e络盟将创新元素进行到底

e络盟大中华区董事总经理王忠兴

2010年，作为全球领先的多渠道、提供高品质服务的小批量电子元器件分销商，Premier Farnell集团在亚太区统一更换为“element14”品牌，并在大中华区启用“e络盟”这一全新品牌。e络盟大中华区董事总经理王忠兴指出，全新品牌最核心的也是开创大中华地区电子分销行业先河的意义在于公司将电子商务网站与互动交流社区合并在一起，并实现对客户的服务升级，从而满足客户的上述新的需求和变化，助推客户的业务更上一层楼。

他表示：“派睿更名为e络盟后包含三大新的元素：一是整合了电子商务和全球电子设计工程师网络社区，致力于一站式解决方案；二是扩大与整合了本地客户服务和支持团队，更短的发货时间且提供四种语言5x24小时技术支持或7x24在线客服支持、目录销售，客户还享受无障碍退货政策；三是e络盟会与更多供应商合作提供最好产品给工程师。”

e络盟通过追加投资，使得其库存产品大幅增加，2011年上海仓库的库存产品从以前的24,000种增加到了40,000种，亚太区也可提供超过14万种产品；库存增加的同时也加快了发货速度，位于上海的库存可以翌日到货，而海外库存也大大提前，新加坡和悉尼分销中心库存2-3天可以到货，其他海外库存则缩短为4-5天内到货。

除了提高服务的效率，e络盟全球策略之一就是侧重互联网平台的发展，注重信息交流与采购交易渠道的多样化。从全球首家推出互联网社区网站element14、首个引入支付宝本地支付平台，到提供硬件产品与设计软件一体化(CADsoft的EAGLE PCB设计软件)，以及如今采用融合统一的一站式服务平台，e络盟始终将创新元素深深地注入到每一个服务角落。

“通过一体化的网站平台，工程师可以从概念设计的资讯、与专家交谈启发设计灵感开始，到设计所需的EAGLE开发软件完成设计，最后变成硬件实物，整个流程都可以在网站上很方便的实现。”王忠兴说，“网站还有三大特色，一是全球化平台，因为很多应用可能是从某一个国家开始起步，那么国内工程师可以透过它获取海外的专业资讯和交流，它成为非常难得接触世界的窗口。

“二是我们每个月都会请某个专业领域里知名专家来答疑解惑，网站也配备自动翻译的功能；三是与不同原厂配合进行RoadTest，也就是原厂还未推出市场的新兴产品会在这里分享出来，从而得到工程师对该新产品的概念认知、测试和反馈，原厂就可以根据反馈对新产品进行修改，帮助原厂推出更符合市场需求更有效力的产品。”他继续说，尽管看起来都是一些细微处，但改良和尝试的目的都在于尽可能满足客户日益变化的需求。

2011年，e络盟创新服务的步伐仍然在继续，上半年进行了搜索引擎再优化，新增点评打分功能等。例如，过去在网站上输入连接器只是会看到连接器的产品品牌、型号、价钱、产品库存等信息，现在融入了Datasheet的搜索，以及社区网站中人们的讨论，从一个窗口获得所有资讯。另外，中国大陆非常流行餐厅点评网站，e络盟也将类似的有趣功能嫁接过来，用户可以对产品进行星级评分，也可以发布提问和写下意见。“我们正在将B2C生活模式放进B2B网站上。”王忠兴说。