智能路由价值空间大 得“用户体验者”得天下|小米科技有限责任公司|黄江吉

　　智能路由器作为家庭入口，后续商业价值更为企业看重。既然路由器未来的价值空间不小，目前做好产品就自然成为关键的一步。先要做好用户体验，让用户提升对产品的粘性，再由这些忠实用户产生的流量，来实现真正的价值。然而，要做好用户体验并非易事，在经营用户体验的路上，有成功也有失败的例子，部分企业的失败为后来者提供了警戒。

　　就在8月24日，业界互联网巨头公司360宣布停止其安全路由器的生产，理由是囤货太多卖不出去。一款成本价220元的智能路由仅以99元的价格出售，结果却卖不出去?这应该是互联网公司销售硬件产品的一大惨剧。

　　当天周鸿祎自我批评总结了360路由器的几大败笔，其中最大的原因就在于产品设计包括天线、LAN接口等严重忽略了用户体验。他告诫后来者，跟用户的使用习惯相违背的设计，注定会走向失败。“你是什么不重要，重要的是用户认为你是什么。”当他意识到这点的时候，360完全路由已经走向了末路。

　　就连周鸿祎自己都说，天线是智能路由器最为基本的功能特性，360设计团队一开始就将其天线“丢掉”最后在他的劝说下才加了一根，LAN接口虽然用户平时可能只用到一个但是用户都有“有备无患”的心理却被360忽略。可见，“用户体验”四个字不能只是嘴上说说，背后仍需要做很多功课。

　　相比360做产品设计时的“闭门造车”，小米公司惯有的注重用户体验，使其智能路由产品目前仍然处于“缺货”状态，当然，这种缺货也可能是小米惯有的“期货”效应。但光从产品设计上也可以看出，二者对待产品设计的初衷并不一样。小米在做智能手机的时候，就非常重视“用户体验”四个字，并且身体力行地做到了一切以用户的使用习惯为出发点的设计，小米手机的成功为其他产品的出炉奠定了基础。如今小米路由器的两个版本均得到了不俗的市场反响，其中一个值得称赞的设计亮点就是，用户一进入家庭路由器管辖范围，手机屏幕会主动提示是否需要连接入网，而不是用户自己去寻找设置。

　　前不久，运营商也进入到路由器的竞争阵营，推出内置无线路由功能的光猫，这对其他路由器厂商造成不小的威胁，因为运营商身份特殊且有网络资源优势，一旦从前端设置门槛其他路由器厂商会比较难过。对此小米黄江吉认为：“无论如何，产品到最后拼的都是用户体验，而非某个公司的背景。用户体验要达到一定程度甚至超出用户的预期，才能得到市场的回报。”

小米科技有限责任公司 黄江吉

　　说到用户体验，安全性应该是第一要考量的因素。黄江吉补充说，小米路由器在安全性上面做了很多工作：“第一，我们用行业里面打磨多年的安全平台去做操作系统，传统路由器的安全防护我们都有，比如黑白名单、DNF、DNS等;第二，在这个基础上，我们还加入了互联网和云服务相关的安全防御，对网站或插件的安全性做过严格筛选，进一步做到更安全。应该说，新一代的路由器会比传统路由更安全。”

　　有良好用户体验的产品必须卖出去才能体现基本价值。在极路由、小米、迅雷等互联网公司的带动下，智能路由器很火热但是目前仍是小众产品，销量并不大。小米的回应是并非产品卖不出去，而是在产品发展初期，应该谨慎地判断市场需求，在一定需求基础上再生产产品，否则积压太多库存，会给自身带来风险。

　　“智能路由尚处于爬破的阶段，产能会比较谨慎，所以目前很多用户还买不到产品。”黄江吉表示，由于市场还不稳定，小米是边观察边提高产能，而不会冒风险一下子发布太多订单和产能。

　　在互联网的高速发展的当下，智能硬件已经爆发了热潮。虽然目前对于智能路由器的产品定义及产品形态还不能完全下定论，但是作为“家庭数据中心”的产品需求是已经客观存在了。相对其他的电子设备，智能路由器“随时联网、大容量存储以及管理多个终端设备”的特性已经具备竞争“家庭入口”的能力，引来各方兵马积极布局就成了情理之中。不过，在当前初步发展阶段，我们倡导“得入口者得天下”的同时，应该先懂得“得体验者得天下”，未来的商业价值都掌握在广大的忠实用户手中，把产品做好是第一位，谁能抓住用户的“心”谁才能笑到最后。

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