经济发展到今天虽有黑暗，但比以前少很多，在座都是比顺电大很多的公司，甚至是行业巨头、伟大的公司，都是坦诚双赢来发展业务，而且越来越明显，差不多是一个共识，坦诚双赢公司将有未来。顺电到今天能存在一个主要原因是坦诚，而且坦诚也给我困难时期很多安慰，特别是我的同事和合作者都在困难时期支持我和顺电。生意难免失败或做错，相比吃亏是小事，另外吃亏也是内部管理完善的机会，当我们知道吃亏，那他就失去信任和机会。

最佳零售商也容易成为顾客最佳商场。

另外除合同和费用，双赢的合作有很大的空间创造双方利润；双方的不良合作造成的浪费和顾客伤害是巨大的严重的，并有可能对公司内部价值观产生影响。

我们一起具体做什么？

1.做好产品开发、陈列、培训、服务，最新最好的商品给顾客。

2.遵守合同和信誉，特别准时付款（即使对方违约我也守约）。

3.我们共同讨论节省总成本。一起努力解决顾客问题和过错的问题，一起改变议价陋习，真正树立以顾客为中心和高端品牌形象。

顺电可以做什么？

2016年是相当困难一年，我也没有想到顺电在困难之际有意外表现，2017 年困难变成常态，竞争更大，顾客要求更高，那我或者顺电思考做什么？需要勇气和选择。

可能唯一可以做的：

1.我们不可能避免犯错，但不能犯信誉和坦诚的错，因为顺电将失去生存的基础。

2.希望与那些在困难之际积极进取的公司合作。

3.利用困难和危机发掘潜能，激励斗志和创意，因为零售行业还是很落后，还有很多进步的空间。

坚持沿着我们的使命：产品领先，顾客第一。我们很多地方未做好，每天一点小进步，3至5年后就会惊喜发生。3至5年前甚至更早部分供应商不看好顺电，但也有很多供应商支持，顺电今天也赢得了很多供应商的尊重。所以需要供应商多支持与众不同的做法和创新想法。

我很喜欢在座的供应商朋友，不但支持顺电的业务，也支持了我困难时期的勇气，创造了2016年不同的业绩。顺电销售的，是最有创意、最好质量、最好解决顾客问题的商品，这也是世界上最优秀的公司制造的，如苹果、三星、索尼、华为、松下、三菱、联想、微软、西门子等，我很感谢上帝有幸与这样公司合作，你们给了我使命、坦诚、双赢和勇气，还有如何经营高端零售企业。

如在2016年顺电做得不好再次道歉，并努力改正。也希望你们与最佳零售商深度合作，使你们的业务数据更完美，也会使你们的业务健康发展，在没有任何干扰下接近完美和超越顾客期望。

最后，我想成为，顺电想成为，你最佳的零售商。

2017年困难之际我们一起创造顾客惊喜年。