服务机器人涌入大众生活 细分市场缺失

　　随着技术的不断进步，曾经“概念化”的人工智能，正不断走近人们的生活。近日，网易宣布上线云服务产品“网易七鱼”，进军拥有千亿市场的在线客服领域;此前有消息称，聊天机器人即将登陆美国社交网络服务网站Facebook;更早些时候，日本日立公司也发布了“机器人服务生”。目前，快递机器人、安保机器人、送餐机器人等服务型机器人皆已步入寻常百姓家。

　　有专家预测，未来三年内，个人、家庭用服务机器人的全球销量将高达2590万台，市场规模将达到122亿美元，服务机器人的增速将远超工业机器人，肩负起行业增长最大“发动机”的重任。但是，也有专家提出，服务型机器人的发展需要视行业的实际情况而定，此前有“餐厅机器人”就被业内被评价为“不适合从事服务业”。可见，“术业有专攻”才是服务型机器人的方向发展。

　　机器人服务盛行

　　信息时代正潜移默化地改变着人们的衣食住行。科学的发展让曾经只能出现在科幻电影里的服务机器人逐渐走进大众生活中。目前，服务型机器人已向着成为人类“好帮手”的目标进军，有望在未来的智能生活中大规模应用。

　　“您好，我是‘七鱼’客服，很高兴为您服务”，看似平常的问候，却是网易用“人工智能”改造传统客服行业的开始。网易日前发布的在线智能客服“七鱼”，在前期测试中已经能成功应对86%的服务咨询。无独有偶，美国社交媒体Facebook近日也宣布，将聊天机器人引入其即时通信应用Messenger，让用户以新的方式与商家互动，其合作伙伴包括购物网站、天气和旅游服务应用、媒体等。

　　除了线上机器人外，近日，日本日立公司也发布了“机器人服务生”，而国内开心果机器人公司的阿U兔智、猴赛雷等机器人也正式亮相。开心果机器人公司CEO马舒建表示，随着人工智能、传感器、无线通讯等技术的日益成熟，未来5-8年的时间里，服务机器人市场将步入快速增长阶段。

　　实际上，当下，服务型机器人也已成为商家制造新闻的话题，譬如餐馆凭借“机器人服务员”就可以吸引众多顾客前来捧场。但是，作为高端智能化的产品，机器人的发展离不开技术的持续支撑，其实用性、耐用性也受到了各方关注。

　　人工劳动力“全面解放”?

　　据国际机器人联合会IFR估计，至2017年，全球服务机器人市场规模将达到300亿美元，未来十年全球服务机器人市场需求将超过1万亿，预计中国市场增速将远高于全球增速。随着机器人越来越多地应用于生产、生活，机器人服务能否取代人工劳动力的质疑声又再次出现。

　　一方面，可以肯定的是，机器人作为科技发展的第一产物，将更多投入到未来的实践与应用中，其便利、高效的特点是人工无法超越的。譬如，此次网易推出在线机器人客服，就引发了“人工客服是否还有前途”的争论。对此，业内人士就指出，客服不同于一般行业，工作更重复、枯燥，企业每周有客服离职是常态。把人从低效的工作中解放，智能化客服无疑是最佳方向。

　　另一方面，目前机器人的应用仍需分行业而论，并不能完全替人完成所有工作。譬如，此前“餐馆‘炒了’送餐机器人”的事件就凸显了现下服务型机器人应用的局限性问题。据了解，负责送餐的机器人只能在餐厅中沿着事先铺设好的固定线路送餐，过于死板、且易造成事故，并不适用于餐饮服务行业。

　　事实上，机器人带来的便利是不容置疑的。机器人服务可以让生活变得更高效便捷，极大减轻了人工的工作强度，也可在一定程度上减轻企业的成本，但就当下其应用范围来看，仍然“捉襟见肘”。

　　智能新军仍待“集结号”

　　可以肯定的是，我国的“十三五”规将机器人产业列入其中，已对服务型机器人未来的发展奠定下了坚实的基础。

　　其一，与工业机器人不同的是，服务机器人大多属于消费品，需求量大，在理论上可以批量化生产，通过快速复制，形成产业链。一旦“明星”产品上线，业绩将迎来大增长。而在我国，服务机器人发展的阻力远小于工业机器人，相对于动辄上百万、上千万元的工业机器人来说，服务型机器人的发展潜力大，经济价值高，便民性更强，更靠近消费端，市场广阔。

　　其二，正如苹果AppStore的经典广告语，“总有一款机器人适合你”。虽然当下服务型机器人无论技术还是市场都处于起步阶段，但是其在未来的发展空间与潜力却一致被大众所看好。其带来的不仅是经济价值，更重要的是社会价值。譬如，目前，养老型机器人的需求就增速显著，随着我国人口老龄化程度逐步提高，能够提供助老服务的机器人将极大受用于市场。

　　总之，人工智能技术的发展将使服务型机器人全面实现“为人所用、为人造利”，但从现阶段来看，其还有很长的路要走。

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