整合上下游互动你我他

整合上下游互动你我他

    

    
    　　““突发事件让我们更深一步地感受到，管理软件为企业带来的不仅仅是一种管理思想，更多的是一种实实在在的管理方式和管理平台，使企业对于意外事件的应对能力增强。无论你的员工在哪儿，都可以像在公司上班时一样与同事协同处理事务。更重要的是，你的企业同你上下游企业的关系不会出现断层。””
    
    　　突如而来的传染性疾病，倒是及时地检验了一个企业的信息化管理程度，特别是企业上下游之间的协同程度。信息化成熟的企业，借助已有的管理平台，结合呼叫中心、ERP软件，合理开展业务，并没有受到太大的影响。而另外一些信息化落后的企业，如果缺乏应急机制，就会让业务蒙受损失。
    
    　　其实，两种管理方式的差距早就显露了。
    
    　　“作为国内最大的电脑公司之一，在2001年外国品牌进入中国的时候，我们确实是从产品、市场、销售、管理等多方面进行了加强和改善，但即便这样，仍然觉得竞争起来力不从心。后来我们才发现，原来问题出在供应商和经销商管理上。我们从接到订单到生产电脑，最快需要38小时，而人家只要12小时。”国内某电脑公司的产品经理说。
    
    　　在现代企业竞争体系里，企业(尤其是品牌企业)资源最优化必须建立在上游、下游以及企业本身这一条价值链的资源整体最优化的基础之上，片面强调自身企业的利益，反而会付出更大的代价。在这种经济环境下，一种新的管理模式———URP(联盟体资源计划)产生了。
    
    　　在URP的概念里，“U”即Union(联盟体)，也就是俗称的价值链。URP翻译过来就是联盟体资源计划的意思。URP是新一代面向以品牌企业为核心的经济资源联盟体的商务管理模式，它以联盟体资源优化为目标。URP与ERP的最大区别是，跳出了单个企业独立运作的环境，将企业外的资源纳入体系，也就使它的运行更符合真实的企业状态。
    
    　　URP的主要作用为联盟体资源优化，其应用的范围不仅是企业，而且可以延伸到一般经营机构、事业单位，应用更加广泛。
    
    　　针对现代企业存在的一些问题，URP提出了以业务流程为导向的组织机构扁平化策略，即首先建立以整合营销业务流程为主线的分销管理体系，建立分销管理和物流体系，打开市场和销售渠道；其次，在充分发挥销售渠道优势的条件下，以面向客户服务为中心，建立客户技术支持中心；再次，以产品技术创新为导向，建立企业研究发展中心，实施产品生命周期管理；通过上述举措，最终建立起扁平化的可互动管理的企业组织。当然，针对企业的实际情况，有些组织可能是虚拟的，即所谓的虚拟企业。
    
    　　URP管理要求企业和合作伙伴彼此开放，以开放的心态进行信息共享，这样才能实现管理透视，它将保证决策者和管理人员在更短的时间内作出正确的决策。只有将企业的各项应用有机地结合和集成，消除信息孤岛，达到信息和资源的共享，URP才会真正发挥其神奇的管理效力。
    
    　　实际上，贯穿URP的是“互动管理”的思想。
    
    　　品牌互动在各种形态的市场行为中，品牌企业是一个联盟体的核心，它是品牌的拥有者，上下游合作伙伴是品牌的共有者。品牌在互动管理体系里得到很好的传递和扩散。
    
    　　比如说，必胜客是一家快餐机构，是一个品牌。那么其牛肉供应者，自然就是“必胜客的供货商”这样一个品牌；其牛肉消费者，比如说某外企，自然也应该是“午餐都吃必胜客的企业”这样的品牌，也就是说，互动管理加强了这种品牌管理的意识并提供了一套品牌管理的机制，因此能有效增强品牌的整体感。
    
    　　信息流互动与早期的MIS起源相吻合，信息流互动在现代企业中被延伸至企业外部，即合作伙伴和最终消费者。体现在企业管理软件上，只有实现信息流互动，才有可能实现其他内涵的立体化互动。
    
    　　“在做生产预算的时候，我想知道我的合作伙伴有多少分支机构，都分布在哪些区域。这样将使我所做的预算更具有可行性。”一家微波炉配件提供商这样说道。
    
    　　这个人说出来的问题，就是一个“管理透视化”的问题，在全球经济一体化发展的今天，企业的开放程度，可透视程度是衡量企业竞争能力的重要指标。只有信息流足够畅通，才能有效实现互动管理。
    
    　　工作流互动工作流通俗地讲就是一连串儿有关联的业务，通常一个业务完成或开始后，另外一个业务可以开始或完成。工作流在现代信息技术的推动下，通过推信息技术使得一个业务和另外一个关联业务之间的等待时间变得最少，从而提高整个业务运作的效率。
    
    　　在互动管理中由于业务协作通常是跨越企业的，其企业间的两个业务衔接通常会有脱节现象，因为一个企业业务完成后需要发出通知，而另外一个企业首先需要有一个接受才能够进行处理，与企业中的协作不同，企业间的协作增加了发出通知和接受的协作时间成本。
    
    　　工作流方式协作带来的不仅仅是交流时间的节省，更多的是认证和审核时间成本的节省，通常在业务认证和审核拥有更多的周转环节，而按照设定好的工作流逻辑，则可以直接进入业务处理。
    
    　　物流互动以品牌企业为核心的物流互动可以分为供应链物流和分销链物流，供应链物料是经济资源联盟体的协作企业流向品牌核心企业的；
    
    　　而分销链物流则是在品牌企业推动下，通过分销链流向消费者的。
    
    　　根据统计规律，当以品牌企业为核心的经济资源联盟体规模越大，需求数量和供应链协作企业数量越大时，这种建立在互动管理平台之上的物流互动管理效果越好，通过基于工作流集成信息机制的透明化互动管理平台，采用物流互动管理手段，将有效地使经济资源联盟体的规模效应得到极大的释放，使大规模协同困难变为经济资源联盟体的规模优势。
    
    　　资金流互动资金流互动包含了经济资源联盟体中的现金流、信用额度，以及基于协作企业之间可预期和可计划的现金流、信用额度的企业现金管理策略。作为经济资源联盟体核心的品牌企业，必须从整个经济环境的资金情况，规划整个经济资源联盟体的资金流互动策略。例如基于市场环境和资金环境区别化的信用额度授予策略，应收、应付期限策略等，通过各种有效的资金流杠杆手段，促进整个经济资源联盟体的资金流互动，从而使有限的资金流发挥最大的血液循环推动作用，推动整个经济资源联盟的顺畅运作。
    
    　　人力资源互动现代品牌经济时代的竞争是经济资源联盟体之间的竞争，因此协作企业必须以开放的眼光和胸怀来促进经济资源联盟体中的人力资源的互动，以使人力资源对整个经济资源联盟体而言效能最大化。例如在分销链中发现了非常优秀的适合整个品牌运作的人才，那么就应该到品牌企业中去工作，以便其能力能够作用于整个经济资源联盟体，而不仅仅是一个协作企业；又如在一个协作企业中急需一种人才来推动其运作，而品牌企业丰富的人才储备能够提供这种支持，那么品牌企业通过外派人才来推动协作企业的发展，从而推动整个经济资源联盟体的发展。
    
    　　服务互动服务是对消费者需求满足实践的一种保障行为，而消费者在实践过程中的服务请求可能是流动的和突发的，建立基于整个经济资源联盟体的、统一的、互动的服务体系就非常重要。售后服务是一种对品牌价值维护和提升拥有非常重要意义的工作，通常是一种能够使消费者的抱怨变成赞美的策略。因此服务是一种高层次的品牌作业。
    
    　　为了让消费者享受到总是一致的、可靠的、及时的服务，品牌企业需要对服务进行统一的管理，但是服务的提供是处于消费者端的，具有离散和突发的特征。这种服务的两重特征决定了经济资源联盟在服务作业中，必定是以品牌企业为核心互动的，品牌企业和服务提供协作企业各自处理其分工的内容，从而使消费者受益。
    
    　　知识互动知识管理的目标是基于可持续发展的知识库，推动学习型组织的发展。其核心是知识库的建设，其目标是推动组织和人力资源的知识发展。知识不同于其他资源，知识的复制成本几乎为零，而且对知识本身是没有损耗的，因此知识是越交流越多的。
    
    　　知识是存在于人的头脑之中的，也是通过人的思考和研究而发展的，因此知识管理的核心内容——知识库的建设必须能够符合与人脑中的知识互动。
    （新中大总裁石钟韶）