老板，别让身体语言破坏沟通

       刘司长在某部人事司工作，因为工作需要经常要找下属谈话，本想借此机会多了解一些部里干部情况和下属的思想动态，可下属好像都不愿意敞开心扉，每次谈话总是草草收场，就连平时下属也不太愿意和他交流。刘司长很委屈的告诉我：“其实我很注意和下级的交往，从来不打‘官腔’，力争平等地对待每一个下属，也很愿意和下级沟通思想，可是为什么大家对他还是有这么强烈的生疏感呢？”
       带着这个疑惑，我走进了刘司长的办公室，观察了刘司长的“待人接物”。正如刘司长自己所说的那样，对来谈工作的同志，无论职务的高低，他都是热情接待，可是当开始交流的时候，老刘就显得有点“心不在焉”了，下级汇报工作的时候，老刘很少把目光投向下属，虽然也在认真的听，可手边总是“不闲着”，一会批批文件，一会看看笔记本，有时下属的话还没有说完，老刘就会打断，表明下属的意思他已经明白了。于是，和他谈工作同志的反应也是“言简意赅”的把事情说完，就匆匆离去。
       像刘司长这样工作繁忙，边办公边和下属交流的领导在我们的身边可不是少数。他们总能“一心多用”，似乎在忙于其他工作，似乎又在倾听下属的汇报。这样的领导从表面上看好像工作效率高，很有魄力，实际上他们不专注的行为却是“拒下属于千里之外”了。结果，很多重要的信息领导没有捕捉到，下级的很多新想法没有表露出来，工作错过了一次很好的碰撞和交流机会，工作中发现的漏洞没有及时得到弥补，甚至会直接导致领导判断和决策的失误。
       作为一个领导者，是否善于和下级沟通是衡量领导水平高低的重要因素，有些领导认为和下级沟通只需要在百忙之中抽出一些时间多听听下属的汇报就可以了，而且沟通时看重的也只是汇报的内容，忽视了领导者身体语言在沟通中的重要性。于是就会像刘司长这样，越想和下属沟通往往越事与愿违。国外最新的研究表明：身体语言在沟通中的信息构成中占了55％比重，起着最为关键的作用。由此可见，一个善于沟通的领导者必定要善于运用身体语言。
       对于领导者来说，身体语言的运用是一项重要技巧，应注意以下几个要点：
       首先，要有目光的交流。“眼睛是心灵的窗户”。人与人之间的沟通有时不需要说话，仅仅靠眼神的传递就能“传情达意”了。同样，领导者与下属之间有效的目光交流也是保障沟通顺畅的“润滑剂”，适时给予下属一些积极的目光的注视既是一种尊重，也是一种鼓励，对于下属来说，领导眼神流露出的一点点赞赏，也会大大鼓励下属继续“畅所欲言”。
       其次，要有适当的姿态。领导者在与下属的沟通过程中要表现出领导者应有的坚定、沉稳的气质，同时对待下属也要有友善、随和的态度，不能有高高在上的姿态。在和下属交流的过程中，身体要自然、放松，不能太僵硬，也不能太随意，最好是离开办公桌，和下属坐在同一张沙发上，这样可以有效消除领导和下属的“权利距”，有利于沟通的顺利进行。
       最后，要有得体的行为。有些领导在和下属的沟通过程中会有不自觉的看表、翻阅文件、乱写乱划等行为，这些做法会使下属产生领导很厌烦或不感兴趣的感觉，这样的沟通显然是无法顺利进行的。领导者在与下属沟通的过程中一定要专注，停下手中不相关的工作，要展现赞许性的点头和恰当的面部表情，当然也不能刻意追求效果，任何反应都不能夸张。