服务机器人“风口”来袭：未来10年将迎爆发式增长

　　28日，在北京国家会议中心召开的GMIC全球智能机器人大会上，多位国内机器人生产及设计企业负责人表示，未来10年，中国服务机器人产业将迎来爆发式增长，至少是一个千亿级以上的市场规模。

　　与工业机器人市场成熟、格局稳定不同，服务机器人有望成为我国企业在未来一段时间里倾力打造的重要产业。当前，我国企业对服务机器人的研究，还是过于重视技术、功能层面，缺少机器与人在各种场景下的情感交互体验。

　　可以预见，未来在我国家庭、社区、酒店、机场、医院等场所，可以看到陪伴、保安、巡检、护理等各种类型的服务机器人，他们不仅具有高颜值的外观设计，还在智能情感交互上满足人的消费需求。

　　千亿级产业市场容量

　　杭州瑞德设计股份有限公司董事长李琦认为，服务机器人服务范围更宽，交互内容更强，情感粘性程度更大，已成为中国商业消费重构的重要风口，将会给传统产业带来重大影响。“现在我国服务机器人还处在萌芽状态，未来十年将会发生翻天覆地变化，至少将是千亿级以上的市场规模容量。”

　　北京康力优蓝机器人科技有限公司总裁刘雪楠认为，未来5到10年，服务机器人产业会出现爆发式增长，形成和电脑、手机一样的总市场容量。届时，可以自行组装，且个性化特别鲜明的服务机器人，一定能满足不同行业、不同人的需求。

　　宁波慈星机器人技术有限公司董事长李立军认为，从今年开始，服务机器人或将进入快速增长期。对未来3到5年，很多小伙伴都非常有信心，能够看到产业爆发式的增长。目前服务机器人面临三大市场机遇：一是针对孩童益智或陪护的服务机器人;二是针对老龄化社会助残和助老的服务机器人;三是针对银行、超市、酒店等各种用途的商用机器人。

　　南京阿凡达机器人科技有限公司首席执行官熊玮认为，服务机器人应该是在家用电器和个人PC之后，最有可能走进千家万户的消费级产品，市场空间是非常之大。

　　中银国际认为，服务机器人未来10年至20年也将迎来爆发式增长，但过程中需要不断积累技术和培育市场。海通证券则认为，服务机器人刚刚起步，尚处于一片蓝海，市场潜力巨大;很多企业正处在产业化的黎明期，面临的竞争压力相对较小;随着更多成熟产品逐步被下游厂商和消费者认同，服务机器人的未来发展空间可以继续扩大。

　　情感交互体验待加强

　　“在与用户交互过程中，很多机器人指令反馈，给人感觉并不是很顺畅。”瑞德设计联合创始人、德国IF设计奖国际评委晋常宝认为，现在很多服务机器人，包括人脸识别、图像识别等各种技术，需要在底层精准判断做出指令反馈。

　　刘雪楠认为，目前服务机器人在人性化交互方面，还是有很多消费者不满意的地方，主要是社会性和个性两个方面。其中，社会性要让机器人和人，以及机器人本身要形成社会，才能让交互变得更丰富，把人性情感融入其中;个性化建设，比如可以给机器人起名字，设计情绪情感、爱好等。

　　“我们要让机器人有情感。”李立军说，服务机器人绝对不能是冷冰冰的，我们希望是一个有心、有温度的机器人。目前，慈星机器人与国内外大学进行深度合作，在情感引擎上进行大量投资，涉及对语意的深度理解，对人情绪的识别，包括部分肢体语言等，最后来判断你处于什么状态。

　　刘雪楠认为，对于当前人机交互、人工智能技术，则更多看成像电脑时代的芯片一样，会有一个持续的迭代和发展。他承认，目前，我国服务机器人人机交互、人工智能水平有一定的局限性，这无法在短期快速迭代式解决，只能每一年都有新的增长和变化。

　　李琦认为，工业设计参与机器人研发，才能把人与机器的情感粘性做到极致，而不仅仅只有功能联系。首先，工业设计要不停地探索研究，去洞察、发现、重构机器人与人之间的各种应用场景;其次，让机器人和人之间的关系，变得更加交互、更有情感粘性，满足人的真实需求。其它方面，则回到工业设计本身，比如外观、结构设计，科技、工艺、材料等运用。

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