超越语言支持：运用全球多语种客户服务中心快速建立中国企业的全球影响力

超越语言支持：运用全球多语种客户服务中心快速建立中国企业的全球影响力

　　互联网热潮让商业的中国企业全球化一直不断加速。对于寻求全球扩张的中国企业来说，每天在微信朋友圈和新闻看到的越来越多的已经开始征服全球市场的各行业大大小小规模的企业已经证明，将服务或者产品扩展到世界各地并非遥不可及。然而，全球业务扩张面临着很多挑战，其中，要与不同语言的客户沟通就是企业所面临的障碍之一，各种文化的迥异和时差也可能是个大难题。而且实际上，有些客户由于语言和文化上的原因，会拒绝使用其他语言的产品和服务。

　　能为各种需求的客户提供卓越体验的支持和服务正在成为各企业的共同战略目标。企业期待呼叫中心能提供多语言支持以保持行业竞争力。然而自建多语言呼叫中心成本昂贵且耗时长。其实企业只需“扬长”聚焦业务核心即可，这块“短板”不需企业自己去慢慢补齐，而是可以选择专业外包。

　　在马云爸爸所倡导的“买全球，卖全球”的时代，仅仅考虑从您所在的中国当地聘请懂外语的员工或者通过当地人力外包资源公司招聘来满足您的多语言呼叫中心的需求也不算是最好最快的方法。例如您公司的电子产品在美国和欧洲亚马逊和沃尔玛平台上畅销，终端用户都是只讲英文或者西班牙语的美国人，而您在深圳公司本部聘请讲英语的客服代表深夜上班应对美国客服需求，不但员工上班交通不便时差辛苦，而且在深圳真正讲流利英文的客服并不好聘请或者价格昂贵且流失率高，更别说请讲西班牙语的客服代表了。相反，您应该考虑聘请海外的呼叫代表们来寻求足够的语言技能。将您的呼叫中心需求外包给在低成本的菲律宾或者印度的专业联络中心可以大大为您节省在全球建立呼叫中心团队时所需的费用、时间、资源和精力。具有多语言能力的外包呼叫中心公司能让您企业的销售和客户支持服务扩展到更广阔的市场。 Callnovo拥有20多种语言的母语客服代表，可以提供普通话、广东话、英语、西班牙语、俄罗斯语、韩语、日语、菲律宾语、法语、越南语、印尼语、马来语西亚语、泰语、高棉语、老挝语、苗语、印地语、乌都语、旁遮普语、乌克兰语、德语、荷兰语、匈牙利语、意大利语、捷克语、希腊语、希伯来语、罗马利亚语、土耳其语、瑞典语、芬兰语、阿拉伯语等语言。与这样一个既定的多语言技术支持和客户服务专家的合作将使您能够在全球范围内提升您的业务量和品牌形象。

　　因此，将您的服务需求外包给专业的全球多语种客户服务中心公司会是一个更好且最迅速的选择。专业的全球多语种客户服务中心公司能直接快速提供符合中国企业征服全球所需的专业的多语言技术支持和客户服务。试想一家已经现成的拥有超过20多种语言的服务支持的BPO服务外包公司，服务语种包括中文，英语、西班牙语、俄罗斯语、韩语、日语等。您企业的业务将能够快速复制，为世界各地不同国家客户提供售前售后服务。

　　提供具有全球竞争力的服务并不容易。即使全球化日益普及，能提供本地服务仍然是在其他国家成功建立业务的关键。 Callnovo是拥有领先技术的多语言联络中心，承接各种大小规模的呼叫中心运营服务外包项目，拥有丰富的世界各国本地服务经验，包括电信、IT、大数据、保险、签证和移民、旅游、酒店、电子商务、消费电子、健康产品、航空公司、票务、能源、食品、房地产、奢侈品、时尚和教育等。Callnovo的呼入呼叫中心聘用已当地母语为语言的口语流利的专业代表。

　　很多人认为语言技能足以让呼叫中心取得成功。其实，语言技能只是多语言联络中心成功所需的多项技能之一。呼入呼叫中心的代表必须有乐于助人的优良品格，而且能了解他们所服务的客户区域的当地文化。在Callnovo，呼叫代表们不仅是语言专家，因为他们丰富的当地服务经验使他们具备足够的知识来了解他们所服务国家的文化。

　　文化是当地人文素养和客服团队企业文化的基本要素，两者之间的密切联系至关重要。呼叫中心作为您的业务和品牌的延伸，客户服务代表们了解并接受贵企业和他们要服务的客户的文化以及价值观，这一点非常重要。

　　Callnovo公司致力于为全球化企业提供一站式全球多语种客户服务，公司已经在多语种呼叫中心领域有10多年的服务经验，目前正在为世界各国超过100家来自各行业大中小企业和机构进行服务，包括世界500强企业。其全球的多语种联络中心服务覆盖24小时，365天服务。 面向世界各国服务无时差。