苹果回应手机自燃：手机受过外部物理损坏

　　华强电子网(hqew.com)讯：12月6日晚，苹果公司官方对近期用户反映的iPhone手机自燃事件作出回应：目前的检测结果表明，这些设备(自燃手机)明显之前遭受过外部物理损坏，因而导致的自燃。

  自燃机型受过外部物理损坏

　　苹果在声明中向消费者保证了调查结果的权威性，“我们向顾客保证，对于任何一个此类(手机自燃)报告，我们都会进行彻底的调查。我们一直在与顾客保持联系，取回这些设备并进行分析。”。对于检测流程，苹果公司表示作为标准程序的一部分，公司进行了彻底的法证调查，包括断层扫描、切片分析以及更多其它检测。目前的检测结果显示这些设备在自燃前明显受过外部物理损坏，从而导致自燃。“我们一直把安全放在首位，在这些设备中我们并没有发现值得担忧的起因。”苹果公司提到。

  用户同意更换新机

　　据了解，自从消费者权益保护委员会公布了个别消费者反馈的iPhone手机自燃情况的报告。根据央视新闻此前报道的新闻，2016年9月1日至11月30日，上海消协共接到约8名消费者投诉，反映其苹果手机在正常使用或正常充电的情况下突发自燃。经过上海市消费者权益保护委员会的调解，这8名消费者都已经更换了新机。

　　苹果官方呼吁称，对于遇到苹果产品相关问题(自燃)的顾客，鼓励用户前往Apple Store零售店或苹果授权服务提供商，或联系该公司技术支持寻求帮助。

　　尽管此前三星Note 7的电池爆炸事故引发人们对智能手机安全的担忧。不过，电子产品有一定故障率是被允许的。但若出现批次性问题或普遍性问题，生产厂商应有义务对问题产品进行召回并停产处理。

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