企业导入电子商务的成败因素
来源： 作者： 时间：2002-10-17 17:44
才不过三年左右的时间，B2B的热潮已不像当初那样的疯狂了。
三年前，几乎所有的东西都要上网络去销售，举凡电子消费品、通讯产品、家电用品、民生用具、食品、珠宝、首饰、机票、宠物等等，无一不包。所有的东西，霎时间都有了B2C或B2B的电子商务模式。这样突如其来的变化，着实让传统渠道商家心惊胆跳，好像世界末日就要到了，似乎电子商务正在快速地取代它们。
然而，时间证明给全世界的人看的是，电子商务，在外在环境和各项条件不具备的时候，的确推动不起来。
1999年和2000年是电子商务达到顶峰的黄金年代，无数的厂商投注了无可估计的金钱于这样一个充满概念性和实验性的商业模式之中，最后证明，80％的心血都在不到三年的时间内烟消云散。
全世界的dot-com公司中，六成以上的网址，不是取消，就是被转址，要不就是被其它公司所并购，真正仅存的几家，也是苦苦地撑着，冀望在下一季度的财报中能够扳回一城。
电子商务是个很好的经营模式，有人从这当中成功了，当然也有更多的人失败了，但是，究竟是什么条件能够使得这样的商业模式有它存在的价值，而又是哪些条件促成了电子商务的成就？
▲电子商务带给产业的冲击
不可否认，e-Commerce的确为现有的商务模式开辟了一条新路，也使更多的人用更低廉的成本，经营他们的产品和服务。
这样的商务模式，带给人们一个开创事业的机会。任何人只要有一套网页编辑程序，或是付点小钱租用网站空间，就可以将自己的产品通过互联网带给大家，向无远弗届的商机挥挥手。
在菲律宾，有人通过网站和社区服务，开展便当的订购，谁想要订便当，只要上网点选好所要的菜单和数量后下单，热腾腾的便当便会由专人在选定的时间内送货上门。这样的B2C商业模式，为传统的便当小店带来处理不完的订单。便当小贩的一个小小改变，就使他们的营业额有了倍数的增长。
便当小贩利用网络的资源扩展业务面，其背后并没有很新奇的技术，不过就是免费的网站加上一套HTML的编辑器，如此而已。他们比其他的同业更早采用对手无法快速复制的技术，因为不是所有卖便当的菲律宾小贩都有能力架设网站，当然就使他们比别人更早地从电子商务的渠道中赚到了钱。
不过，这种非传统渠道上的商务往来，的确带给所有的产业一个很大的冲击，使人们看到，电子商务平台是未来必然会发生的趋势。根据美国Dataquest的预测报告，到2005年，全球的电子商务市场将高达8.5万亿美元，与2000年的4330亿美元相比，这是一个跳跃式的增长。
从这个增长的曲线去看，毋庸置疑，将会有越来越多的人以及越来越多的资金，流向电子商务平台。
▲大环境因素使然
若要推行电子商务，除了内部条件需要具备之外，外部因素也是跨入电子商务的一大门槛。就在人们奋力将资金投向一个不知何时会回本，但充满发展潜力的商务平台时，我们必须要回到它的基本面来看，问问自己：为什么电子商务在过去会不成功？
检讨失败，人们认为，电子商务平台之所以失败，最主要的原因不在于技术上无法克服，而是整体的环境尚不利于电子商务的维持。
电子商务要能够成功，必定要有一群庞大的消费群在电子商务的环境中流动。然而，这样的一群人，在过去三年中，在所有商业交易人口数中仅仅占到约3％，并且，青少年人在这些人口中的比例达六成以上。
若以消费能力来说，青少年人的口袋不会有太多的钱，因此对于电子商务的贡献度远比实体渠道来得低。基于这样的现实因素，纵使电子商务是个很好的概念，但是其商业利润的潜力却相对地因为网络使用者人数不足，而产生了先天条件不良的发展瓶颈。
不过，从其潜在的赢利能力来说，电子商务是一个值得投资的策略性渠道，但以目前的条件来说，还是不能够将其视为企业唯一的赢利模式。基于消费者对于在线使用信用卡消费以及上网购物的习惯尚未养成的因素，公司若要单以线上交易来作为唯一的赢利管道，风险性就太高了。
若从未来的发展潜力来评估，电子商务确实是一个必须要纳入公司经营范围的渠道之一。毕竟在全球电子商务的趋势下，这是一个无法抗拒的潮流。
▲基础建设的变迁
电子商务要能顺利推展，除了内部ｅ化的各项条件必须具备之外，外部环境也需要成熟，才会真正成功。如果注意到近年来宽带技术发展的话，就会发现，一个国家的通讯基础的建设越好，对于网络资讯的发展会有更直接的帮助。
电子商务环境成熟的基础条件，便是国家的宽带通讯设施需要完备。
这样的发展，对于电子商务会有什么影响呢？答案是，互联网的使用者将因为连线速度和连线时间更快、更短的便利性，使用网络处理事物的频率也会越来越高。从商业的角度来看，流动性越大的渠道，其相对的商机也就越大，而Internet，便是一个流动人口不断倍增的价值渠道之一。
过去，使用者因为连接速度太慢，而不愿意花很多的时间在网络上处理事情。今天，连线的速度因为宽带技术而大幅提升，速度问题自然而然地消失了。与过去相比，今天的人反而会倾向于从网络中搜寻需要的资料，以及购买必要的产品。因为一旦连线速度克服之后，使用者就会利用网络多元化及多角化的信息搜寻能力，快速地找到他们需要的资料。
因为网络能够带给顾客即时性和互动性的服务，将会有越来越多的人倾向于使用网络便利的即时性功能，完成客户所需要的服务项目或取得资料。
▲电子商务的成功条件
今天，网络不仅仅为企业打开了另一条B2B以及B2C交易的渠道，更是将商务形态带向自动化的即时形态。
不过，这种新式的商务形态，其成功所需要的条件，与传统的交易模式大不相同。企业的体系必须要具备下列的条件，才算合格的电子化企业：
－ 完善的数字神经系统
－ 合理化、制度化的业务流程
－ 完善的资金流运作机制
－ 良好的物流配送系统
－ 快速回应客户的客服机制
完善的数字神经系统，意指公司内部需要建立好完善的intranet系统，并充分运用内部网络的使用，将业务流程尽可能地数字化。这个部分当然将档案应用、数据库应用、电子邮件等纳入主要的资料交换的作业平台。
公司的员工亦必须尽可能地不依赖纸张作业，将所以的资料电子化，并且在资料备援和系统维护上已经有相当的熟练度，以无纸化办公室为首要推行的目标。
有了这样的数字神经的基础，便可以进一步将公司的资源串连起来，将内部资源尽可能地整合。这便是ERP（Enterprise Resource Planning）的基本概念。有了数字神经的基础，要进一步进入的高级的内部资源整合，就有一半的成功条件。
当然，要能够顺利地将公司内部的资源整合，其先决条件便是要从物流、金流、信息流这几个构成企业运作条件的几个因素，以及相关的业务流程全部制度化、合理化。
一旦业务资料经过制度化、合理化之后，接下来才能够进一步定义企业ｅ化所能够运作顺畅的数据库。
定义数据库不是一件容易的事情，除了必须涵盖业务流程的各项细节，还要确定其业务流程的资料合理化，必须在运作时不发生逻辑式的冲突，并且需要合乎资料相互呼应和结合的特性。
一般来说，这些都是系统分析师（System Analyst）的主要工作，由系统分析师分析数据库的设计结构，并由他们和程序撰写者（Programmer）沟通后端数据库和前端作业界面的coding动作。此外，金流，亦即企业营运时换产生的各项资金流向记录和统计分析。
这个部分的要求，必须能够通过ｅ化系统，将很多需要手动的计算和统计结果，由电脑自动产生，省去人力的投入，充分达到ｅ化企业精简人事、提升运行效率和品质的目的。电子商务的金流运行要做得好，就必须要以便利性为出发点，让使用者能方便地从电子商务平台中顺利地交易。因此付款机制就必须事先规划好，以免商务平台设计好后，却因为线上交易的机制无法落实而功亏一篑。
▲结语
若企业想要于近期导入电子商务平台，其推行过程中，必须能够兼顾到企业内部流程的各项环节，并将其标准化、合理化。
若各项指标性的动作都一一完成的话，企业要进入电子商务，就可以遭遇更少的变数，离成功的距离才会更接近。
