奥迪坚助力富友集团搭建 “收件宝”客服系统平台

双十一购物节喧嚣落幕，11月12日，国家邮政局发布数据，从11日至16日，全行业处理的邮件(快件)业务量将超10.5亿件，比去年同期增长35%!各个商家为了在物流行业市场中抢得先机，竞相推出社区快递柜便民业务。

上海富友金融服务集团自行规划设计并研发了行业领先的智能快递柜“收件宝”。累计入住各类社区超过20000个，覆盖全国75个城市。收件宝通过24小时自助服务终端，可以帮助投递员完成高效率投件工作，快递员只需将快件按要求放入收件宝终端，终端系统会自动把快件提取码发至收件人手机，极大压缩了投件时间。

“收件宝”依托奥迪坚呼叫中心系统，实现了IVR自动语音获取取件码。例如，客户未收到取件码，可拨打客服热线，根据IVR自动语音的指引在“收件宝”APP上自助操作取件。既提高客服效率，又节省客服资源。呼叫中心系统与富友集团已有的工单系统和CRM客户管理系统对接，实现来电弹屏，客户信息与已咨询的问题一目了然，系统针对客户问题进行精准的服务分配，快速解决客户问题。

奥迪坚呼叫中心系统可以与微信、QQ、webchat等在线聊天工具整合，打造全渠道呼叫中心系统平台。客服可通过多种渠道与客户沟通，分散客服压力，提升客户满意度。