目录分销商“在线交易”练就秘诀 应对差异化挑战|贸泽电子亚太区市场与商务拓展总监|田吉平

　　“小批量在线交易”是目录分销商重要的销售途径，也是目录分销商体现差异化服务的重要平台。2013-2014年，目录分销商在线上功能服务的创新上有不少的进步，且有些创新是其独一无二的竞争武器。

贸泽电子亚太区市场与商务拓展总监田吉平

　　Mouser田吉平表示,电子商务在线交易是个不可逆的趋势。根据美国仲量联行于2013年10月底发布的“中国电子商务市场白皮书”显示，中国的网络购物市场在2012年已超过1,260亿美元，仅次于美国2,060亿美元的市场规模，位居世界第二位。然而，目前中国仅有40%的人使用网路，其中更只有2/5的网民曾经网路购物，而在美国这一个比例高于70%，因此中国网购市场的成长潜力相当令人期待。

　　她预估到2020年，中国将以一万亿美元的规模一举成为全球最大的网购市场。可以预见除了日常消费、电子终端用品的采购之外，电子元器件分销商在线业务不可避免地也会越来越蓬勃。

　　田吉平强调用户粘度的重要性，她说：“要在像雨后春笋般涌现的分销商电商平台中脱颖而出，除了要以最快的速度提供最新的产品与技术，提供符合设计工程师需求的本地客服和技术支持外，加深设计工程师对网站的黏度是最关键的。在采购完成后，如何让客户不论在线上、线下都能运用我们提供的资源，加速设计项目的完成，提升对平台的依赖程度，这都是能否长久胜出的关键。”

　　由于电子产品生命周期缩短，电子设计工程师面对缩短产品上市时间的更大压力，他们需要更快的途径获得正确的产品及内容。据透露，目前超过80%的新客户均通过在线交易和分销商建立关系，因此在线增值服务的新增或是升级，是提升设计工程师对在线分销平台忠诚度很重要的一块。

　　田吉平介绍说，Mouser推出的搜索加速器，可让设计工程师或是采购在搜寻物料的时候更方便，他们只需简单的下载安装，未来不论是在浏览器网页，或是邮件、word文档、excel文档上看到任何物料编号，都可立刻通过搜索加速器查找到此物料的库存和价格等，不需要离开目前正在浏览或是工作中的页面，这不仅满足设计工程师的需求甚至是创造他们的需求，方便他们更有效率地完成手边的工作。

　　田吉平称，Mouser还投入大量人力和相关资源，创建提供丰沛设计资源的“新一代产品”和“技术与应用”子网站。“新一代产品”子网站依照产品类别、制造商和产品上市时间分类，方便设计工程师查找最新推出的产品信息。“技术与应用”子网站则依照目前最火的应用和技术，提供相关的精选产品、技术文章和其它设计资源等，让设计工程师实时找到相关主题最新的产品技术的发展。

　　“若非拥有坚强的信念与实力，要坚持提供创新技术相当不容易。但我们的努力也赢得领导供应商的认同，像英特尔的最新产品上市，就指定Mouser为独家分销的在线渠道，未来将会有更多的供应商加入这个行列。此外，在这两大子网站上线后，我们的网站访问量大幅增加一倍，这是设计工程师回应我们努力最直接的肯定。”田吉平坚定地表示。

　　据悉，高效准确的物流递送，也是Mouser引以为傲的服务。Mouser所有的产品都库存在美国德州的仓库中，避免在不同仓库调货的等候时间或由不同仓库出货增加的运费成本。先进的物流仓储设备充分利用现代高科技的手段将订单信息化与网络化，让Mouser的出货正确性大于99.5%，订单确认后会立即寄送内含一组追踪号码(tracking number)的出货通知，所有确认的订单可在24小时之内，通过联邦快递、UPS等国际物流服务集成商门对门递送至客户手中，免除客户耗费人力进行清关，并可在出货24小时后，利用物流服务集成商的在线追踪服务(Online tracking service)，了解货物运输的实时状况，确保提升运输环节的可见度。

　　为了保障货物在运送过程中避免因为遭受碰撞而损坏，还提供加固的包装服务。此外，为了保障客户的权利，也提供保险的服务，将客户在物流环节可能遭受的风险降到最低。此外，Mouser也可针对客户的需求，提供分批出货、保留库存或是合并出货等高附加价值的服务。

　　除了像Mouser这样提供完善的网站搜索和物流服务之外，近几年，为客户提供完整的解决方案也已成为一种趋势，很多目录分销商通过并购的形式，将提供技术支持和完整解决方案发展成为自身的独门武器。

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