电讯盈科：一个通过融合取得成功的最佳实践

电讯盈科：一个通过融合取得成功的最佳实践

      与许多主导电信运营商一样，PCCW的固网业务正面临激烈的竞争，特别是来自移动对固定的替代（FMS）的挑战。然而，它持续维持了一个稳定的固网用户群并在其他领域得到利润增长。在PCCW的案例看来，其融合策略是成功背后的原动力。

      驻香港分析师黄晓玉说：「电讯盈科并没有放弃它的固网业务。通过它在名为『eye』的创新服务上的投资，它试图稳定它的固网用户群，并同时鼓励现有的固网用户迁往使用更高费率的服务，从而提升整体业绩。」

      电讯盈科将它的eye服务定位为全家人的居家生活服务。电讯盈科的eye于2007年推出，通过多媒体固定电话提供语音、短信、信息娱乐和生活应用服务。电讯盈科升级版的eye2在2009年推出，让用户可以通过无线（WiFi）便携式触摸屏装置观看now TV（IPTV）和音乐MV等内容服务。当其它运营商实施类似的策略但剎羽而归时，电讯盈科的eye服务增进了其用户的「黏性」，并且促进了每用户平均收入（ARPU）的提升。黄晓玉补充说：「我们相信电讯盈科eye服务主要的成功因素是其四重播放的能力，清晰的市场定位，良好的订制化和持续的创新。」

      整体来说，电讯盈科拥有强大的电视服务能力和成熟的四重播放解决方案，以及创新的终端装置与量身订做的应用与服务。公司提供打包捆绑服务与融合业务，利用它的优势维持/发展用户群和每用户平均收入，同时积极地寻找新收入来源。

      电讯盈科提供的主要融合服务是它的四大服务传送平台中的内容和应用，例如now TV和MOOV(电讯盈科的在线音乐服务)，这些服务以合适的形式在中合适的平台上同时进行传送。电讯盈科支持统一账单和跨平台同步内容及播放清单（例如它的歌曲播放清单）。它同时为打包捆绑服务提供较大的优惠折扣。

      电讯盈科在香港面临有限的成长空间以及来自竞争者日渐激烈的竞争；例如，香港移动通讯（CSL）推出了HSPA+，而且会在今年推出LTE，同时香港宽频（HKBN）正积极的推广自己的100Mbps光纤到户服务。黄晓玉评论：「如果电讯盈科想维持自己的市场地位并对抗激烈的竞争，它需要更进一步的融合服务和更创新的产品。」电讯盈科计划在2010下半年进一步丰富它的融合服务组合，(例如)为eye2增加倍受欢迎的网络应用，甚至在不远的将来提供加入移动通讯和互联网功能的eye3服务。

      然而，作为一个在每个市场划分都有许多用户的主导电信运营商，PCCW为了提供融合业务而改变或升级它的支撑系统是很困难的。黄晓玉的结论是：「除了网络升级和网络建设，电讯盈科也需要优化它的组织架构并加强整合内部流程和相关系统 ─ 为了得到长远的成功，这是一个痛苦但是必要的过程。」另一个电讯盈科面临的棘手问题是：如何为了在今日困难的经济情势下持续获利，平衡它的投资与严格的成本控制。

      对主导电信运营商来说，电讯盈科是个很好的案例，它表明了如何持续利用先前的投资并巩固现有的市场定位，和如何发展新的收入来源。