Amdocs调查：服务商计划在VoIP等领域投巨资

    　　Amdocs公司(纽约证券交易所：DOX) 日前公布了2007年美英两国通讯产业发展趋势的调查结果。根据通信、有线网络及卫星通讯行业内200位决策人士对调查的反馈，Amdocs公司预测：服务提供商将在客户服务、网络基础设施和IP服务及提供更多的数字内容产品方面大量增加投资。
    

    
　　“该调查证实了我们自己的观察结果——2007年的特点将会是四C，即竞争（competition）、整合（consolidation）、融合（convergence）、以及最重要的一项——客户（customer），” Amdocs公司的首席市场官Michael Matthews说道。“在当前的市场整合、持续的行业融合和高度竞争的环境情况下，服务提供商在2007年将更加关注客户体验。客户期望得到相关的产品和个性化的响应服务，而提供商将大量增加投资以满足这种需求。”
    

    
　　更多地以客户为中心
    

    
　　调查结果显示，服务提供商有望在客户服务和网络基础设施方面增加投资，以改善客户体验：
    

    
　　·近67%的调查对象计划于来年增加支出以改善客户服务，平均投资增幅预计为31%。
    

    
　　·服务提供商计划将更多的钱投入网络基础设施方面，平均投资增幅有望达到33%。
    

    
　　IP服务投资的暴增
    

    
　　Amdocs公司的调查还显示：服务提供商希望继续推出基于IP的服务。根据调查对象的说法，明年：
    

    
　　·IPTV、数字电视、视频内容和VoIP（IP语音）有望成为2007年的高端产品和服务，这几个领域的网络基础设施投资预计将大幅增长——分别增长77%、81%、71%和76%。
    

    
　　计划中的并购
    

    
　　调查结果还突出显示，服务提供商之间的合并和收购活动将有望增加，目的是支持他们的数字服务、扩大在缓慢增长的市场上的份额、以及获得规模经济效益：
    

    
　　·三分之一的调查对象认为，他们的公司将在来年与其它公司合并。
    

    
　　·在各种不同类型服务提供商中，宽带有线公司是最有可能进行合并的，占到53%。但是，还没有一家有线公司计划被其它实体收购。
    

    
　　“我们预计服务提供商之间的并购活动会增加，特别是有线服务提供商之间的并购活动会增加，”Matthews继续说道。“所有服务提供商的目的都是想打造一整套的IP服务。在这个领域，大小和规模在很大程度上决定了谁是服务提供商中的赢家。”
    

    
　　Amdocs公司于2006年8月委托Frost & Sullivan公司开展的这项国际性调查。调查对象包括来自美国、英国和加拿大的一级、二级服务提供商的200位决策人士，包括通信公司、有线多业务运营商（MSO）、卫星电视提供商、无线运营商、移动虚拟网络运营商（MVNO）、VoIP服务提供商和互联网服务提供商。