如何分辩品牌用户的气质类型

　　气质是指顾客心理活动的典型的、稳定的动力特征。这些动力特征主要表现在心理过程的强度、速度、稳定性、灵活性及指向性上。如情绪体验的强弱、快慢，思维的敏捷性、知觉的敏锐度、注意集中时间的长短、注意转移的难易、以及心理活动倾向于外部世界还是内心世界，等等。

　　气质作为个体典型的心理动力特征，是在先天生理素质的基础上，通过生活实践，在后天条件影响下形成的。气质作为个体稳定的心理动力特征，一经形成，便会长期保持下去，并对人的心理和行为产生持久影响。但是，随着生活环境的变化、职业的熏陶、所属群体的影响以及年龄的增长，人的气质也会有所改变。顾客的气质也是如此。当然，这一变化是相当缓慢的、渐进的过程。

　　基于以上认识，我们可以把顾客的气质划分为以下四种基本类型。

　　(1)胆汁质。这种气质的人的高级神经活动类型属于兴奋型。其情绪兴奋性高，抑制能力差，反应速度快，直率热情，精力旺盛，但不灵活，脾气暴躁，容易冲动，心境变化剧烈。例如一位看了化妆品广告到专卖店购物的女士，直奔该品牌的某品类护肤霜而来，如果售货员说这个产品断货，会惹恼这位女士，没有耐心听售货员解说，但是售货员依然要积极联络补货事宜，如果当天不能到货，一定要告诉她公司会派人送货到家，或在第一时间给她致电，并需要真诚致歉，否则最容易遭到胆汁质顾客的投诉。

　　(2)多血质。这种气质的人高级神经活动类型属于活泼型。一般表现为情绪兴奋性高，外部表露明显，反应速度快而灵活，活泼好动，动作敏捷，喜欢交往，乐观开朗，兴趣广泛而不持久，注意力易转移，情感丰富但不够深刻稳定。一位准新娘在婚纱店选择婚纱，如果她看了这套婚纱喜欢、看了那套婚纱也喜欢;在镜子面前试了这套婚纱想买，试了另一套也想买。过了不多时，这几套都不想买了，还想去其他的婚纱店重新选择，她一定是多血质顾客。

　　(3)黏液质。这种气质的人高级神经活动类型属于安静型。他们的情绪兴奋性低，外部表现少，反应速度慢，一般表现为沉静安详，少言寡语，动作迟缓，善于克制忍耐，情绪不外露，做事踏实，慎重细致，但不够灵活，易固执己见。 一个女孩被朋友纠缠着，参加了安利的家庭产品说明会，与会者群情激昂，一个一个讲述着安利给自己带来的诸多奇迹，吃了纽崔莱自己如何换了一个人，用了安利洗洁精自己穿了五年的旧衣服焕然一新啦，因为参与安利事业自己如何自信啦、朋友多了、财富暴增啦，如果这位女孩在众多煽情朋友中，面不改色心不跳，淡定如初，她就是黏液质，想忽悠黏液质顾客，门儿都没有!

　　(4)抑郁质。这种气质的人高级神经活动类型属于抑制型。其特性为情绪兴奋性低，反应速度慢而不灵活，具有刻板性，敏感细腻，脆弱多疑，孤僻寡欢，对事物反应较强，情感体验深刻，但很少外露。 地产售楼处迎来一位女性顾客，售楼小姐口吐莲花介绍地点、介绍环境、介绍房型，说了半个多小时无论怎样观察这位顾客，顾客表情淡然，无喜无忧，问话不多不少，售楼者说此处地段繁华，顾客说地铁还要两年通车;售楼者说环境绿色生态，顾客说三公里之外的一个化工厂半年后才搬走;售楼者说这个房型是本小区最优惠的价格，顾客说：“10号楼的同层房屋比你这个价格每平米便宜800元”。这位顾客就是抑郁型，缜密思维、自我主张是他/她的特征。

　　品牌心理博士郭涛说，上述四种类型是气质的典型形态。现实当中，大多数顾客的气质介于四种类型的中间状态，或以一种气质为主，兼有另一种气质的特点，即属于混合型气质。